Conseiller relation client - Bilingue Flamand ou Néerlandais (H/F/NB) - 100% télétravail

SAS LA COMPAGNIE DES ANIMAUX; Lyon; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'assurance santé animale recherche un(e) Conseiller(ère) relation client à Lyon. Vous serez en charge de gérer les appels entrants et sortants, en répondant aux préoccupations des clients avec empathie. Une maîtrise du flamand ou du néerlandais ainsi que du français est requise. L'entreprise offre un cadre de travail agréable en télétravail avec des avantages comme des primes et un environnement convivial.

Prestations

Carte restaurant (Swile)

Intéressement

Prime de vacances

Prime de mobilité

Restaurant d'entreprise

CSE attractif

Conciergerie d'entreprise

Qualifications

• Expérience en service client, idéalement dans l'assurance.
• Capacité à gérer les situations délicates.
• Souhait de rejoindre une équipe dédiée à la satisfaction client.

Responsabilités

• Gestion des appels entrants et sortants.
• Répondre aux besoins et préoccupations des clients.
• Gestion administrative et satisfaction client.

Connaissances

Maîtrise du flamand ou du néerlandais et du français

Gestion des demandes client

Calme et empathie

Flexibilité

Travail en équipe

Description du poste

Notre entreprise

Rejoignez Santévet Group, leader de l'assurance santé animale en France et en Belgique, avec des activités établies en Allemagne, Espagne et Italie. Avec 450 collaborateurs répartis entre Lyon, Lille, Barcelone, Milan et Francfort, notre groupe s'engage à offrir des solutions complètes couvrant accidents, maladies et préventions. En intégrant notre équipe, vous contribuerez au succès de nos marques renommées telles que Santévet, Jim & Joe et Bulle Bleue.

Votre cadre de travail

En contrat à durée Indéterminée (CDI) en 100% télétravail.

Si votre domiciliation est en Auvergne-Rhône-Alpes, votre lieu de travail est dans l’ancien garage historique Citroën à Lyon 7,

Emplacement idéal (Tramway en bas du bâtiment, métros à proximité, à 2 pas de la place Bellecour).

Vos jours travaillés sont du lundi au vendredi de 9H à 17H00 (35H par semaine).

Accord de télétravail : 2 jours par semaine

Descriptif du poste

Dans cette aventure d’hypercroissance, nous recherchons un(e) Conseiller(ère) relation client qui rejoindra l’équipe Belgique.

Vous aurez pour missions :

Garantir la gestion des appels entrants et sortant avec une énergie positive et une attitude accueillante,

Écouter attentivement les besoins et les préoccupations de nos clients, en démontrant une compréhension empathique,

Apporter une réponse claire et une solution adaptée à la demande,

Assurer la gestion administrative,

Garantir la satisfaction client à travers les réponses apportées par téléphone, e-mails

et courriers.

Le profil recherché

Pour accomplir toutes ces missions :

Chez Santevet Group, nous souhaitons mettre en avant la satisfaction client et recherchons

une personne qui souhaite rejoindre une équipe dédiée à offrir un service remarquable.

Pour cela, nous recherchons une personne ayant :

Une maîtrise parfaite du flamand ou du néerlandais et du français sont

obligatoires,

Une expérience réussie au sein d’un service client, idéalement dans l’assurance

Une facilité à gérer efficacement les demandes de nos clients et s’assurer de sa

satisfaction,

Une capacité à gérer les situations délicates avec calme, empathie et

professionnalisme,

Une flexibilité à d’adapter à des situations changeantes et aux nouvelles procédures,

Une aptitude à travailler efficacement au sein d’une équipe collaborative et à partager

des informations pour améliorer l’expérience client globale.

Vos atouts :

Rigueur ⋆ Esprit d’équipe ⋆ Bon relationnel ⋆ Sens du service ⋆ autonomie

Déroulement des entretiens

A Santévet, nous voulons un process de recrutement simple et transparent

• Etape 1 : premier échange téléphonique avec Coralie Talent Acquisition & HRBP
• Etape 2 : Entretien avec votre manager direct Johannes Team Manager International et Coralie

L’environnement Santévet

Nous mettons tout en œuvre pour que nos collaborateurs arrivent le matin avec le sourire et qu’ils repartent avec le soir.

Chez nous, vous trouverez :

Une cohabitation avec nos animaux de compagnie,

De chouettes contreparties financières : carte restaurant (Swile), un intéressement, une prime vacance et une prime de mobilité,

Un environnement bienveillant et convivial,

Un contexte dynamique avec une belle croissance à deux chiffres,

Des locaux spacieux et agréables,

Un management de proximité,

Un restaurant d’entreprise, un CSE très attractif, une conciergerie d’entreprise,

Des supers collègues passionnés, comme vous !

Vous hésitez encore à postuler ?

96% sont satisfaits de travailler chez Santévet

98% trouvent que Santévet permet de bien concilier vie perso et pro

95% considèrent travailler dans une bonne ambiance

96% recommandent Santévet pour y travailler

Chez Santévet, nous célébrons la diversité et l'inclusion et vous encourageons à être authentiques ! Santévet ne fait aucune discrimination sur la base de la race, de la couleur, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité ou de l'expression de genre, de l'origine nationale, de l'âge, du handicap ou de l'état matrimonial.”