Conseiller-ère Services et Expériences Client (H/F)

DECATHLON Belgium NV; Gap; On-site; EUR 17,000 - 22,000; Full time

Job summary

Decathlon Gap recherche un(e) conseiller(ère) de vente passionné(e) par le contact humain et le sport. Vous accueillez les clients en magasin ou à distance, conseillez et proposez des solutions adaptées pour assurer une expérience fluide et mémorable.

Votre quotidien mêle vente, paiement rapide, gestion des commandes en ligne (click & collect, ship from store) et contribue à la performance omnicanale du magasin en collaborant avec l'équipe et en accompagnant les clients jusqu’à la dernière étape

Qualifications

• Sens du service client et capacité à conseiller les clients.
• Esprit d'équipe et dynamisme dans un contexte retail.
• Maîtrise des outils digitaux et des canaux physiques et en ligne.

Responsibilities

• _accueillir chaque client en magasin ou à distance et proposer des solutions adaptées.
• Effectuer les paiements et assurer une expérience d'achat fluide et rapide.
• Gérer les commandes en ligne (click & collect, ship from store) et contribuer à l omnicanal du magasin.

Skills

Accueil client

Vente

Communication

Multicanal

Tools

Caisse enregistreuse

Job description

Chez Decathlon, notre passion du commerce et de la relation client est aussi forte que celle du sport . Ici, on ne se contente pas d’encaisser un achat : on crée des expériences, on accueille avec le sourire, on fidélise avec sincérité .

Si tu aimes le contact humain, que tu trouves du sens dans chaque interaction, et que tu veux avoir un impact direct sur la satisfaction client, alors ce métier est fait pour toi.

Decathlon est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination, et agit ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des séniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Chez Decathlon, nous recrutons avant tout des personnalités.

Ta mission : faire de chaque moment avec nos clients une expérience fluide, agréable et mémorable – du premier "bonjour" jusqu’à la dernière transaction. Ton quotidien, ce sera :

• Accueillir chaque client comme un invité de marque : en magasin ou à distance, tu proposes des solutions claires, pratiques et personnalisées (retours, location, seconde vie, financement…).

• Offrir une expérience de paiement simple, rapide et adaptée à chaque situation (caisse classique, mobile, self check-out…).

• Gérer les commandes en ligne (click & collect, ship from store…) avec efficacité, traçabilité et convivialité lors du retrait.

• Contribuer à la performance omnicanale du magasin , en fluidifiant les parcours client et en traitant les avis pour faire progresser l’expérience globale.

• Vendre avec le cœur , en orientant vers le bon produit ou service, même si c’est en ligne ou en stock ailleurs – parce qu’un client bien conseillé est un client heureux.

Chez Decathlon, tu n’es jamais "juste en caisse" : tu es un véritable créateurrice de lien et d’émotion , un maillon essentiel de notre réussite collective.

Ce qu’on recherche chez toi :Tu aimes profondément le contact humain et tu prends plaisir à aider, orienter, rassurer.Tu es commerçant e dans l’âme : vendre intelligemment, proposer un service en plus, personnaliser l’échange… c’est ton truc !Tu es dynamique, rigoureusse, réactifve – tu aimes quand ça bouge, mais toujours avec soin.Tu es à l’aise avec les outils digitaux et tu sais gérer plusieurs canaux (physique, en ligne…).Tu adores travailler en équipe, apprendre, progresser et contribuer à une aventure commune.Chez Decathlon, ton sourire compte, ton sens du service fait la différence, et ta progression est encouragée. Rejoins une entreprise où le commerce se vit avec passion, et où chaque talent a sa place.