Conseiller Relation Client F/H

IZI Solutions Durables

Norroy-le-Veneur

Sur place

EUR 21 600 - 26 400

Plein temps

14 jours+

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Avantages offerts par ce poste

RTT

Primes commerciales

CSE

Tickets restaurant

Intéressement

Résumé du poste

IZI by EDF recherche un(e) Conseiller Relation Client F/H à Metz pour assurer l accueil client et le traitement des demandes, du premier contact à la gestion complète des dossiers. Vous serez l interface entre les clients et les équipes techniques, avec un accent sur la satisfaction et le développement commercial de l agence.

Poste en CDD, localisation Metz, TS prise en charge par une formation intégration.

Qualifications

Titulaire d'un bac à bac+2 en commerce, relation client ou équivalent.
Première expérience en relation client ou centre de contact souhaitée.
Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels métiers.
Bonnes compétences rédactionnelles et organisationnelles.

Responsabilités

Accueillir les clients via téléphone, mail ou accueil physique.
Analyser les besoins et apporter des réponses pertinentes dès le premier contact.
Suivre les dossiers clients et garantir leur satisfaction.
Qualifier les demandes techniques et coordonner les interventions.

Connaissances

Relation client

Bureautique

Rédaction

Organisation

Formation

Bac à Bac+2 commerce/relation client

Outils

Logiciels métiers

Description du poste

L'entreprise

IZI By EDF, Filiale Du Groupe EDF, Propose Le Meilleur De Son Expertise Sous Une Marque Unique, Reconnue Et De Confiance. Acteur Majeur De La Rénovation énergétique Des Logements, IZI By EDF Apporte Confort Et Performance énergétique à Chaque Foyer, Le Tout Généré par Un Accompagnement Complet, Simple Et Rassurant. Nous Réunissons Nos Expertises Et Vous Accompagnez Dans L'ensemble De Vos Projets Pour La Maison.

Solutions de Chauffage et climatisation (PAC, chauffe-eau, chaudière, radiateurs électriques)
Travaux d'isolation (menuiseries, murs extérieurs, combles perdus, planchers, bas)
Rénovation énergétique (travaux de rénovation d'ampleur)
Solutions de recharge pour véhicules électriques

Vos futures responsabilités

En tant que Conseiller(e) Relation Clients, vous été un acteur à la clé de la satisfaction client. Véritable interface entre les clients et les équïpes techniques, vous assurez un accompagnement complet, de la prise de contact à la gestion du dossier, tout en contribuant au développement commercial de l'agence.

Relation client & gestion des demandes

Accueillir les clients via différents canaux (téléphone, mail, accueil physique)
Analyser les besoins et apporter des réponses adaptées dés le premier contact
Assurer le suivi des dossiers clients et garantir leur satisfaction

Organisation des interventions

Qualifier les demandes techniques (panne, travaux, maintenance)
Planifier les interventions des techniciens selon les disponibilités et priorités
Ajuster les plannings en fonction des contraintes opérationnelles

Développement commercial

Proposer les offres adaptées à les besoins des clients
Réaliser des relances (devis, contrats)
Contribuer à la fidélisation et à la conquête de nouveaux clients

Gestion administrative et financière

Rédiger les devis et documents associés
Assurer la facturation et le suivi des paiements
Gérer les encaissements et le recouvrement des créances
Mettre à jour la base de données clients et tracer chaque interaction

Gestion des réclamations

Traiter les insatisfactions clients
Proposer des solutions adaptées en lien avec le responsable d'agence

Précisions sur ce poste

Condition de travail

Travail du lundi au samedi

Environnement

multi-canal (appels, mails, outils métiers)

Onboarding

Formation d'intégration assurée

Rattachement

Poste rattaché au Responsable d'agence

Votre agence

Rejoignez Cédric et son équipe à Metz, une agence dynamique au côté de la Moselle !

Taille de l'agence : Moyenne (Entre 10-20 Collaborateurs)
Zone d'intervention : Metz et son agglomération
Marché & clients : Habitat Individuel / Collectif
Expertise dominante : PAC / Climatisation / GAZ

Profil recherché

Vous êtes la bonne personne si…

Vous êtes titulaire d'un détégé Bac à Bac+2 (commerce, relation client ou équivalent)
Vous avez une première expérience en relation client ou centre de contact
Vous maitrisez les outils bureautiques et êtes à l'aise avec les logiciels métiers
Vous avez de bonnes compétences rédactionnelles et organisationnelles

Vous Possédez

Une excellente aisance relationnelle
Un sens du service client développé
De la rigueur et de la réactivité
Un esprit d'equipe et une bonne gestion du stress

Engagement diversité & inclusion

Conformànt aux engagements pris par IZI by EDF / le Groupe EDF, cet emploi est ouvert à toutes et à tous, sous réserve de l'accord de la Médecine du Travail. La diversité et l'inclusion sont au côté de nos valeurs fondamentales. IZI by EDF est une entreprise engagée pour le développement de l'égalité professionnelle et de la diversité sous toutes ses formes.

Informations générales