Conseiller Relation Clientèle -CDD (F/H)

BPCE Factor; Charenton-le-Pont; Sur place; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

BPCE Factor recherche un Conseiller Clientèle pour accompagner les clients et apporteurs au quotidien, répondre à leurs questions et proposer des solutions adaptées sur tous les canaux.

Le poste implique la fidélisation des contrats, le traitement des réclamations et la proposition d’améliorations des processus. Formation supérieure en gestion/comptabilité/banque/finance exigée, sens du service et esprit d’équipe prévus.

Qualifications

• Formation supérieure en gestion, comptabilité, banque ou finance.
• Analyse financière et risques exigées.
• Sens de la négociation et de l’analyse des risques requis.
• Excellentes capacités relationnelles et écoute.
• Maîtrise des outils bureautiques et esprit d’équipe.

Responsabilités

• Accueillir les demandes clients et apporteurs, répondre et proposer des solutions sur tous les canaux (appels, mails, courriers).
• Traiter les réclamations et le suivi des insatisfactions clients.
• Traiter les résiliations et proposer des solutions pour fidéliser.
• Entretenir et développer la relation client pour pérenniser les contrats.
• Mettre à jour les dossiers clients et préparer les revues annuelles.

Connaissances

Analyse financière

Négociation commerciale

Relations client

Écoute active

Gestion des risques

Formation

Formation supérieure en gestion/comptabilité/banque/finance

Outils

Bureautique

Description du poste

Poste et missions

En tant que Conseiller Clientèle, vos missions sont les suivantes :

Gestion de la Relation Client

• Accueillir les demandes clients et apporteurs de manière professionnelle, répondre à leurs questions et leur apporter une solution dans un objectif de satisfaction quels que soient les canaux de communication (appels entrants/sortants, mails, courriers, prise de rendez-vous …)
• Traiter les réclamations, les insatisfactions clients et assurer leur suivi
• Traiter les résiliations à l'initiative du client et lui proposer des solutions alternatives pour le fidéliser.

Fidélisation et développement de la Relation Client

• Être en relation constante avec les clients en vue de pérenniser les contrats
• Traiter les opportunités commerciales dans le cadre des plans de contacts définis
• Mettre à jour les dossiers clients en collectant les documents administratifs, comptables et financiers nécessaires et actualiser le Dossier Règlement Client
• Analyser les documents collectés, préparer et présenter les revues annuelles des clients
• Être force de proposition pour les aménagements de contrat tant dans le domaine du risque que celui du développement rentable de la relation (Plan d'Action Commercial)
• Négocier dans le cadre de ses délégations
• Echanger avec les apporteurs dans un objectif de maîtrise des risques et du développement de la relation
• Travailler en collaboration avec les différentes directions dans un but d'amélioration en continue.

Contribution à l'amélioration de l'expérience client

• Être force de proposition sur les pistes d'amélioration des processus et outils, au service des clients et des collaborateurs, dans un objectif d'amélioration de l'expérience client.

Poste à pourvoir en CDD, à Charenton le Pont.

Votre profil

• formation supérieure en gestion / comptabilité / banque / finance
• analyse financière et analyse de risques
• goût de la négociation commerciale et de l'analyse des risques.
• capacités relationnelles développées, sens de l''écoute et sens politique
• maitrise des outils bureautiques
• sens de l'engagement et esprit d'équipe particulièrement développé
• Compétences rédactionnelles et relationnelles
• Posture orientée client