Conseiller-ère Services et Expériences Client (H/F)

DECATHLON Belgium NV; Scionzier; On-site; EUR 16,000 - 20,000; Part time

Job summary

Decathlon recherche des talents passionnés par le contact humain pour accompagner nos clients en magasin et à distance. Vous serez attentif, proactif et capable de proposer des solutions simples et personnalisées, tout en assurant une expérience fluide lors de chaque interaction.

Poste en CDD saisonnier – en magasin, avec utilisation d’outils digitaux et de canaux physiques et en ligne. Vous contribuerez à une expérience client mémorable et à la performance omnicanale de l’enseigne.

Qualifications

• Aimer le contact humain et servir les clients.
• Dynamique, réactif et rigoureux au quotidien.
• À l’aise avec les outils numériques et les canaux physiques/online.
• Esprit d’équipe et volonté d’apprendre.

Responsibilities

• Accueillir chaque client en magasin ou à distance et proposer des solutions adaptées.
• Offrir une expérience de paiement rapide et simple (caisse, mobile, self check-out).
• Gérer les commandes en ligne (click & collect, ship from store) avec traçabilité et convivialité lors du retrait.
• Contribuer à l’omnicanalité et à l’amélioration continue de l’expérience client.

Skills

Service client

Commerce de détail

Gestion caisse

Multicanal

Travail en équipe

Tools

Système POS

Click & Collect

Job description

Chez Decathlon, notre passion du commerce et de la relation client est aussi forte que celle du sport . Ici, on ne se contente pas d’encaisser un achat : on crée des expériences, on accueille avec le sourire, on fidélise avec sincérité .

Si tu aimes le contact humain, que tu trouves du sens dans chaque interaction, et que tu veux avoir un impact direct sur la satisfaction client, alors ce métier est fait pour toi.

Decathlon est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination, et agit ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des séniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Chez Decathlon, nous recrutons avant tout des personnalités.

Ta mission : faire de chaque moment avec nos clients une expérience fluide, agréable et mémorable – du premier "bonjour" jusqu’à la dernière transaction. Ton quotidien, ce sera :

• Accueillir chaque client comme un invité de marque : en magasin ou à distance, tu proposes des solutions claires, pratiques et personnalisées (retours, location, seconde vie, financement…).

• Offrir une expérience de paiement simple, rapide et adaptée à chaque situation (caisse classique, mobile, self check-out…).

• Gérer les commandes en ligne (click & collect, ship from store…) avec efficacité, traçabilité et convivialité lors du retrait.

• Contribuer à la performance omnicanale du magasin , en fluidifiant les parcours client et en traitant les avis pour faire progresser l’expérience globale.

Chez Decathlon, tu n’es jamais "juste en caisse" : tu es un véritable créateur·rice de lien et d’émotion , un maillon essentiel de notre réussite collective.

Poste en CDD du 24 Décembre au 2 janvier.

Ce qu’on recherche chez toi :

Tu aimes profondément le contact humain et tu prends plaisir à aider, orienter, rassurer. Tu es commerçant·e dans l’âme : vendre intelligemment, proposer un service en plus, personnaliser l’échange… c’est ton truc ! Tu es dynamique, rigoureux·se, réactif·ve – tu aimes quand ça bouge, mais toujours avec soin. Tu es à l’aise avec les outils digitaux et tu sais gérer plusieurs canaux (physique, en ligne…). Tu adores travailler en équipe, apprendre, progresser et contribuer à une aventure commune.