Conseiller Relation Client - F/H - CDD

FDJ UNITED; Vitrolles; Sur place; EUR 28 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13ème mois

Primes

Plan d'épargne groupe

Mutuelle

Tickets restaurant

Résumé du poste

FDJ UNITED, leader européen des jeux d'argent et de hasard, recherche un(e) chargé(e) de production pour un CDD de 6 à 12 mois à Vitrolles. Vous qualifiez, répondez et suivez les demandes d’assistance technique, administrative et commerciale émanant du réseau local.

Au sein du Centre de Contact du Réseau de Vente, vous assisterez à distance les techniciens et commerciaux sur les équipements FDJ et les applications B to B, et vous aiderez la force de vente dans l’utilisation des outils

Qualifications

• Bac+2 minimum et au moins 3 ans d'expérience au contact des clients.
• Bonne écoute et sens du service.
• Agilité et adaptabilité pour passer d'un contexte à un autre.
• Appétence ou connaissances en assistance technique informatique.
• Expérience dans un environnement commercial, administratif ou informatique.

Responsabilités

• Assister à distance les parties prenantes du réseau de vente sur les équipements FDJ et les applications B to B.
• Accompagner la force de vente dans l'utilisation des outils informatiques et le suivi des dossiers.
• Veiller au respect des procédures et participer à l'amélioration continue selon ISO 9001.
• Rester informé de l'actualité commerciale FDJ pour garantir la satisfaction client et la qualité du service.

Connaissances

Écoute et service client

Assistance technique informatique

Orientation client

Formation

Bac+2 minimum

Description du poste

Chez FDJ UNITED, nous ne faisons pas que proposer des jeux d’argent et de hasard, nous les réinventons en permanence.

FDJ UNITED est un champion européen des jeux d’argent et de hasard, avec un large portefeuille de marques iconiques et une excellence technologique reconnue. Avec plus de 5 000 collaborateurs et présent dans près d’une quinzaine de marchés régulés en Europe, le Groupe propose une offre de jeux diversifiée et responsable, sous droits exclusifs et en concurrence. Nous dépassons les standards du marché en démontrant que divertissement et responsabilité peuvent aller de pair.

À nos côtés, vous évoluerez au sein d’un collectif de passionnés qui s’entraident au jour le jour pour créer une expérience de jeux aussi divertissante que sûre pour des millions de joueurs. C'est pourquoi nous recherchons des personnes audacieuses, animées par la passion du succès et déterminées à révolutionner cette industrie.

Si l’innovation et les grands défis sont votre moteur, que l’impact quotidien de votre travail est une source de motivation, FDJ UNITED est votre terrain de jeu.

Nous recherchons un CDD de 6 à 12 mois. Au sein de l’équipe production interne du Centre de Contact du Réseau de Vente (CCRV), basée à Vitrolles et composée de 21 Conseillers, vous serez un pilier essentiel pour garantir la satisfaction client, contribuer à la performance et à l’amélioration continue du département.

Vous qualifiez, répondez et suivez jusqu’à leur résolution, les demandes d’assistance technique, administrative et commerciale émanant de notre réseau de proximité.

• Vous assistez à distance les parties prenantes du réseau de vente (techniciens terrain, commerçants partenaires, force de vente et leurs collaborateurs) sur les équipements FDJ en point de vente et les applications B to B.
• Vous accompagnez notre force de vente dans leur utilisation des outils informatiques, la gestion administrative et le suivi de leurs dossiers.
• Vous veillez à la bonne application des procédures et participerez activement à l’amélioration continue des processus conformément aux exigences de la norme Qualité ISO 9001.
• Au cœur de l’activité du réseau de vente, vous vous tenez informé au plus près de l’actualité du contexte commercial FDJ (évolutions techniques, incidents, nouveautés…) via notre référentiel dans le but de garantir la satisfaction client et la qualité du service rendu.
• Vous souhaitez évoluer au sein d’une équipe unie, à taille humaine qui travaille dans un état d’esprit collaboratif et inclusif
• Vous êtes orienté client et vous souhaitez mettre vos qualités relationnelles et techniques au service des acteurs du bon fonctionnement de notre réseau de vente
• De niveau d’étude minimum bac+2 vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience au contact des clients, ce qui vous a permis de développer votre sens de l’écoute et du service (idéalement acquis dans un environnement commercial, administratif ou informatique)
• Votre agilité vous permet de passer d’un contexte à un autre en maintenant clarté et réactivité dans vos échanges
• Votre forte adaptabilité et curiosité vous permettent de vous approprier rapidement les sujets avec polyvalence et autonomie
• Votre petit plus : vous avez une appétence ou des connaissances dans l’assistance technique informatique
• Profiter de nombreux avantages : 13ème mois, primes, plan d'épargne groupe, politique parentale, mutuelle, carte tickets restaurant…
• Bénéficier de formations et d’un accompagnement qui assurent votre employabilité.

Nous pensons que le talent ne connaît pas de frontières. Notre processus de recrutement se concentre uniquement sur vos compétences, votre expérience et votre capacité à intégrer l’équipe. Quels que soient votre âge, genre, origine, religion, orientation affective, identité de genre, neuroatypie, handicap etc., nous traitons votre candidature sur la base de critères objectifs.