Conseiller d'Accueil Lyon H/F

Groupecreditagricole; Lyon; Hybride; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

LCL recrute un(e) Conseiller d’Accueil en agence pour accueillir et conseiller les clients via agence et téléphone, analyser les besoins et orienter vers le conseiller dédié. Vous accompagnerez les clients sur l’application mobile, la banque en ligne et la signature électronique, et réaliserez les opérations courantes avec une communication client de qualité.

Poste en agence, collaboration étroite avec l’ensemble des conseillers et le manager pour accompagner l’intégration et l’évolution vers

Qualifications

• Accueillir et conseiller les clients de l’agence via plusieurs canaux (agence, téléphone).
• Analyser leurs besoins et y répondre efficacement, orienter vers le conseiller dédié.
• Accompagner les clients sur l’application mobile, la banque en ligne et l’usage de la signature électronique.
• Effectuer l’ensemble des opérations courantes des clients.
• Assister les clients dans l’utilisation des services bancaires digitaux dont la banque à distance.
• Assurer une bonne communication clientèle (supports de l’agence).

Responsabilités

• Accueillir et conseiller les clients via agence et téléphone.
• Analyser les besoins et orienter vers le conseiller adapté.
• Accompagner les clients sur l’appli et la banque en ligne.
• Réaliser les opérations courantes des clients.
• Aider à l’utilisation des services digitaux et banque à distance.
• Maintenir une communication claire et efficace avec les clients.

Connaissances

Accueil clients

Conseil client

Analyse besoins

Communication client

Banque digitale

Outils

Banque en ligne

Description du poste

Vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients entrants dans l’agence. En plaçant la satisfaction du client au cœur de vos préoccuations, vous construisez avec eux une relation de confiance qui vous permettra de les guider et de contribuer activement à leur satisfaction. Pour vous y aider, le relationnel, la qualité d’écoute et l’adaptabilité seront vos meilleurs atouts!

3 raisons de nous rejoindre :

• Intégrer une entreprise, 100% orientée vers la satisfaction de ses clients et qui agit pour la société
• Partager votre vision que l’humain a de l’avenir et que la banque de demain se doit d’être inclusive
• Progresser au sein d’une grande entreprise et d’un groupe international (Crédit Agricole)

Vos missions:

• Accueillir et conseiller les clients de l’agence via plusieurs canaux (agence, téléphone)
• Analyser leurs besoins et y répondre efficacement. Les orienter si nécessaire vers le conseiller dédié
• Accompagner les clients sur l’application mobile, la banque en ligne et l’usage de la signature électronique
• Effectuer l’ensemble des opérations courantes les clients
• Assister les clients dans l’utilisation des services bancaires digitaux dont la banque à distance
• Assurer une bonne communication clientèle (supports de l’agence)

Votre environnement et évolution:

Vous intégrez une agence collaborative, au plus proche de nos clients que vous conseillez en agence ou à distance.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec l’ensemble des conseillers de votre agence et votre manager qui vous accompagneront durant votre intégration.

Parce que la relation client est notre cœur de métier, votre parcours chez LCL débutera par le métier de Conseiller d’Accueil puis, grâce à votre implication et au développement de vos compétences vous pourrez évoluer vers le poste de Conseiller de Clientèle des Particuliers.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.