Conseiller(e) Client service après vente F/H

Logigaz; Amiens; On-site; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Job summary

Logigaz recherche un collaborateur capable d’accompagner les clients et prospects dans leurs demandes et de contribuer au développement des activités. Vous interviendrez sur l’analyse des demandes, le SAV, la facturation et les besoins des prospects, en adaptant votre réponse à chaque interlocuteur.

Une aisance rédactionnelle et une expérience dans le domaine des nouvelles énergies ou technique sont appréciées. Organisation et multitâche sont essentiels pour réussir dans ce rôle.

Qualifications

• Expérience souhaitée dans le domaine des nouvelles énergies ou relation client.
• Aisance à l’oral et rédactionnelle.
• Maîtrise des techniques de la relation client et capacités de négociation.
• Aisance avec les outils informatiques et multitâche.
• Organisation, rigueur et gestion des priorités.

Responsibilities

• Réceptionner et analyser les demandes clients/prospect via tous les canaux.
• Accompagner les clients dans leurs demandes de SAV, maintenance, facturation, etc.
• Découvrir et identifier les besoins des prospects.
• Tracer et traiter les demandes dans l’outil CRM.
• Adapter les réponses au canal de communication et à chaque interlocuteur.

Skills

Relation client

Négociation

Outils informatiques

Organisation

Tools

CRM

Job description

Au quotidien, vous serez en contact avec nos clients et prospects pour les accompagner dans leurs demandes et contribuer au développement des activités.

Vos principales missions :

• Réceptionner et analyser les demandes clients/prospect, quel que soit le canal utilisé : téléphone, e-mail, chat ou web.

• Accompagner les clients dans leurs demandes de SAV, maintenance, facturation, etc.
• Découvrir et identifier les besoins des prospects

• Tracer et traiter les demandes dans notre outil CRM

• Adapter vos réponses au canal de communication et aux besoins de chaque interlocuteur

Votre profil

Idéalement vous avez une première expérience dans le domaine des nouvelles énergies, que ce soit sur le plan commercial ou technique : Pompes à chaleur, panneaux photovoltaïques, etc.

Vous vous distinguez par :

• Votre aisance à l’oral et vos qualités rédactionnelles

• Votre maîtrise des techniques de la relation client et vos capacités de négociation

• Votre aisance avec les outils informatiques et votre capacité à utiliser plusieurs logiciels en même temps

• Votre organisation, votre rigueur et votre capacité à gérer les priorités