Technicien Helpdesk N2 - F/H - CDI

FDJ UNITED; Bordeaux; Hybride; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

100 jours de télétravail par an

Carte restaurant

Résumé du poste

FDJ UNITED à Bordeaux recherche un Technicien Helpdesk en CDI pour prendre en charge les appels utilisateurs, qualifier les besoins et résoudre les incidents niveau 2 en s'appuyant sur les procédures existantes.

Vous interviendrez à distance sur le matériel et les logiciels, et vous contribuerez au bon fonctionnement du réseau et des bases de données clients, avec le souci du respect des normes et procédures.

Qualifications

• Expérience confirmée en support client technique.
• Bon niveau d'informatique et autonomie.
• Rigueur et capacité d'analyse.
• Bonne expression écrite et orale.

Responsabilités

• Vous prenez les appels, recueillez les besoins, qualifiez les demandes et résolvez les incidents niveau 2.
• Vous installez, configurez et dépannez à distance le matériel et les logiciels.
• Vous interviendrez ponctuellement sur serveurs, réseaux et bases de données clients.
• Vous analysez la qualité des services et assurez le respect des normes.
• Vous garantissez le respect des procédures de l'entreprise.

Connaissances

Expression écrite excellente

Expression orale parfaite

Autonomie et proactivité

Support client technique

Informatique

Description du poste

At FDJ UNITED, we don't just follow the game, we reinvent it.

FDJ UNITED is one of Europe’s leading betting and gaming operators, with a vast portfolio of iconic brands and a reputation for technological excellence. With more than 5,000 employees and a presence in around fifteen regulated markets, the Group offers a diversified, responsible range of games, both under exclusive rights and open to competition. We set new standards, proving that entertainment and safety can go hand in hand. Here, you’ll work alongside a team of passionate individuals dedicated to delivering the best and safest entertaining experiences for our customers every day. We’re looking for bold people who are eager to succeed and ready to level-up the game. If you thrive on innovation, embrace challenges, and want to make a real impact at all levels, FDJ UNITED is your playing field.

Join us in shaping the future of gaming. Are you ready to LEVEL-UP THE GAME?

A PROPOS DE VOTRE FUTURE FONCTION

L'Addition est une suite de logicielle complète qui propose des produits et services destinés à accompagner les professionnels du domaine CHR dans l'ensemble de leur activité.

Depuis plus de 10 ans, L'Addition a pour seule mission : booster la croissance des restaurateurs et optimiser leurs performances. De notoriété publique, L'Addition l'a construit en développement et en commercialisant sa caisse enregistreuse sur iPad que l'on ne présente plus.

Désormais, L'Addition porte la transformation des parcours en CHR en révolutionnant certains usages : L'Addition rejoint le Groupe La Française des Jeux en 2022 afin de contribuer à l'ambition de l'activité du Paiement et Services du Groupe FDJ de devenir le premier réseau d'encaissement et de paiement de proximité en France.

Dans le cadre d'un accroissement d'activité, nous recherchons notre futur Technicien Helpdesk en CDI à Bordeaux.

CE QUE VOUS FEREZ

• Vous prenez les appels, recueillez les besoins, qualifiez et résolvez les demandes ainsi que les incidents niveau 2 qui sont escaladés par le service niveau 1, en vous appuyant sur des procédures déjà existantes.
• Vous installez, configurez et dépannez à distance le matériel et les logiciels.
• Vous intervenez ponctuellement sur les serveurs ou le réseau les bases de données clients en lien avec les techniciens N3.
• Vous analysez la qualité des services réalisés aux utilisateurs et des choix technologiques afin de mieux y répondre.
• Vous garantissez le respect des normes et des procédures de l'entreprise.

POURQUOI REJOINDRE L’EQUIPE

• Vous souhaitez intégrer une équipe dynamique et accompagner un contexte de transformation.
• Vous souhaitez développer vos compétences professionnelles et apports personnels dans une fonction stratégique.

POUR PERFORMER DANS CETTE FONCTION, NOUS PENSONS QUE VOUS DEVEZ AVOIR…

• Vous faites preuve d'une aisance orale parfaite et d'une bonne expression écrite
• Vous avez plusieurs années d’expériences au sein d'un support client technique et vous avez une appétence pour l’informatique
• Vous faites preuve d'autonomie et de proactivité
• Vous êtes reconnu pour votre rigueur et votre capacité d'analyse

VOUS AVEZ TOUT A GAGNER EN REJOINDANT FDJ UNITED

• Profiter de nombreux avantages : mutuelle, 100 jours de télétravail par an, carte restaurant…
• Bénéficier de formations et d’un accompagnement qui assurent votre employabilité.

We believe talent knows no boundaries. Our hiring process focuses solely on your skills, experience, and potential to contribute to our team. We welcome applicants from all backgrounds and evaluate each candidate based on merit, regardless of personal characteristics as the age, gender, origin, religion, sexual orientation, neurodiversity or disability.