Conseiller Relation Client F/H

IZI Solutions Durables; Cesson-Sévigné; Sur place; EUR 21 600 - 26 400; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

RTT

Primes commerciales

CSE

Tickets restaurant

Intéressement

Résumé du poste

IZI Solutions Durables, implantée à Rennes, recrute un Conseiller Relation Client afin d’être l’interface entre les clients et les équipes techniques et d’assurer un accompagnement global du dossier, du premier contact à la clôture.

Vous intervenez sur l’accueil multicanal, l’analyse des besoins, le suivi des dossiers et la fidélisation client. Le poste implique rédaction de devis et suivi administratif, avec une rémunération à partir de 24 000 € brut annuel et primes.

Qualifications

• Diplôme Bac à Bac+2 dans le domaine commerce, relation client ou équivalent.
• Première expérience en relation client ou centre de contact souhaitée.
• Maîtrise des outils bureautiques et connaissance des logiciels métiers.
• Bonnes compétences rédactionnelles et organisationnelles.

Responsabilités

• Assurer l’accueil et le lien entre clients et équipes techniques.
• Analyser les besoins et apporter des réponses adaptées dès le premier contact.
• Suivre les dossiers clients et garantir leur satisfaction.
• Rédiger les devis et documents associés, assurer la facturation et le suivi des paiements.
• Traiter les réclamations en lien avec le responsable d’agence et proposer des solutions.

Connaissances

Aisance relationnelle

Sens du service client

Rigueur

Réactivité

Esprit d’équipe

Organisation

Formation

Bac à Bac+2 en commerce ou relation client

Outils

Outils bureautiques

Logiciels métiers

Description du poste

Responsabilités

En tant que Conseiller(e) Relation Clients, vous êtes un acteur clé de la satisfaction client. Véritable interface entre les clients et les équipes techniques, vous assurez un accompagnement complet, de la prise de contact à la gestion du dossier, tout en contribuant au développement commercial de l’agence.

Relation client & gestion des demandes

• Accueillir les clients via différents canaux (téléphone, mail, accueil physique)
• Analyser les besoins et apporter des réponses adaptées dès le premier contact
• Assurer le suivi des dossiers clients et garantir leur satisfaction

Organisation des interventions

• Qualifier les demandes techniques (panne, travaux, maintenance)
• Planifier les interventions des techniciens selon les disponibilités et priorités
• Ajuster les plannings en fonction des contraintes opérationnelles

Développement commercial

• Proposer les offres adaptées aux besoins des clients
• Réaliser des relances (devis, contrats)
• Contribuer à la fidélisation et à la conquête de nouveaux clients

Gestion administrative et financière

• Rédiger les devis et documents associés
• Assurer la facturation et le suivi des paiements
• Gérer les encaissements et le recouvrement des créances
• Mettre à jour la base de données clients et tracer chaque interaction

Gestion des réclamations

• Traiter les insatisfactions clients
• Proposer des solutions adaptées en lien avec le responsable d’agence

Profil recherché

Vous êtes la bonne personne si…

• Vous êtes titulaire d’un diplôme Bac à Bac+2 (commerce, relation client ou équivalent)
• Vous avez une première expérience en relation client ou centre de contact
• Vous maîtrisez les outils bureautiques et êtes à l’aise avec les logiciels métiers
• Vous avez de bonnes compétences rédactionnelles et organisationnelles

Vous possédez

• Une excellente aisance relationnelle
• Un sens du service client développé
• De la rigueur et de la réactivité
• Un esprit d’équipe et une bonne gestion du stress

Engagement diversité & inclusion

Conformément aux engagements pris par IZI by EDF / le Groupe EDF, cet emploi est ouvert à toutes et à tous, sous réserve de l’accord de la Médecine du Travail. La diversité et l'inclusion sont au cœur de nos valeurs fondamentales. IZI by EDF est une entreprise engagée pour le développement de l'égalité professionnelle et de la diversité sous toutes ses formes.

Informations générales

• Intitulé du poste: Conseiller Relation Client F/H
• Type de contrat: CDD
• Localisation: Rennes, Ille-et-Vilaine
• Entité juridique: IZI by EDF
• Rémunération: A partir de 24 000 € brut annuelle + primes
• Statut: Employé
• Convention collective: Convention collective nationale de la métallurgie
• Avantages: RTT, primes commerciales, CSE, tickets restaurant, intéressement.
• Télétravail: Présentiel