Conseiller(e) relation clients

Swiss Life; Lyon; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Horaires flexibles

Jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine

Plans santé et retraite

Résumé du poste

Swiss Life à Lyon recherche un consultant en assurance pour informer et conseiller les clients sur leurs dossiers en cours. Le poste exige une gestion autonome des fichiers clients et le respect des engagements contractuels.

Le candidat idéal doit posséder un Bac+2 en assurance ou relation client, avec une expérience pertinente. Des bénéfices comme des horaires flexibles et des plans de santé et retraite sont offerts.

Qualifications

• Expérience professionnelle antérieure en conseil en assurance ou relation client requise.
• Minimum 3 ans d'expérience pour les candidats de classe 4.

Responsabilités

• Informer et conseiller les clients sur les dossiers en cours.
• Traiter les demandes relatives aux contrats et/ou services.
• Assurer la qualité de l'expérience client et le respect des engagements contractuels.
• Anticiper les impacts de la gestion des demandes sur les clients.
• Alerter en cas d'insatisfaction client ou de situations anormales.

Connaissances

Connaissance des produits d'assurance

Gestion des relations clients à distance

Analyse précise des besoins des clients

Gestion des contrats et des réclamations

Formation

Bac+2 en assurance ou relation client

Description du poste

Qualifications

• Bac+2 in insurance or client relationship
• Previous professional experience in insurance consulting or client relationship
• For class 4 candidates, at least 3 years of experience in the field is required

Skills to Develop

• Deepening knowledge of insurance products and services
• Managing remote client relationships
• Accurately analyzing client needs
• Handling contracts and claims comfortably

Responsibilities

• Inform and advise clients on current files (product presentation, management modalities, tailored responses)
• Process requests related to contracts and/or services within your scope, respecting legal and regulatory standards and internal procedures
• Ensure quality of client experience and adherence to company contractual commitments
• Anticipate impacts of request handling for clients and SwissLife
• Alert at the appropriate level in case of client dissatisfaction, abnormal or risky situations

Additional Activities

• Autonomously manage current files and abnormal situations while informing the direct manager and relevant counterparts
• Actively participate in daily development and retention of the client portfolio
• Contribute to continuous service improvement through occasional missions and propose adapted or new solutions to resolve routine and unforeseen situations

Benefits

SwissLife offers a range of benefits including flexible working hours, up to 3 days of telework per week, time off allowances, health and retirement plans, and a supportive work environment.

A compétences égales, toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.