Conseiller-ère Services et Expériences Client (H/F)

DECATHLON Belgium NV; Montreuil-sur-Mer; In loco; EUR 19.000 - 23.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Tickets restaurant

Carte ambassadeur

Mutuelle

Forfait mobilité douce

Descrizione del lavoro

Decathlon Montreuil-sur-Mer recherche un collaborateur polyvalent en caisse afin d’offrir une expérience client fluide et mémorable en magasin et via les canaux digitaux.

Vous serez en charge d’accueillir, conseiller, traiter les paiements et aider à la gestion des commandes en ligne, tout en favorisant l’achat responsable et la satisfaction client au quotidien.

Competenze

• Relation client et sens du service indispensable.
• Aimer le contact humain et savoir orienter le client vers le bon produit.
• Dynamique, rigoureux et réactif, à l’aise avec les outils digitaux et les canaux physiques et en ligne.

Mansioni

• Accueil des clients en magasin ou à distance et propositions adaptées.
• Gestion des transactions et retours, paiement et conseils.
• Gestion des commandes en ligne (click & collect, ship from store).
• Participation à l’expérience omnicanale et à l’amélioration du parcours client.

Conoscenze

Sens du service client

Relation client

Multicanal

Rigueur

Strumenti

Caisse enregistreuse

Paiement mobile

Descrizione del lavoro

Chez Decathlon, notre passion du commerce et de la relation client est aussi forte que celle du sport . Ici, on ne se contente pas d’encaisser un achat : on crée des expériences, on accueille avec le sourire, on fidélise avec sincérité .

Si tu aimes le contact humain, que tu trouves du sens dans chaque interaction, et que tu veux avoir un impact direct sur la satisfaction client, alors ce métier est fait pour toi.

Decathlon est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination, et agit ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des séniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Chez Decathlon, nous recrutons avant tout des personnalités.

Ta mission : faire de chaque moment avec nos clients une expérience fluide, agréable et mémorable – du premier "bonjour" jusqu’à la dernière transaction. Ton quotidien, ce sera :

• Accueillir chaque client comme un invité de marque : en magasin ou à distance, tu proposes des solutions claires, pratiques et personnalisées (retours, location, seconde vie, financement…).

• Offrir une expérience de paiement simple, rapide et adaptée à chaque situation (caisse classique, mobile, self check-out…).

• Gérer les commandes en ligne (click & collect, ship from store…) avec efficacité, traçabilité et convivialité lors du retrait.

• Contribuer à la performance omnicanale du magasin , en fluidifiant les parcours client et en traitant les avis pour faire progresser l’expérience globale.

• Vendre avec le cœur , en orientant vers le bon produit ou service, même si c’est en ligne ou en stock ailleurs – parce qu’un client bien conseillé est un client heureux.

Chez Decathlon, tu n’es jamais "juste en caisse" : tu es un véritable créateur·rice de lien et d’émotion , un maillon essentiel de notre réussite collective.

Ce qu’on recherche chez toi :Tu aimes profondément le contact humain et tu prends plaisir à aider, orienter, rassurer.Tu es commerçant·e dans l’âme : vendre intelligemment, proposer un service en plus, personnaliser l’échange… c’est ton truc !Tu es dynamique, rigoureux·se, réactif·ve – tu aimes quand ça bouge, mais toujours avec soin.Tu es à l’aise avec les outils digitaux et tu sais gérer plusieurs canaux (physique, en ligne…).Tu adores travailler en équipe, apprendre, progresser et contribuer à une aventure commune.Ce que tu gagnes à nous rejoindre :Un salaire fixe de 1867,06 € brut/mois, complété par des primes mensuelles, trimestrielles et un intéressement.Des avantages concrets : tickets resto, carte ambassadeur, mutuelle, forfait mobilité douce.Des engagements forts :- Retour progressif post-congé maternité/adoption (80% payé 100% pendant 4 semaines)- 8 jours d’absence rémunérée pour les collaboratrices atteintes d’endométriose (RQTH)- Des mesures d’égalité femmes-hommes, et un vrai accompagnement pour chacun.Chez Decathlon, ton sourire compte, ton sens du service fait la différence, et ta progression est encouragée. Rejoins une entreprise où le commerce se vit avec passion, et où chaque talent a sa place.