CONSEILLER RELATION CLIENT À DISTANCE - VANNES CDI H/F

Groupama; Vannes; Hybrid; EUR 24,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Participation et intéressement

Restauration prise en charge

Avantages CSE

Crèches interentreprises

Indemnités vélo

Télé-travail partiel

Job summary

Groupama Loire Bretagne recherche un chargé de clientèle à distance pour renseigner les sociétaires par téléphone, traiter les demandes de devis et prendre des RDV en agence. Environ 35–40 appels/jour; formation interne sur plusieurs semaines; télé-travail possible 2 jours/semaine, équipe autour de 14 conseillers.

Rémunération fixe de 26 364€ bruts sur 13 mois, avec une variable moyenne de 3 500–4 000€ bruts/an selon les performances commerciales; participation et intéressement; RTT et avantages

Qualifications

• BAC+2 dans vente, assurances ou relation client.
• Maîtrise des entretiens de vente et du traitement des appels téléphoniques.
• Bonne élocution et sens du relationnel.

Responsibilities

• Renseigner et informer par téléphone; répondre aux questions sur les contrats et devis.
• Gérer 35 à 40 appels par jour et enregistrer les informations dans l applicatif CRM.
• Rperform rebond commercial: relancer les demandes de devis et prendre des RDV en agence.

Skills

Écoute active

Relation client

Aisance téléphonique

Prospection téléphonique

Education

BAC+2 (vente, assurances, relation client)

Tools

CRM

Outils informatiques

Outil téléphonique

Job description

Groupama Loire Bretagne est la 1ère entreprise mutualiste d'assurance sur son territoire (Bretagne - Loire-Atlantique et Maine-et-Loire). Une position d'acteur économique de poids : plus de 2300 collaborateurs, 296 agences, une politique d'achat régionale qui contribue à l'activité de plus de 1000 entreprises du territoire.

« Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance Pour cela, nous sommes fondés sur des communautés d'entraide humaines, proches et responsables ».

Votre mission est entièrement orientée vers nos sociétaires : renseigner et informer par téléphone, fournir une réponse efficace et adaptée. Concrètement, comment ça se passe?

La qualité de la relation client est notre priorité ! Nos sociétaires particuliers, agricole et Artisans Commerçantsvous sollicitent par téléphone ou par mail pour la gestion de leurs contrats, de devis, de demandes d'informations sur leurs garanties … Cela représente environ 35 à 40 appels par jour.

Vous êtes acteur (trice) du développement commercial de l'entreprise. Vous faites du rebond commercial, vous relancez les demandes de devis et vous prenez des RDV pour les conseiller(e)s en agence. A la clé, une rémunération variable pour mettre un peu de challenge dans son quotidien !

Vous maintenez le lien avec nos clients via des appels sortants

Vous enregistrez les informations relatives aux appels dans un applicatif de suivi de la relation client.

Vous travaillez dans des bureaux à taille humaine, dans des équipes d'environ 14 conseiller(s) à distance encadré par un manager de proximité. Manager qui sera à votre écoute pour vous accompagner tout au long de votre parcours de formation.

Justement je n'y connais rien en assurances ! ...

Ce n'est pas l'important. Ce qui compte c'est votre envie d'apprendre, votre capacité à être à l'aise dans un environnement de travail rapide et agile. Nous avons conçu un parcours de formation interne de plusieurs semaines, de quoi démarrerdans une bonne dynamique !

Quelsvont être mes horaires?

L’accueil client est ouvert de 8h à 19h du lundi au vendredi et de 8h à 17h le samedi. Vous travaillez un samedi par mois environ. Vos horaires sont organisées par roulement d'équipe sur des tranches de 8h, avec une heure pour déjeuner le midi. La bonne nouvelle ? Chez Groupama, vous bénéficiez de 22 jours de RTT par an, de quoi consacrer du temps à vos loisirs!

Et côté rémunération ?

Une rémunération fixe de 26 364€ bruts sur 13 mois associée à une rémunération variable en moyenne comprise entre 3500€ et 4000€ bruts/an en fonction de vos réussites commerciales. Vous bénéficiez également de la participation et de l’intéressement.

L'entreprise contribue à la prise en charge de la restauration ainsi qu'aux activités du Comité Social et Economique : chèques vacances, chèques cadeaux, offres de séjours, carte CEZAM... Mais aussi des places en crèches interentreprises, des indemnités kilométriques vélo ...

Le métier de chargé(e) clientèle à distance est éligible au télé-travail à raison de 2 jours par semaine, une fois autonome dans votre quotidien.

Alors convaincu(e) ? Vous n'avez plus aucune raison d'hésiter … Rejoignez-nous !

Prise de poste au plus vite

Process de recrutement :

• Tri de CV
• Préqualification téléphonique ou entretien vidéo différé
• Entretiens chargée de recrutement/managers

• BAC+2 (vente, assurances, gestion de la relation client ...)
• Maitrise de la conduite des entretiens de vente
• Challengeur(se), prêt(e) à relever des défis
• Bonne maitrise des outils informatiques et de l'outil téléphonique
• Bonne élocution
• Bon sens relationnel (Ecoute, bienveillance, disponibilité, réactivité)