Conseiller Pôle Services – Expérience Client & Leadership

Fnac; Bordeaux; In loco; EUR 21.000 - 24.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Fnac Bordeaux-Lac recherche un collaborateur CDI pour assurer l'accueil, le conseil et la vente de services, ainsi que la gestion des opérations liées à la délivrance des produits et au service après-vente.

Vous contribuerez à offrir une expérience client fluide et mémorable, en assurant les encaissements, les réservations et le suivi des demandes SAV, tout en promouvant les services et les abonnements de l’enseigne et en animant l’équipe.

Competenze

• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre écoute et votre goût du contact client.
• Polyvalent(e), rigoureux(se) et organisé(e), vous savez gérer plusieurs activités et travaillez en équipe.
• Une expérience confirmée en relation client, commerce, SAV ou logistique est un atout.
• Une expérience managériale ou d'animation d'équipe requise.

Mansioni

• Accueillir, conseiller et accompagner les clients tout au long de leur parcours en magasin.
• Assurer les opérations d'encaissement, de réservation, de retrait et de délivrance des produits.
• Prendre en charge les demandes de Service Après-Vente dans les procédures Fnac.
• Promouvoir les produits, services et abonnements.
• Réaliser les opérations de réception, contrôle et gestion des stocks.
• Participer à la fiabilité des inventaires et au bon fonctionnement du pôle services.
• Veiller au respect des procédures et des standards de qualité.
• Participer à l'animation des équipes.

Conoscenze

Service client

Écoute active

Contact client

Esprit d'équipe

Descrizione del lavoro

Fnac Bordeaux-Lac recherche un collaborateur CDI pour assurer l'accueil, le conseil et la vente de services, ainsi que la gestion des opérations liées à la délivrance des produits et au service après-vente.

Vous contribuerez à offrir une expérience client fluide et mémorable, en assurant les encaissements, les réservations et le suivi des demandes SAV, tout en promouvant les services et les abonnements de l’enseigne et en animant l’équipe.