Conseiller Relation Client F/H

IZI Solutions Durables; Bry-sur-Marne; Sur place; EUR 21 600 - 26 400; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

RTT

primes commerciales

CSE

tickets restaurant

intéressement

Résumé du poste

IZI by EDF recherche un Conseiller Relation Client F/H à Bry-sur-Marne pour assurer l’accueil multicanal, le traitement des demandes et le suivi des dossiers clients.

En collaboration avec les équipes techniques et commerciales, vous qualifiez les besoins, planifiez les interventions et assurez le développement commercial de l’agence, tout en gérant la facturation et les paiements.

Qualifications

• Diplôme Bac à Bac+2 en commerce, relation client ou équivalent.
• Première expérience en relation client ou centre de contact.
• Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels métiers.
• Bonnes compétences rédactionnelles et organisationnelles.

Responsabilités

• Accueillir les clients via différents canaux et identifier leurs besoins.
• Analyser les demandes et apporter des réponses adaptées dès le premier contact.
• Gérer le suivi des dossiers et assurer la satisfaction client.
• Qualifier les demandes techniques et planifier les interventions des techniciens.
• Proposer les offres adaptées et réaliser les relances (devis, contrats).
• Rédiger les devis, assurer facturation et suivi des paiements et encaissements.
• Traiter les réclamations et proposer des solutions avec le responsable d’agence.

Connaissances

Aisance relationnelle

Sens du service client

Rigueur et réactivité

Esprit d’équipe et gestion du stress

Formation

Bac à Bac+2 (commerce, relation client ou équivalent)

Description du poste

Responsabilités

En tant que Conseiller(e) Relation Clients, vous êtes un acteur clé de la satisfaction client. Véritable interface entre les clients et les équipes techniques, vous assurez un accompagnement complet, de la prise de contact à la gestion du dossier, tout en contribuant au développement commercial de l’agence.

Relation client & gestion des demandes

• Accueillir les clients via différents canaux (téléphone, mail, accueil physique)
• Analyser les besoins et apporter des réponses adaptées dès le premier contact
• Assurer le suivi des dossiers clients et garantir leur satisfaction

Organisation des interventions

• Qualifier les demandes techniques (panne, travaux, maintenance)
• Planifier les interventions des techniciens selon les disponibilités et priorités
• Ajuster les plannings en fonction des contraintes opérationnelles

Développement commercial

• Proposer les offres adaptées aux besoins des clients
• Réaliser des relances (devis, contrats)
• Contribuer à la fidélisation et à la conquête de nouveaux clients

Gestion administrative et financière

• Rédiger les devis et documents associés
• Assurer la facturation et le suivi des paiements
• Gérer les encaissements et le recouvrement des créances
• Mettre à jour la base de données clients et tracer chaque interaction

Gestion des réclamations

• Traiter les insatisfactions clients
• Proposer des solutions adaptées en lien avec le responsable d’agence

Précisions sur ce poste

Condition de travail: Travail du lundi au samedi

Environnement: multi-canal (appels, mails, outils métiers)

Onboarding: Formation d’intégration assurée

Rattachement: Poste rattaché au Responsable d’agence

Agence

Rejoignez Nicolas et son équipe à Bry-sur-Marne, une agence dynamique au cœur du Val-de-Marne

• Taille de l'agence : Moyenne (Entre 10-20 Collaborateurs)
• Zone d'intervention : Bry-sur-Marne et son agglomération
• Marché & clients : Habitat Individuel / Collectif
• Expertise dominante : PAC / Climatisation / GAZ

Profil recherché

Vous êtes la bonne personne si…

• Vous êtes titulaire d’un diplôme Bac à Bac+2 (commerce, relation client ou équivalent)
• Vous avez une première expérience en relation client ou centre de contact
• Vous maîtrisez les outils bureautiques et êtes à l’aise avec les logiciels métiers
• Vous avez de bonnes compétences rédactionnelles et organisationnelles

Vous possédez

• Une excellente aisance relationnelle
• Un sens du service client développé
• De la rigueur et de la réactivité
• Un esprit d’équipe et une bonne gestion du stress

Engagement diversité & inclusion

Conformément aux engagements pris par IZI by EDF / le Groupe EDF, cet emploi est ouvert à toutes et à tous, sous réserve de l'accord de la Médecine du Travail. La diversité et l'inclusion sont au cœur de nos valeurs fondamentales. IZI by EDF est une entreprise engagée pour le développement de l'égalité professionnelle et de la diversité sous toutes ses formes.

Informations générales

Intitulé du poste: Conseiller Relation Client F/H

Type de contrat: CDD

Localisation: Bry-sur-Marne, Val-de-Marne

Entité juridique: IZI by EDF

Télétravail: Présentiel

Rémunération: A partir de 24 000 € brut annuelle + Primes

Statut: Employé

Convention collective: Convention collective nationale de la métallurgie

Avantages: RTT, primes commerciales, CSE, tickets restaurant, intéressement.