Conseiller Free - Paris - CDD - H/F

Groupe iliad; Paris; On-site; EUR 23,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Intéressement & participation

Prime variable

Prime d’ancienneté

Panier repas 6€/jour

Transport remboursé 75%

Facture Freebox prise en charge

Mutuelle + Prévoyance

1% logement

CSE

Job summary

Groupe Iliad recherche un(e) Conseiller Free Proxi pour Paris, en contrat à durée déterminée (CDD). Vous aiderez les abonnés à distance et à domicile, en répondant à leurs questions sur les services Free et en présentant les offres adaptées.

Vous interviendrez par chat et téléphone, planifierez des rendez-vous chez les clients et relayerez les retours vers les équipes internes, tout en assurant un soutien administratif sur le terrain.

Qualifications

• Assurer un support client par chat ou téléphone sur les offres Freebox et mobile.
• Planifier et réaliser des rendez-vous à domicile pour les abonnés.
• Remonter les problématiques rencontrées aux interlocuteurs dédiés du groupe.

Responsibilities

• Appeler les abonnés si nécessaire pour collecter ou transmettre des informations.
• Faire connaître et proposer les offres adaptées.
• Assurer un support administratif auprès des intervenants terrain.
• Planifier et réaliser des rendez-vous à domicile des abonnés.

Skills

Relation client

Communication

Organisation

Connaissances télécoms

Tools

CRM

Système de tickets

Job description

Nous recherchons un(e) Conseiller(e) Free Proxi pour compléter notre équipe de Paris en CDD.

Quelles seront tes missions ?

Tu assisteras nos abonnés à distance mais aussi directement chez eux. Besoin de plus d’informations? Voici plus de détails!

Du relationnel avec nos abonnés :

• Appeler nos abonnés si nécessaire pour recueillir ou donner des informations complémentaires
• Faire connaître et valoriser nos offres afin de proposer aux abonnés intéressés d’y souscrire.

De l’assistance:

• Assurer par chat ou par téléphone un support aux abonnés pour répondre à toutes leurs questions liées aux offres Freebox ou mobile.
• Planifier et réaliser toi-même des rendez-vous au domicile de nos abonnés
• Remonter les informations sur les problématiques rencontrées à tes interlocuteurs dédiés (responsables ou autres entités du groupe par ex.)
• Assurer un support administratif auprès des intervenants terrain.

Free Proxi révolutionne le service après-vente de Free.

F Assistance, entité de la marque commerciale Free, a récemment mis en place un service innovant d’assistance technique de proximité, Free Proxi. Que ce soit par tchat, téléphone ou directement à domicile, nous assurons une assistance 7j/7 de 8h à 21h aux abonnés. Notre souhait est d’apporter pleine satisfaction aux abonnés dans leur utilisation des services Free.

Tu es passionné par les télécommunications et tu as envie de te lancer dans une nouvelle aventure ? Alors rejoins notre équipe et deviens le prochain conseiller de free proxi !

Quel sera ton environnementde travail ?

Tu exerceras tes fonctions :

• Au sein d’une équipe à taille humaine, composée de moins de 10 collaborateurs
• Au sein de locaux agréables aménagés dans un esprit cocooning

Quelle est la prochaine étape?

Notre processus de recrutement est réalisé en moins de deux semaines:

1. Tu seras amené à réaliser 2 tests lors du dépôt de ta candidature.
2. Un recruteur prendra ensuite contact avec toi pour un premier entretien RH.
3. Si ta candidature est retenue à l’issue, le responsable de secteur te recevra lors d’un deuxième entretien
4. Enfin, à la suite de ces 2 échanges, nous t’apporterons une réponse définitive.

Additional Information

• Intéressement & participation (Groupe Iliad-Free)
• Prime variable attractive
• Prime d’ancienneté
• Prime panier repas de 6€ par jour
• Remboursement des frais de transport (pouvant aller jusqu'à 75%), forfait mobilité
• Prise en charge jusqu'à 50€/mois de votre facture Freebox
• Mutuelle avantageuse prise en charge à 55% par l’entreprise et Prévoyance
• 1% logement
• CSE

Le groupe Iliad s’engage pleinement en faveur de ses collaborateur·rice·s, à travers une politique stricte de non-discrimination et de lutte contre le harcèlement. Toutes les candidatures sont les bienvenues, quels que soient le parcours, l’âge, l’origine, le genre ou l’orientation sexuelle.