Conseiller Déclaration Sinistres H / F

MAIF; Rennes; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une mutuelle spécialisée recherche un(e) conseiller(ère) en sinistres à Rennes. Vous serez le premier contact des sociétaires lors de sinistres, gérant appels et situations avec autonomie. Vous bénéficierez d'une formation complète, d'une rémunération évolutive et de nombreux avantages sociaux, tout en travaillant dans un environnement équilibré entre vie professionnelle et personnelle.

Prestations

Primes de participation

Télétravail possible

Tickets-restaurants

Mutuelle santé

Avantages CSE

Qualifications

• Expérience en relation client appréciée.
• Capacité à résoudre efficacement des situations variées.
• Bonnes qualités d’expression écrite et orale.

Responsabilités

• Être le premier interlocuteur du sociétaire en cas de sinistre.
• Enregistrer des sinistres matériels autos et habitations.
• Conseiller l'assuré sur les démarches à réaliser.

Connaissances

Relation client

Pragmatisme

Communication orale

Gestion des situations délicates

Formation

Bac +2 en assurance

Description du poste

Overview

La satisfaction client est pour toi une priorité ? En rejoignant le Centre de Déclarations Sinistres de Rennes, nous t'offrons la possibilité de devenir un acteur essentiel de la satisfaction des sociétaires. Tu intègreras un collectif engagé où l'on fait confiance : pas de script ni de chronomètre, tu seras autonome dans la relation créée avec chaque sociétaire. Nos managers prennent soin des conseillers comme des sociétaires. Cette relation gagnant-gagnant fait notre singularité. Nous encourageons nos talents à évoluer et à développer leurs compétences. Grâce à des suivis réguliers avec ton manager et ton conseiller RH, à la formation et à la mobilité interne, tu peux écrire ta propre carrière professionnelle.

Responsabilités

• Premier interlocuteur du sociétaire en cas de sinistre, rôle clé dans l'expérience client lors de son contact pour déclarer un événement.
• Prendre en charge les appels entrants.
• Après analyse de l'événement, enregistrer des sinistres matériels automobiles et habitations, en application des règles contractuelles, conventionnelles et de droit, dans le respect des normes de qualité de la mutuelle.
• Mettre en œuvre les mesures d'urgences utiles et conseiller l'assuré sur les démarches à réaliser (entreprises partenaires, mission de l'expert, etc.).
• Apporter, à chaque situation, une réponse adaptée, efficace et rapide, passant parfois par la mise en œuvre de services et la proposition de mise à jour des garanties.

Ce que vous apprécierez chez nous

• Management par la confiance qui laisse place à l'autonomie et à la prise d'initiative.
• Formation initiale et progressive de plusieurs semaines par nos experts MAIF à partir du 17/11/2025, suivie d'un accompagnement personnalisé.
• Rémunération évolutive comprenant :
• Rémunération fixe en fonction de votre parcours et de votre expérience.
• Versement annuel de primes de participation et d'intéressement (en moyenne 3500€ par collaborateur ces dernières années).

Conditions et équilibre vie professionnelle

• Équilibre vie personnelle / vie professionnelle avec 36h45 de travail et environ 40 jours de congés payés / RTT.
• Possibilité de télétravail dès lors que l'autonomie est acquise.
• Travail du lundi au samedi matin, de 8h à 19h, selon planning.
• Avantages sociaux personnalisés : 1200€ de prime annuelle par enfant de moins de 11 ans, abonnement transport pris en charge à 100% jusqu’à 1400€ (puis 50% au-delà), possibilité de convertir des jours de congés en salaire ou de les épargner sur CET, tickets-restaurants, mutuelle santé, abondement PERCOL, nombreux avantages CSE.

Profil recherché

• Appétence pour la relation et la satisfaction client.
• Force de conviction et sens du collectif démontrés par une expérience en relation client.
• Bonnes qualités d’expression écrite et orale; pragmatisme et capacité à résoudre efficacement des situations variées dans le respect des règles établies.
• Capacité à gérer des situations délicates; un Bac +2 en assurance ou une expérience en gestion des sinistres (convention IRSI) est un atout.

Si vous venez de lire cette annonce, vous portez une attention particulière à l’autre et souhaitez vous engager et vous épanouir au sein d’un collectif. Postulez pour découvrir l’esprit MAIF. Un(e) conseiller(ère) RH vous contactera pour un échange téléphonique afin de faire connaissance et discuter de vos aspirations. Si tout se passe bien, nous vous inviterons à un entretien. Une réponse rapide sera donnée après l’entretien.