Conseiller Relation Client F/H Agence · Douai

Izi By Edf; Douai; On-site; EUR 25,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

RTT

Primes commerciales

CSE

Tickets restaurant

Intéressement

Job summary

IZI by EDF, basé à Douai, recherche un Conseiller Relation Client F/H en CDI. Vous serez l’interface entre clients et les équipes techniques et assurerez l’accueil multicanal ainsi que le suivi des dossiers.

Vous gérerez les demandes, planifierez les interventions et proposerez des offres adaptées tout en contribuant à la fidélisation. Profil: Bac à Bac+2, expérience en relation client et maîtrise des outils bureautiques.

Qualifications

• Diplôme Bac à Bac+2 (commerce, relation client ou équivalent).
• Première expérience en relation client ou centre de contact souhaitée.
• Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels métiers.

Responsibilities

• Relation client et gestion des demandes via multi-canaux (téléphone, mail, accueil).
• Planification des interventions et suivi des dossiers client.
• Développement commercial et proposition d’offres adaptées.
• Rédaction de devis et documents administratifs; suivi de la facturation.
• Gestion des réclamations et proposition de solutions avec l’agence.

Skills

Relation client

Organisation

Rédactionnel

Education

Bac à Bac+2 (commerce, relation client ou équivalent)

Tools

Bureautique

Logiciels métiers

Job description

Description

L'entreprise

IZI by EDF, filiale du groupe EDF, propose le meilleur de son expertise sous une marque unique, reconnue et de confiance. Acteur majeur de la rénovation énergétique des logements, IZI by EDF apporte confort et performance énergétique à chaque foyer, le tout grâce à un accompagnement complet, simple et rassurant. Nous réunissons nos expertises et vous accompagnons dans l'ensemble de vos projets pour la maison :

• Solutions de Chauffage et climatisation (PAC, chauffe-eau, chaudière, radiateurs électriques)
• Travaux d'isolation (menuiseries, murs extérieurs, combles perdus, planchers, bas)
• Rénovation énergétique (travaux de rénovation d'ampleur)
• Solutions derecharge pour véhicules électriques.

Un accompagnement possible grâce à près de 1000 professionnels partout en France pour réaliser vos travaux et 430 collaborateurs dédiés à vos projets. IZI by EDF, c'est plus de 100 000 clients accompagnés dans leur projet : particuliers, collectifs privés, publics et professionnels. Vous avez un projet ? IZI by EDF vous accompagne car votre confort est notre priorité !

Vos futures responsabilités

En tant que Conseiller(e) Relation Clients, vous êtes un acteur clé de la satisfaction client. Véritable interface entre les clients et les équipes techniques, vous assurez un accompagnement complet, de la prise de contact à la gestion du dossier, tout en contribuant au développement commercial de l’agence.

Vos missions au quotidien

Relation client & gestion des demandes

• Accueillir les clients via différents canaux (téléphone, mail, accueil physique)
• Analyser les besoins et apporter des réponses adaptées dès le premier contact
• Assurer le suivi des dossiers clients et garantir leur satisfaction

Organisation des interventions

• Qualifier les demandes techniques (panne, travaux, maintenance)
• Planifier les interventions des techniciens selon les disponibilités et priorités
• Ajuster les plannings en fonction des contraintes opérationnelles

Développement commercial

• Proposer les offres adaptées aux besoins des clients
• Réaliser des relances (devis, contrats)
• Contribuer à la fidélisation et à la conquête de nouveaux clients

Gestion administrative et financière

• Rédiger les devis et documents associés
• Assurer la facturation et le suivi des paiements
• Gérer les encaissements et le recouvrement des créances
• Mettre à jour la base de données clients et tracer chaque interaction

Gestion des réclamations

• Traiter les insatisfactions clients
• Proposer des solutions adaptées en lien avec le responsable d’agence

Précisions sur ce poste

Condition de travail : Travail du lundi au vendredi
Environnement : multi-canal (appels, mails, outils métiers)
Onboarding : Formation d’intégration assurée
Rattachement : Poste rattaché au Responsable d’agence

Votre agence

Rejoignez Sébastien et son équipe à Douai, une agence dynamique au cœur de la région Hauts-de-France !

• Taille de l'agence : Moyenne (Entre 10-20 Collaborateurs)
• Zone d'intervention : Douai
• Marché & clients : Habitat Individuel / Collectif
• Expertise dominante : PAC / Climatisation / GAZ

Profil recherché

Vous êtes la bonne personne si…

• Vous êtes titulaire d’un diplôme Bac à Bac+2 (commerce, relation client ou équivalent)
• Vous avez une première expérience en relation client ou centre de contact
• Vous maîtrisez les outils bureautiques et êtes à l’aise avec les logiciels métiers
• Vous avez de bonnes compétences rédactionnelles et organisationnelles

Vous possévez :

• Une excellente aisance relationnelle
• Un sens du service client développé
• De la rigueur et de la réactivité
• Un esprit d’équipe et une bonne gestion du stress

Engagement diversité & inclusion

Conformément aux engagements pris par IZI by EDF / le Groupe EDF, cet emploi est ouvert à toutes et à tous, sous réserve de l'accord de la Médecine du Travail. La diversité et l'inclusion sont au cœur de nos valeurs fondamentales. IZI by EDF est une entreprise engagée pour le développement de l'égalité professionnelle et de la diversité sous toutes ses formes.

Informations générales

Intitulé du poste : Conseiller Relation Client F/H
Type de contrat : CDI
Localisation : Douai, Nord
Entité juridique : IZI by EDF
Télétravail : Présentiel
Rémunération : Entre 2200€ et 2300€ brut mensuel + variable
Statut : Employé
Convention collective : Convention collective nationale de la métallurgie
Avantages : RTT, primes commerciales, CSE, tickets restaurant, intéressement.