Conseiller Relation Client F/H

Sitel Corp.; Troyes; Sur place; EUR 19 000 - 23 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets Restaurant

Mutuelle

Résumé du poste

Foundever recrute pour un CDD de 2 mois à Troyes, chargé de renseigner, rassurer et conseiller les clients de grandes marques par téléphone, email ou chat. Intégration progressive au sein d’une équipe de quinze collaborateurs, avec formation et perspectives d’évolution interne.

Rémunération: fixe 1 867,02 € brut mensuel + variable, tickets-restaurants et mutuelle, avec amplitude horaire 8h30-18h30 du lundi au vendredi. Contrat court et recrutements à distance.

Qualifications

• Expérience préalable dans le service client ou contact client.
• Bonne expression orale et écrite en français.
• Aisance avec les outils digitaux et les échanges multicanaux.

Responsabilités

• Renseigner, rassurer et conseiller les clients de grandes marques.
• Proposer des offres additionnelles pour augmenter la satisfaction et la fidélisation.
• Réaliser des traitements back-office et assurer le support client.

Connaissances

Relation client

Communication orale

Écoute active

Description du poste

Fort de plus de 40 ans d’expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leader mondiaux de l’expérience client.

Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l’humain, pour améliorer l’expérience et la relation client des plus grandes marques internationales.

Notre mission consiste à offrir les solutions et les ressources nécessaires pour construire les meilleures expériences client des plus grandes marques internationales. Partout et à tout moment.

Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous accompagnons plus de 750 marques internationales dans la transformation et digitalisation de leur expérience client. Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment.

Prenant en charge 9 millions d’expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d’une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.

Nous nous engageons à offrir les meilleures expériences à nos collaborateurs, car nous savons que l'expérience collaborateur, c’est l'expérience client.

Introduction du poste:

Au téléphone, via un email ou sur un chat, votre mission au quotidien est de savoir renseigner, rassurer et conseiller les clients de grandes marques. Véritable ambassadeur et «facilitateur», vous trouvez les bonnes solutions et accompagnez leurs clients, en faisant de chaque échange un moment positif et privilégié.

Après une formation alternant théorie et pratique (intégrée au contrat de travail), vous intégrez progressivement une équipe constituée d'une quinzaine de collaborateurs et d'un responsable d'équipe qui vous accompagne au quotidien.

Grâce à vos talents et à notre formation, vous établissez un climat de confiance, adoptez un discours professionnel et valorisant, en vous adaptant à chaque client. Vous proposez des offres additionnelles à vos clients, pour développer leur satisfaction et les fidéliser. Des opportunités d’évolution interne se présentent sur nos sites aux personnes motivées et performantes qui en expriment le souhait.

Vous avez une première expérience dans la relation client. Vous êtes enthousiaste et énergique, vous êtes agile et à l’aise avec les nouvelles technologies, toujours connecté(e) et «digital». Votre sourire est contagieux, vous êtes toujours prêt(e) à rendre service et vous aimez travailler en équipe. Vous avez d’excellentes qualités d’expression orale et écrite, êtes patient et à l’écoute. Vous aimez que les journées soient rythmées et ne se ressemblent jamais. Votre motivation et votre envie d’apprendre seront les éléments-clés de votre réussite à ce poste.

Informations du poste

• CDD de 2 mois : du 6 juillet au 4 septembre 2026
• Traitements back-office uniquement
• Amplitude de travail de 8h30 à 18h30 du lundi au vendredi (roulements hebdomadaires qui peuvent évoluer en fonction des besoins de l'activité).
• Différents clients dans les domaines du Retail (Commerce) et de l'Assistance technique
• Rémunération : fixe 1867,02€ Brute + part variable (sous réserve d'atteinte d'objectifs quantitatifs et qualitatifs) + Tickets Restaurant d'une valeur de 11 euros dont 60 % est à la charge de l’employeur + mutuelle dont 55% à la charge de l'employeur

Informations du site

Le site de Troyes se situe à proximité de la gare, desservi par différents arrêts de bus. Des parkings gratuits sont accessibles aux alentours du site ainsi qu’un garage à vélos sécurisé.

Nos recrutements se feront uniquement à distance