Conseiller Free - Lyon - H/F

Groupe iliad; Lyon; Hybrid; EUR 23,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Intéressement & participation

Prime variable

Prime d’ancienneté

Prime panier repas 6€/jour

Remboursement des frais de transport 7

Forfait mobilité

Mutuelle prise en charge 55%

Prévoyance

1% logement

CSE

Job summary

Groupe Iliad recherche un Conseiller Free Proxi pour accompagner nos abonnés sur Lyon. Vous interviendrez à distance et directement chez les clients, en valorisant les offres et en répondant à leurs questions sur les services Freebox et mobiles.

Vous planifierez des rendez-vous à domicile, assurerez un support multicanal et transmettrez les retours au service concerné, tout en assurant un accompagnement administratif.

Qualifications

• Expérience en relation client souhaitée.
• Sens du service et aptitude à proposer des solutions.
• Bonnes capacités d’organisation et de gestion des rendez-vous.

Responsibilities

• Assurer l’assistance des abonnés par chat et téléphone sur les offres Freebox ou mobile.
• Planifier et réaliser des rendez-vous à domicile des abonnés.
• Remonter les problématiques aux interlocuteurs dédiés et assurer un support administratif.

Skills

Relation client

Écoute active

Communication téléphonique

Organisation

Job description

Job Description

Nous recherchons un(e) Conseiller(e) Free Proxi pour compléter notre équipe de Lyon.

Quelles seront tes missions ?

Tu assisteras nos abonnés à distance mais aussi directement chez eux. Besoin de plus d’informations? Voici plus de détails!

Du relationnel avec nos abonnés :

• Appeler nos abonnés si nécessaire pour recueillir ou donner des informations complémentaires
• Faire connaître et valoriser nos offres afin de proposer aux abonnés intéressés d’y souscrire.

De l’assistance:

• Assurer par chat ou par téléphone un support aux abonnés pour répondre à toutes leurs questions liées aux offres Freebox ou mobile.
• Planifier et réaliser toi-même des rendez-vous au domicile de nos abonnés
• Remonter les informations sur les problématiques rencontrées à tes interlocuteurs dédiés (responsables ou autres entités du groupe par ex.)
• Assurer un support administratif auprès des intervenants terrain.

Company Description

Free Proxi révolutionne le service après-vente de Free.

F Assistance, entité de la marque commerciale Free, a récemment mis en place un service innovant d’assistance technique de proximité, Free Proxi. Que ce soit par tchat, téléphone ou directement à domicile, nous assurons une assistance 7j/7 de 8h à 21h aux abonnés. Notre souhait est d’apporter pleine satisfaction aux abonnés dans leur utilisation des services Free.

Qualifications

Tu es passionné par les télécommunications et tu as envie de te lancer dans une nouvelle aventure ? Alors rejoins notre équipe et deviens le prochain conseiller de free proxi !

Tu l’as compris, si tu disposes d’un excellent sens du service et que le domaine de télécommunications t’intéresse,

Quel sera ton environnementde travail ?

Tu exerceras tes fonctions :

• Au sein d’une équipe à taille humaine, composée de moins de 10 collaborateurs
• Au sein de locaux agréables aménagés dans un esprit cocooning

Quelle est la prochaine étape?

Notre processus de recrutement est réalisé en moins de deux semaines:

1. Tu seras amené à réaliser 2 tests lors du dépôt de ta candidature.
2. Un recruteur prendra ensuite contact avec toi pour un premier entretien RH.
3. Si ta candidature est retenue à l’issue, le responsable de secteur te recevra lors d’un deuxième entretien
4. Enfin, à la suite de ces 2 échanges, nous t’apporterons une réponse définitive.

Additional Information

• Intéressement & participation (Groupe Iliad-Free)
• Prime variable attractive
• Prime d’ancienneté
• Prime panier repas de 6€ par jour
• Remboursement des frais de transport (pouvant aller jusqu'à 75%), forfait mobilité
• Prise en charge jusqu'à 50€/mois de votre facture Freebox
• Mutuelle avantageuse prise en charge à 55% par l’entreprise et Prévoyance
• 1% logement
• CSE

Le groupe Iliad s’engage pleinement en faveur de ses collaborateur·rice·s, à travers une politique stricte de non-discrimination et de lutte contre le harcèlement. Toutes les candidatures sont les bienvenues, quels que soient le parcours, l’âge, l’origine, le genre ou l’orientation sexuelle.