Conseiller Free - Sarcelles - H/F

Groupe iliad; Sarcelles; Hybrid; EUR 22.000 - 28.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Intéressement/participation

Prime variable

Prime ancienneté

Panier repas 6€

Transport remboursé 75%

Forfait mobilité

Frais Freebox 50€/mois

Mutuelle & prévoyance

Aide logement 1%

CSE

Zusammenfassung

Groupe Iliad recherche un(e) Conseiller(e) Free Proxi pour rejoindre l'équipe de Sarcelles. Vous intervenez à distance et sur site pour accompagner nos abonnés dans l'utilisation des services Freebox et mobile.

Vous assurerez un support par chat ou téléphone, planifierez des rendez-vous à domicile et transmettrez les retours utiles à nos équipes. Rejoignez une équipe à taille humaine et contribuez à une expérience client de qualité.

Qualifikationen

• Passionné(e) par les télécommunications et le service client.
• Capacité à répondre par chat ou téléphone sur les offres et services.
• Envie de planifier et réaliser des rendez-vous à domicile.

Aufgaben

• Assurer un support client par chat ou téléphone sur les offres Freebox et mobile.
• Appeler les abonnés pour recueillir ou partager des informations.
• Planifier et réaliser des rendez-vous à domicile.
• Remonter les problématiques à l'équipe dédiée.
• Assurer un support administratif auprès des intervenants terrain.

Kenntnisse

Relation client et orientation service

Communication téléphonique et chat

Planification et coordination des RDV

Rigueur administrative

Jobbeschreibung

Job Description

Nous recherchons un(e) Conseiller(e) Free Proxi pour compléter notre équipe de Sarcelles.

Quelles seront tes missions ?

Tu assisteras nos abonnés à distance mais aussi directement chez eux. Besoin de plus d’informations? Voici plus de détails!

Du relationnel avec nos abonnés :

• Appeler nos abonnés si nécessaire pour recueillir ou donner des informations complémentaires
• Faire connaître et valoriser nos offres afin de proposer aux abonnés intéressés d’y souscrire.

De l’assistance:

• Assurer par chat ou par téléphone un support aux abonnés pour répondre à toutes leurs questions liées aux offres Freebox ou mobile.
• Planifier et réaliser toi-même des rendez-vous au domicile de nos abonnés
• Remonter les informations sur les problématiques rencontrées à tes interlocuteurs dédiés (responsables ou autres entités du groupe par ex.)
• Assurer un support administratif auprès des intervenants terrain.

Company Description

Free Proxi révolutionne le service après-vente de Free.

F Assistance, entité de la marque commerciale Free, a récemment mis en place un service innovant d’assistance technique de proximité, Free Proxi. Que ce soit par tchat, téléphone ou directement à domicile, nous assurons une assistance 7j/7 de 8h à 21h aux abonnés. Notre souhait est d’apporter pleine satisfaction aux abonnés dans leur utilisation des services Free.

Qualifications

Tu es passionné par les télécommunications et tu as envie de te lancer dans une nouvelle aventure ? Alors rejoins notre équipe et deviens le prochain conseiller de free proxi !

Tu l’as compris, si tu disposes d’un excellent sens du service et que le domaine de télécommunications t’intéresse, envoie-nous ta candidature!

Quel sera ton environnementde travail ?

Tu exerceras tes fonctions :

• Au sein d’une équipe à taille humaine, composée de moins de 10 collaborateurs
• Au sein de locaux agréables aménagés dans un esprit cocooning

Quelle est la prochaine étape?

Notre processus de recrutement est réalisé en moins de deux semaines:

1. Tu seras amené à réaliser 2 tests lors du dépôt de ta candidature.
2. Un recruteur prendra ensuite contact avec toi pour un premier entretien RH.
3. Si ta candidature est retenue à l’issue, le responsable de secteur te recevra lors d’un deuxième entretien
4. Enfin, à la suite de ces 2 échanges, nous t’apporterons une réponse définitive.

Additional Information

• Intéressement & participation (Groupe Iliad-Free)
• Prime variable attractive
• Prime d’ancienneté
• Prime panier repas de 6€ par jour
• Remboursement des frais de transport (pouvant aller jusqu'à 75%), forfait mobilité
• Prise en charge jusqu'à 50€/mois de votre facture Freebox
• Mutuelle avantageuse prise en charge à 55% par l’entreprise et Prévoyance
• 1% logement
• CSE

Le groupe Iliad s’engage pleinement en faveur de ses collaborateur·rice·s, à travers une politique stricte de non-discrimination et de lutte contre le harcèlement. Toutes les candidatures sont les bienvenues, quels que soient le parcours, l’âge, l’origine, le genre ou l’orientation sexuelle.