Conseiller Indemnisation Services Clients Auto Matériel

AXA Group; Lyon; Hybride; EUR 34 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salaire compétitif et avantages

Télétravail jusqu’à 3 jours/semaine

Tickets restaurant

Congés payés 28 jours + RTT

Opportunités de développement

Résumé du poste

AXA recherche un(e) Conseiller(ère) Indemnisation Auto Matériel pour instruire et gérer des dossiers de sinistres automobiles matériels. Vous accompagnerez les assurés tout au long du traitement et veillerez au respect des procédures et des engagements de service.

Profil requis : Bac+2 à Bac+3 en assurance/droit/gestion, rigueur, sens du service client et capacité à travailler en équipe. Télétravail possible jusqu’à 3 jours par semaine.

Qualifications

• Formation Bac+2 à Bac+3 dans les domaines de l'assurance, du droit ou de la gestion.
• Une expérience dans la gestion de sinistres automobiles ou dans le secteur de l'assurance est appréciée.
• Compétences relationnelles et rédactionnelles.

Responsabilités

• Instruisez les dossiers de sinistres automobiles matériels.
• Analysez les circonstances des sinistres et recueillez les éléments nécessaires à leur traitement.
• Vérifiez l'application des garanties contractuelles.
• Déterminez les responsabilités des différentes parties impliquées.
• Évaluez le droit à indemnisation et mettez en œuvre les règlements dans le respect des procédures et délégations confiées.
• Accompagnez les assurés tout au long du traitement de leur dossier par téléphone, mail ou courrier.
• Échangez avec les différents acteurs du dossier : experts, réparateurs, assurés, tiers, compagnies adverses, etc.
• Garantissez le respect des délais de gestion et de nos engagements de qualité de service.

Connaissances

Sens du service client

Rigueur et organisation

Esprit d'analyse et de synthèse

Qualités relationnelles et rédactionn

Capacité à gérer plusieurs dossiers

Aptitude à travailler en équipe

Formation

Bac +2 à Bac +3 dans l'assurance/droit/gestion

Description du poste

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

Au sein de la Direction Indemnisation, nos Conseillers (F/H) Indemnisation Auto Matériel prennent en charge l'instruction et la gestion des dossiers de sinistres automobiles matériels non gérés par les intermédiaires. Ils accompagnent les assurés tout au long du traitement de leur dossier, dans le respect des engagements de service, des conventions professionnelles, notamment la convention IRSA, et du droit commun.

Vos missions

En tant que Conseiller(ère) Indemnisation Auto Matériel, vous :

• Instruisez les dossiers de sinistres automobiles matériels.
• Analysez les circonstances des sinistres et recueillez les éléments nécessaires à leur traitement.
• Vérifiez l'application des garanties contractuelles.
• Déterminez les responsabilités des différentes parties impliquées.
• Évaluez le droit à indemnisation et mettez en œuvre les règlements dans le respect des procédures et délégations confiées.
• Accompagnez les assurés tout au long du traitement de leur dossier par téléphone, mail ou courrier.
• Échangez avec les différents acteurs du dossier : experts, réparateurs, assurés, tiers, compagnies adverses, etc.
• Garantissez le respect des délais de gestion et de nos engagements de qualité de service.

Profil

• Sens du service client.
• Rigueur et organisation.
• Esprit d'analyse et de synthèse.
• Qualités relationnelles et rédactionnelles.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Aptitude à travailler en équipe.

Formation et expérience

• Formation Bac +2 à Bac +3 dans les domaines de l'assurance, du droit ou de la gestion.
• Une expérience dans la gestion de sinistres automobiles ou dans le secteur de l'assurance est appréciée.

VOTRE PROFIL

Au sein de la Direction Services Clients , nos Conseillers (F/H) Indemnisation Auto Matériel prennent en charge l'instruction et la gestion des dossiers de sinistres automobiles matériels non gérés par les intermédiaires. Ils accompagnent les assurés tout au long du traitement de leur dossier, dans le respect des engagements de service, des conventions professionnelles, notamment la convention IRSA, et du droit commun.

Vos missions

En tant que Conseiller(ère) Indemnisation Auto Matériel, vous :

• Instruisez les dossiers de sinistres automobiles matériels.
• Analysez les circonstances des sinistres et recueillez les éléments nécessaires à leur traitement.
• Vérifiez l'application des garanties contractuelles.
• Déterminez les responsabilités des différentes parties impliquées.
• Évaluez le droit à indemnisation et mettez en œuvre les règlements dans le respect des procédures et délégations confiées.
• Accompagnez les assurés tout au long du traitement de leur dossier par téléphone, mail ou courrier.
• Échangez avec les différents acteurs du dossier : experts, réparateurs, assurés, tiers, compagnies adverses, etc.
• Garantissez le respect des délais de gestion et de nos engagements de qualité de service.

Profil

• Sens du service client.
• Rigueur et organisation.
• Esprit d'analyse et de synthèse.
• Qualités relationnelles et rédactionnelles.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Aptitude à travailler en équipe.

Formation et expérience

• Formation Bac +2 à Bac +3 dans les domaines de l'assurance, du droit ou de la gestion.
• Une expérience dans la gestion de sinistres automobiles ou dans le secteur de l'assurance est appréciée.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.

Nous choisir, c’est bénéficier par exemple :

• D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ;
• D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ;
• D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
• De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;
• Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle…On s’arrête là, la liste est longue !

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !)

La diversité et l'inclusion au cœur de notre recrutement : tous nos postes sont ouverts à toute personne compétente. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous !

Présente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchés de l'assurance, de la santé et de la prévoyance, l'entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable en "smartworking".

Vous hésitez encore ? Sachez que nous avons conçu un dispositif d'intégration baptisé "Welcome@AXA" pour accompagner vos premiers pas parmi nous avec attention. En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : depuis 2020, nous plantons un arbre pour chaque recrutement.