Conseiller(ere) de ventes - Galeries Lafayette Lyon

Karl Lagerfeld; Lyon; Hybride; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Karl Lagerfeld Lyon recrute un(e) assistant directeur du magasin pour optimiser les ventes et offrir une expérience client d’exception. Vous aiderez le directeur et l’adjoint à diriger l’équipe, assureront le respect des standards Welcome to Karl et dynamiserez les performances du magasin.

Vous contribuerez activement à atteindre les ICP, développerez les ventes et assurerez une présence proactive auprès de la clientèle dans un environnement de retail premium.

Qualifications

• Expérience en vente et service client démontrée.
• Capacité à atteindre et dépasser les objectifs commerciaux.
• Bonne communication et relation client.
• Leadership et travail en équipe exemplaire.

Responsabilités

• Soutenir le responsable du magasin et veiller à un service client d’excellence conforme aux standards Welcome to Karl.
• Maintenir un zonage efficace et assurer la couverture des zones du magasin.
• Former et guider l’équipe sur les ICP et les objectifs commerciaux.
• Promouvoir les ventes et conduire les initiatives d’optimisation des performances.
• Animer un environnement accueillant et répondre rapidement aux demandes des clients.
• Gérer les stocks, l’inventaire et le suivi des clients.

Connaissances

Service clientèle

Vente

Communication

Esprit d'équipe

Gestion du temps

Description du poste

À PROPOS DE LA MARQUE

Chez Karl Lagerfeld, nous suivons le mantra suivant:"Profiter du présent et inventer le futur".

Toujours contemporaine et tournée vers l’avenir, la maison KARL LAGERFELD partage la vision créative et l’esthétique de son fondateur emblématique, Karl Lagerfeld.

Nous sommes la seule maison de couture portant le nom de Karl et nous nous efforçons d’être à la hauteur de cette responsabilité dans tout ce que nous réalisons, chaque jour, avec la plus grande joie et passion.

Nos sièges de Paris et d’Amsterdam accueillent une équipe diversifiée de membres de la famille KARL venant de plus de 35 pays différents. Ensemble, nous visons à créer des histoires pleines de sens ainsi que des produits en lien direct avec l’universet ce qui faisait l’ADN de Karl.

E prêt‑à‑porter pour femme, les sacs, la petite maroquinerie et les sous‑vêtements sont développés en interne depuis le siège d’Amsterdam, tandis que le prêt à porter pour homme, les parfums, la lunetterie etc., sont développés en externe avec les meilleurs partenaires de licence de leur catégorie. La récente ligne KARL LAGERFELD JEANS, qui rencontre un véritable succès commercial, est également développée en externe.

Grâce à une synergie marketing mondiale, à la cohérence de nos communications sur tous nos supports et une stratégie 360°, nous nous efforçons d’optimiser l’engagement de nos clients au sein de plus de 200 magasins KARL LAGERELD dans le monde, partenaires grossistes premium ainsi qu’un site internet karllagerfeld.com , disponible dans 96 pays. Nos canaux numériques représentent en effet plus de 30% de notre activité.

Nous sommes une entreprise dynamiqueet inclusive construite sur des valeurs fortes. Chez KARL KAGERFELD, nous nous engageons à travailler avec desnormes strictes en matière de durabilité et d’intégrité dans tous nos domaines d’activité. En 2019, KARL LAGERFELD a rejoint le Fashion Pact, une initiative de durabilité mondiale cherchant à transformer le secteur de la mode par le biais d’objectifs dans trois différents domaines : climat, biodiversité et protection des océans, en tant que membre fondateur.

Objectif du poste

Assister le (la) directeur(trice) du magasin et son adjoint dans l'optimisation des ventes et des bénéfices et veiller à ce que les clients vivent une expérience agréable dans le magasin KL. S'assurer que les règles et procédures de KL sont respectées tout en cherchant constamment à les améliorer. Une fonction commerciale axée sur le développement des ventes dans le magasin avec l'équipe, la fourniture d'un excellent service à la clientèle, la compréhension et l'influence positive des indicateurs clés de performance.

Ventes et service à la clientèle

• Soutenir le responsable de magasin/l’adjoint(e) du responsable de magasin en veillant à ce que l'équipe fournisse un excellent service à la clientèle conformément à Welcome to Karl et gérer l'étage en l'absence du de magasin/de l’adjoint(e) du responsable de magasin.
• Maintenir un zonage efficace pour que toutes les zones du magasin soient couvertes à tout moment.
• Assurer un service à la clientèle conforme à la formation Welcome to Karl par chaque membre de l'équipe, en montrant l'exemple et en faisant un retour sur les points forts et les besoins d'amélioration au SM/ASM.
• Contribuer à l'effort d’équipe en montrant l'exemple dans le magasin et promouvoir les ventes en surveillant et en améliorant constamment les indicateurs clés de performance (ICP) individuels et de l'équipe conformément aux objectifs communiqués.
• Créer constamment un environnement accueillant pour le client en l'accueillant et en l'aidant, ainsi qu'en répondant rapidement à ses demandes et à ses besoins.
• Gérer les ventes difficiles et/ou compliquées, la gestion de la trésorerie, l'inventaire et le suivi des clients.

Opérations

• S'assurer que les directives de Karl Lagerfeld sont respectées dans tous les aspects opérationnels.
• Prioriser les tâches quotidiennes/hebdomadaires et les déléguer à l'équipe.
• S'assurer que tout le stock est bien entretenu et en bon état, que le magasin est entièrement réapprovisionné à tout moment et que les lots de tailles fragmentés sont retirés du magasin.
• Mettre en place une utilisation correcte de la signalétique VM, s'assurer que tous les prix, la signalétique et les affichages sont corrects.

Commercial

• Utiliser les outils de l'entreprise pour diagnostiquer les opportunités, analyser et résumer les informations, préparer le retour d'information pour améliorer les performances.
• Connaître toujours vos indicateurs clés de performance (ICP), vos objectifs de vente et les chiffres réels, ainsi que les promotions en cours et à venir et les périodes de pointe.
• Comparaison et analyse comparative régulières des concurrents.
• Communiquer régulièrement avec le de magasin/l’adjoint(e) du responsable de magasin pour discuter des points forts, des opportunités et des tendances de l'activité.

Produit

• Maintenir à jour les connaissances sur les produits et les transmettre à l'équipe.
• Connaître les meilleurs vendeurs et les vendeurs lents / analyser le rapport hebdomadaire et fournir un retour à l'équipe sur la manière d'augmenter les ventes.
• Connaître l'ajustement et les matériaux de tous les styles, communiquer des informations sur les préoccupations et les besoins des clients.

Marketing et gestion de la relation client

• Être au courant des promotions en cours et à venir
• Créer et conserver une clientèle fidèle
• Tenir à jour les fichiers clients

Compétences essentielles

• Enthousiaste, proactif(ve) et soucieux(se) de la qualité du service
• Attitude flexible et approche pratique
• Excellente communication et compétences sociales
• Gestion du temps et des priorités
• Esprit d'équipe
• Montrer l'exemple
• Solides compétences en matière de vente et de service à la clientèle
• Capacité à comprendre et à gérer les indicateurs clés de performance (ICP)

Au sein de la #TEAMKARL, chacun a la liberté de donner son opinion, de faire évoluer sa carrière et de faire partie d’une équipe attentionnée et inclusive. Nous invitons les personnes de différents horizons, avec différentes perspectives, idées et expériences, à travailler avec nous.