Conseiller(ère) Technique Installation (F/H)

Orisha; La Roche-sur-Yon; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de solutions logicielles recherche un(e) Conseiller(ère) Technique Installation pour superviser les installations techniques à distance. Le candidat devra garantir la qualité des opérations, soutenir les techniciens, et gérer les aspects administratifs des installations. Une expérience technique est requise, tout comme des compétences en communication pour former et assister les équipes techniques. Ce poste est crucial pour assurer une bonne relation avec les clients durant le processus d'installation.

Qualifications

• Expérience dans le domaine technique et installations de logiciels/équipements.
• Capacité à rédiger des procédures et former des techniciens.
• Compétences en communication et collaboration inter-équipes.

Responsabilités

• Superviser le suivi qualitatif des installations techniques.
• Assister le support technique et valider les mises en service.
• Gérer les comptes rendus d’intervention et le suivi des pièces.

Description du poste

CONTEXTE

Fondé en 2003, Orisha est un éditeur européen de logiciels dédiés principalement aux entreprises du commerce, de l’immobilier, de la santé, de l'agrifood.

Depuis sa création, Orisha guide les entreprises vers le succès en leur proposant des solutions spécifiques à leur métier et indispensables à leur activité. Orisha réalise plus de 300m€ de chiffre d’affaires et compte plus de 2300 collaborateurs.

Orisha Retail Shops, marque d’Orisha, est un éditeur de solutions SaaS dédiées aux commerces de proximité : restaurateurs, boulangers, buralistes, fleuristes, épiciers, commerces alimentaires, magasins de cycles, concessions moto, auto, etc. Elle décline 3 solutions : Bimedia, G8 et Devance.

Orisha Retail Shops accompagne également la croissance et la diversification des commerçants de proximité grâce à une offre de services dématérialisés. Orisha Retail Shops propose également des solutions de visibilité in-store pour les marques et annonceurs par le biais de son offre Adgency.

MISSION

Vous intégrerez l'équipe de Marion Jouin au sein du Pôle Activation du Revenu & Service Clients. En tant que Conseiller(ère) Technique Installation (F/H), vous serez le/la garant(e) du bon déroulement des installations techniques (matériel et logiciel) à distance pour nos points de vente.

Vos missions seront les suivantes :

• Superviser et garantir le suivi qualitatif des opérations de pré-installation, d'installation et de finalisation des équipements.
• Assister le support technique et les techniciens mandatés, en validant la mise en service fonctionnelle du matériel et du logiciel.
• Gérer le traitement des comptes rendus d’intervention, incluant par exemple la validation des commandes d’achat et le suivi des mouvements de pièces installées.
• Renforcer l’autonomie des techniciens mandatés grâce à des actions concrètes telles que la rédaction de procédures, l’organisation de sessions de formation et un accompagnement quotidien.
• Identifier et signaler les dysfonctionnements opérationnels ou matériels, en assurant une collaboration étroite avec les équipes SAV, logistique et support technique.
• Vérifier et contrôler la pré-facturation des prestations réalisées.
• Contribuer à la mise en œuvre de nouvelles solutions hardware et à l’actualisation des images utilisées dans les interventions.