Conseiller(ère) Relation Patients (F/H)

D MEDICA; L'Union; Sur place; EUR 19 000 - 23 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres restaurant

Intéressement

Comité d’entreprise

Mutuelle

Prévoyance

Résumé du poste

D MEDICA recherche un(e) Conseiller(ère) Relation Patients pour le pôle Nutrition, en CDI, basé à L’Union (31). Vous gérerez les appels, assisterez les prescripteurs et coordonnerez les dossiers patients, en assurant le conseil et le suivi personnalisé.

Les missions s’inscrivent dans une équipe soudée et le poste propose une intégration et formation continues, avec une amplitude horaire de 9h-12h puis 14h-18h, soit 35h par semaine.

Qualifications

• Niveau Bac Pro à Bac + 2 (BTS, DUT) en commerce, relations client.
• Expérience probante dans la prestation de services.
• Connaissance du domaine du matériel médical ou prestation de services associée serait un plus.

Responsabilités

• Gérer les appels entrants et sortants liés à l’activité Nutrition et à l’équipe.
• Prendre en charge les appels de prescripteurs et de professionnels de santé.
• Répondre aux demandes des patients et établissements par email ou téléphone.
• Assurer le conseil et le suivi des clients et patients.
• Réaliser les comptes-rendus et coordonner les dossiers administratifs.

Connaissances

Relation client

Communication

Rigueur

Informatique

Formation

Bac Pro à Bac+2

Outils

Excel

Word

Outlook

Description du poste

D MEDICA (320 collaborateurs, 41 M€ de C.A.), filiale de La Coopérative Welcoop*, est spécialisée dans prestation de santé à domicile et s'investit chaque jour dans la coordination entre tous les professionnels de santé pour favoriser le bien être des patients en situation de dépendance, de maladie ou de handicap.

Avec un réseau de 20 agences couvrant l’ensemble du territoire, D Medica propose une large gamme de services et produits répondant aux besoins des patients :maintien à domicile, perfusion, nutrition, diabète, respiratoire, maintenance.

*Créée en 1935, La Coopérative Welcoop et ses entités (1900 collaborateurs et 4000 pharmaciens coopérateurs, 402 M€ de C.A.) forment un Ecosystème de Santé unique en France et à l’International.

(poste basé à L’UNION – 31)

Les raisons de nous rejoindre:

• Une entreprise pérenne et engagée aux valeurs fortes : Inclusivité, Orienté Solutions, Dialogue, Exigence
• Un parcours d’intégration et des formations tout au long de votre vie professionnelle
• Des avantages sociaux attractifs : la rémunération est de 1909 euros brut mensuel, titres restaurant, intéressement, comité d’entreprise, mutuelle et prévoyance, récompense en cas cooptation de nouveaux collaborateurs…

En tant que Conseiller(ère) Relation Patients au pôle Nutrition et auprès d’une équipe soudée, vos principales missions seront de:

Gérer les appels entrants et sortants sur les différents types de prise en charge liée à l’activité Nutrition ;

Prendre en charge les appels de prescripteurs (pharmaciens, Diabétologues, Endocrinologues, médecins généralistes, ...);

Gérer les demandes, des patients et des établissements de santé reçues par email ou par téléphone;

Assurer le conseil et le suivi de nos clients et patients lors des demandes de prise en charge;

Réaliser les comptes-rendus;

Assurer la coordination des dossiers : création du dossier, mise en conformité du dossier d’un point de vie administratif (prescriptions, carte de mutuelle, attestation de sécurité sociale), ainsi que la préfacturation des dossiers patients.

Une période d’intégration et de formation sera mise en œuvre.

Ce poste en CDI est à pourvoir dès que possible.

Horaires : 9h-12h / 14h-18h (35h/semaine)

Profile description

De Niveau Bac Pro à Bac + 2 (BTS, DUT) en commerce, relations client et/ou vous disposez d’une expérience probante sur un poste similaire dans l’univers de la prestation de services.

Vous connaissez idéalement le domaine de la prestation de services du matériel médical.

Vos atouts pour réussir:

• Votre capacité d’adaptationet votre esprit d’équipe;
• Votre rigueur;
• Votre réactivité et votre dynamisme;
• Votre maitrise des outils informatiques (Excel, Word, Outlook);
• Vos qualités relationnelles et rédactionnelles.

Voici notre process de recrutement:

Après une préqualification téléphonique avec une personne de l’équipe RH et si votre candidature est retenue, vous aurez un entretien avec la directrice du CRCP, dans les locaux de DMEDICA à l'Union.

Notre vision du recrutement :

Parce que chaque talent compte, nous nous engageons à créer un environnement accessible à tous. Rejoignez notre équipe et faites partie d'une entreprise où les singularités de chacun et l'inclusion sont au cœur de notre succès collectif.