Conseiller(ère) Agence - Ile de la Réunion - CDI H/F

La Mutuelle Nationale des Hospitaliers; Saint-Pierre; Sur place; EUR 20 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

La Mutuelle Nationale des Hospitaliers recherche un(e) Conseiller(ère) Agence H/F en CDI à Saint-Pierre pour accueillir, informer et conseiller les adhérents et prospects. Véritable ambassadeur(rice) de la mutuelle, vous contribuerez à la qualité de la relation client, à la fidélisation et au développement de l'activité en agence.

Vous répondrez aux demandes sur les contrats et services, traiterez les dossiers et identifierez les besoins pour proposer des solutions adaptées en santé et

Qualifications

• Accueil, information et orientation des adhérents et prospects
• Réponses aux demandes relatives aux contrats, garanties et services
• Traitement et suivi des dossiers selon les procédures
• Identifier les besoins et proposer des solutions en santé et prévoyance
• Présenter et commercialiser la gamme de produits et services
• Contribuer au développement et à la fidélisation via des campagnes d'appels sortants

Responsabilités

• Accueillir, écouter, informer et orienter les adhérents, prospects et partenaires en agence, par téléphone ou via les canaux de communication
• Répondre aux demandes relatives aux contrats et prestations proposés
• Assurer le traitement et le suivi des dossiers
• Identifier les besoins des adhérents et prospects et proposer des solutions adaptées
• Promouvoir et commercialiser les produits et services de la mutuelle
• Participer aux actions de développement et de fidélisation via des campagnes d'appels sortants

Connaissances

Accueil client

Conseil client

Vente de produits

Fidélisation

Écoute active

Description du poste

Leader dans le domaine de la couverture complémentaire maladie du secteur hospitalier public, la Mutuelle Nationale des Hospitaliers et des professionnels de la santé et du social recherche tout au long de l'année de nouvelles compétences, prêtes à relever de nouveaux défis !

La politique sociale de la MNH s'attache à respecter et réaffirmer nos valeurs mutualistes de solidarité et d'entraide en déployant des actions en faveur de la diversité et de l'inclusion, notamment autour du handicap, de l'égalité Femmes/Hommes, des jeunes diplômés et des séniors.

En tant qu'employeur responsable et socialement engagé, acteur de l'économie sociale et solidaire, nous nous attachons à participer à la construction d'une société plus inclusive, durable et locale.

Nos recrutements, centrés sur les compétences, sont réalisés dans le respect des principes de non-discrimination à l'embauche et d'égalité des chances pour tous et nous sommes labélisés « Recrutement inclusif [a] Job In Live ».

« La M.N.H. a fait le choix de ne pas utiliser l'écriture inclusive pour des raisons de lisibilité, pour autant, cette communication s'adresse à tous les candidats, tous sexes et genres confondus ».

Dans le cadre d'une création de poste, la MNH, mutuelle de référence du secteur hospitalier public, recrute un(e) Conseiller(ère) Agence H/F en CDI afin d'assurer la continuité de nos activités et d'accompagner son développement sur le secteur de St Pierre.

Vous assurerez l'accueil, l'information, le conseil et l'accompagnement des adhérents et prospects. Véritable ambassadeur(rice) de la mutuelle, vous contribuerez à la qualité de la relation client, à la fidélisation des adhérents et au développement de l'activité.

À ce titre, ses principales missions sont les suivantes :

• Accueillir, écouter, informer et orienter les adhérents, prospects et partenaires, en agence, par téléphone ou via les différents canaux de communication.
• Répondre aux demandes relatives aux contrats, garanties, prestations et services proposés par la mutuelle.
• Assurer le traitement, le suivi et la mise à jour des dossiers dans le respect des procédures en vigueur.
• Identifier les besoins des adhérents et prospects afin de proposer des solutions adaptées en santé, prévoyance et assurance.
• Présenter, promouvoir et commercialiser l'ensemble de la gamme de produits et services de la mutuelle.
• Participer aux actions de développement et de fidélisation via des campagnes d'appels sortants, prises