Conseiller Polyvalent en Assurances H/F

MMC Mutuelle Médico Chirurgicale; Izé; Sur place; EUR 21 900 - 22 500; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Intéressement et participation

Transport pris en charge

Travail à domicile occasionnel

Résumé du poste

MMC Mutuelle Médico-Chirurgicale recrute un Conseiller Polyvalent en Assurance (H/F) pour son Centre de Relation Clients. Vous serez chargé d’accueillir, d’écouter et de conseiller les adhérents sur leurs contrats et garanties, et d’assurer la traçabilité des échanges et la satisfaction client.

Le poste est en CDI, temps plein, en présentiel. Profil BAC+2 souhaité avec première expérience. Rémunération entre 21 900 et 22 500 euros annuels selon expérience.

Qualifications

• Formation BAC à BAC+2 (BTS Assurances / SP3S / ESF) et premières expériences montrant compétences administratives et sens du service.
• Bonne connaissance de la mutuelle et de son environnement, connaissances des solutions d’assurance.
• Qualités relationnelles, dynamisme et sens du service client.
• Rigueur et aisance avec les outils bureautiques et téléphoniques, travail en équipe.

Responsabilités

• Gestion de la relation clients, réceptionner les demandes et y répondre après écoute.
• Informer et conseiller sur la gestion du dossier et les garanties.
• Traiter les réclamations et tracer les échanges.
• Mettre à jour le dossier client et les documents contractuels.
• Mettre en œuvre des scripts de rétention et remonter les dysfonctionnements.

Connaissances

Connaissances mutuelle

Connaissances assurance

Qualités relationnelles

Écoute

Analyse

Réactivité

Organisation

Aptitudes commerciales

Rédaction

Maîtrise outils bureautiques

Discrétion

Formation

BAC à BAC+2 (BTS Assurances / SP3S / ESF)

Outils

Bureautique

CRM

Description du poste

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Conseiller Polyvalent en Assurances H/F

La Mutuelle Médico-Chirurgicale garantit la couverture santé, la prévoyance, l’épargne et la retraite au travers de différentes solutions adaptées pour les particuliers, entreprises, agents hospitaliers ou travailleurs non-salariés. Créateur de solutions pour votre santé, la MMC est une complémentaire santé développée en Haute-Saône depuis plus de 85 ans. Elle compte une agence à Vesoul et propose des garanties individuelles et collectives et met à disposition des offres de contrats adressées aux particuliers, agents territoriaux, agents hospitaliers, agents de l’état, entreprises ainsi que les travailleurs non-salariés. MMC assure la couverture mutuelle santé, la prévoyance, l’épargne et la retraite. Elle couvre le risque de décès tout en proposant le versement d’indemnités journalières dans ses formules.

Être adhérent MMC, c’est profiter de services exclusifs et personnalisés, jouir d’un service client par mail, par téléphone ou bien directement en agence. Nos adhérents bénéficient également du second avis médical et du service de téléconsultation médicale. Des services additionnels disponibles 24h24, 7j/7 inclus dans tous nos contrats de santé ou de prévoyance. MMC c’est avant tout une une vraie mutuelle solidaire et compétente où le maître mot est la satisfaction client ! Nous œuvrons chaque jour pour remplir nos objectifs en nous appuyant sur les 3 valeurs mutualistes : la solidarité, l’adaptabilité et la compétence. Ainsi chacun de nos adhérents doit être en mesure de bénéficier de la même couverture santé et des mêmes droits avec la même qualité de service.

Le Poste

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons pour notre “Centre de Relation Clients”, un CONSEILLER POLYVALENT EN ASSURANCE (H/F).

Intégré au sein d’un service d’une dizaine de personnes, vous générerez de la satisfaction et simplifierez le parcours client, de l’adhésion à la fin de contrat, tout en contribuant à la maîtrise et à la fiabilité des flux d’informations internes et externes.

Missions Principales

• GESTION DE LA RELATION CLIENTS
• Réceptionner l’ensemble des demandes des clients, les écouter et les questionner pour comprendre leurs besoins et formuler une réponse adaptée.
• Prendre connaissance des messages arrivant sur la plateforme Internet et y répondre.
• Informer et conseiller le client sur la gestion de son dossier.
• Traiter les réclamations des clients relevant de son domaine, les transmettre au service concerné le cas échéant et mesurer la satisfaction apportée par les services de la mutuelle.
• Assurer une traçabilité des échanges avec les clients.
• Faire remonter les dysfonctionnements et proposer des solutions d’amélioration à sa hiérarchie.
• GESTION DES CONTRATS
• Contrôler et valider la demande du client au regard de la réglementation des contrats en vigueur au sein de la Mutuelle.
• Mettre à jour le dossier client, éditer les attestations et documents contractuels.
• Recueillir ou prendre connaissance de la demande, vérifier la validité du contrat et l’application des garanties.
• Mettre en œuvre les scripts et processus de rétention du portefeuille adhérents

Rebond Commercial

• Analyser le besoin et proposer au client les solutions complémentaires adaptées à ses besoins.

Relancer les prospects et clients pour leur proposer des rendez-vous et finaliser l’offre commerciale.

Qualifications Requises

• Connaissances de la Mutuelle et de son environnement.
• Connaissances des solutions d’assurance
• Qualités relationnelles et goût de la communication
• Sens de l’écoute
• Qualités d’analyse
• Réactivité
• Qualités organisationnelles
• Aptitudes commerciales
• Argumentation
• Capacités rédactionnelles
• Maîtrise des outils mis à disposition
• Discrétion

Votre Profil

De formation souhaitée de niveau BAC à BAC +2 (type BTS Assurances / SP3S / ESF), vous disposez d’une première expérience au cours de laquelle vous avez su mettre en évidence vos compétences administratives, vos qualités relationnelles, votre dynamisme et votre sens du service et du client. Votre rigueur, votre aisance avec les outils bureautiques et téléphoniques ainsi que votre capacité à travailler en équipe sont indispensables à votre réussite sur ce poste.

Type d’emploi

Temps plein, CDI

Rémunération

21900,00€ à 22500,00€ par an

Avantages

• Intéressement et participation
• Prise en charge du transport quotidien
• Travail à domicile occasionnel

Horaires

• Du lundi au vendredi
• Repos le week-end
• Travail en journée

Rémunération Supplémentaire

• Primes

Formation

• Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Requis)

Expérience

• Banque assurance / Mutualité: 1 an (Optionnel)

Lieu du poste

En présentiel