Conseiller Sinistres Auto Corporels (F/H)

AXA NV; Fontenay-sous-Bois; Hybride; EUR 38 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Package de rémunération complet

Télétravail partiel possible

Tickets restaurant

Résumé du poste

AXA NV recherche un Conseiller sinistres auto corporel (F/H) pour accompagner les victimes et indemniser selon les garanties. Vous instruirez les dossiers jusqu’à 150 000 € et contribuerez à la récupération des sommes dues auprès des tiers débiteurs.

Vous maîtrisez la loi Badinter, la procédure civile et idéalement SOLARIS; vous communiquez avec clarté, travaillez en équipe et placez le client au cœur de la gestion.

Qualifications

• Maîtrise de la loi Badinter et de la procédure civile.
• Connaissance privilégiée de la gestion des sinistres corporels.
• Une expérience en auto matériel AXA est pertinente pour évoluer vers le corporel.

Responsabilités

• Instruire les dossiers de sinistres auto corporels jusqu’à 150 000 €, valider les garanties, déterminer les responsabilités et le droit à indemnisation.
• Évaluer les dossiers et mettre en place les prestations adaptées aux besoins des victimes.
• Accompagner les victimes et procéder aux règlements. Maîtriser la charge et exercer les recours pour récupérer les sommes dues.

Connaissances

Loi Badinter

Procédure civile

Gestion sinistres

Formation

Licence ou Master en assurance

Outils

SOLARIS

Description du poste

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

Vous avez à cœur d’accompagner les victimes avec attention et efficacité ?

Au sein de la Direction Service Client IARD, vous rejoignez la Direction Corporels Auto, organisée autour de 3 Centres de Compétences nationaux regroupant environ 330 collaborateurs, répartis sur différents sites parisiens et en province.

Vous intégrez le Centre de Compétences Droit Commun, composé de 96 collaborateurs répartis en 5 équipes, dont une RI, et implantés sur 3 sites : VDF, Lyon et Wasquehal.

Vous rejoignez une équipe de 15 collaborateurs. Elle prend en charge notamment les accidents impliquant 2 véhicules ou plus dont au moins un n’adhère pas à la convention, ainsi que les dossiers liés aux non-assurés, délits de fuite, pertes de contrôle, accidents impliquant des piétons, cyclistes ou EDPM, pour des victimes dont l’enjeu ne dépasse pas 300 000 €.

Votre objectif : contribuer à notre double ambition collective en offrant aux victimes la meilleure expérience client et en renforçant notre capacité à récupérer les sommes dues auprès des tiers débiteurs.

En tant que Conseiller sinistres auto corporels (F/H), vos principales missions sont :

Gérer et indemniser les sinistres corporels

• Instruire les dossiers de sinistres auto corporels jusqu’à 150 000 €, valider les garanties, déterminer les responsabilités et le droit à indemnisation ;
• Évaluer les dossiers et mettre en place les prestations adaptées aux besoins des victimes ;
• Accompagner les victimes, notamment grâce aux appels sortants, et procéder aux différents règlements.

Maîtriser la charge sinistre et exercer les recours

• Appliquer les règles contractuelles, conventionnelles, techniques et juridiques nécessaires à la maîtrise de la charge sinistre ;
• Détecter les possibilités de recours ainsi que les situations de fraude ;
• Exercer les recours afin de contribuer à la récupération des sommes dues auprès des tiers débiteurs.

Garantir une expérience client de qualité

• Assurer une qualité de service adaptée aux besoins de chaque victime ;
• Développer les prestations à la personne et proposer des solutions concrètes et adaptées, notamment les services de réparation automobile à domicile, les garages services et l’accompagnement des victimes corporelles ;
• Contribuer à la transformation de la politique d’indemnisation d’AXA en plaçant l’accompagnement de la victime au cœur de la gestion.

VOTRE PROFIL

Vos compétences techniques et professionnelles

• Vous maîtrisez la loi Badinter, la procédure civile et les fondamentaux de la gestion des sinistres ;
• Vous disposez idéalement d’une première connaissance des sinistres corporels et/ou de l’outil de gestion SOLARIS. Une expérience en auto matériel chez AXA constitue également une expérience pertinente pour évoluer vers le corporel ;
• Vous communiquez avec aisance à l’écrit comme à l’oral et savez travailler en équipe tout en faisant preuve d’autonomie dans la gestion de vos dossiers.

Votre savoir-être

• Vous faites preuve de rigueur, de curiosité et mobilisez votre esprit d’analyse et de synthèse pour prendre de la hauteur sur vos dossiers ;
• Vous savez faire preuve d’adaptabilité, d’ouverture d’esprit et adoptez une posture de conseil ;
• Vous avez le sens du client et faites preuve d’empathie dans l’accompagnement des victimes.

Vous êtes titulaire d’une Licence ou d’un Master en assurance.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.

Nous choisir, c’est bénéficier par exemple :

• D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ;
• D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ;
• D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
• De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;
• Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle…On s’arrête là, la liste est longue !

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !)

La diversité et l'inclusion au cœur de notre recrutement : tous nos postes sont ouverts à toute personne compétente. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous !

Présente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchés de l'assurance, de la santé et de la prévoyance, l'entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable en 'smartworking'.

Vous hésitez encore ? Sachez que nous avons conçu un dispositif d'intégration baptisé 'Welcome@AXA' pour accompagner vos premiers pas parmi nous avec attention. En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : depuis 2020, nous plantons un arbre pour chaque recrutement.