Conseiller d'Accueil Lyon H/F

Crédit Agricole; Lyon; Sur place; EUR 22 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

LCL, située en région Lyonnaise, recherche un Conseiller d’Accueil pour accueillir et conseiller les clients en agence et à distance. Vous analyserez leurs besoins et les orienterez vers le conseiller dédié, tout en les accompagnant dans l’usage des services digitaux et d’applications mobiles.

Ce poste privilégie le relationnel, l’écoute et l’adaptabilité, avec des évolutions possibles vers des postes plus spécialisés. Ouverture à tous les profils, y compris handicapés.

Qualifications

• Bac + 2/3 avec expérience dans le commerce souhaité.
• Sens du client et écoute active indispensables.
• Autonomie, curiosité, réactivité et organisation au quotidien.

Responsabilités

• Accueillir et conseiller les clients de l’agence via plusieurs canaux (agence, téléphone).
• Analyser les besoins et orienter vers le conseiller dédié si nécessaire.
• Accompagner les clients sur l’application mobile, la banque en ligne et l’usage de la signature électronique.
• Réaliser l’ensemble des opérations courantes pour les clients.
• Assister les clients dans l’utilisation des services digitaux et de la banque à distance.
• Assurer une communication client claire et efficace au sein de l’agence.

Connaissances

Écoute active

Adaptabilité

Relation client

Autonomie

Curiosité

Réactivité

Rigueur

Organisation

Bonne communication

Formation

Bac + 2/3 et expérience commerciale

Outils

Application mobile bancaire

Banque en ligne

Signature électronique

Description du poste

LCL - Région Rhône Alpes Auvergne

Vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients entrants dans l’agence. En plaçant la satisfaction du client au cœur de vos préoccupations, vous construisez avec eux une relation de confiance qui vous permettra de les guider et de contribuer activement à leur satisfaction. Pour vous y aider, le relationnel, la qualité d’écoute et l’adaptabilité seront vos meilleurs atouts!

3 raisons de nous rejoindre :

• Intégrer une entreprise, 100% orientée vers la satisfaction de ses clients et qui agit pour la société
• Partager notre vision que l’humain a de l’avenir et que la banque de demain se doit d’être inclusive
• Progresser au sein d’une grande entreprise et d’un groupe international (Crédit Agricole)

Vos missions:

• Accueillir et conseiller les clients de l’agence via plusieurs canaux (agence, téléphone)
• Analyser leurs besoins et y répondre efficacement. Les orienter si nécessaire vers le conseiller dédié
• Accompagner les clients sur l’application mobile, la banque en ligne et l’usage de la signature électronique
• Effectuer l’ensemble des opérations courantes les clients
• Assister les clients dans l’utilisation des services bancaires digitaux dont la banque à distance
• Assurer une bonne communication clientèle (supports de l’agence)

Votre environnement et évolution:

Vous intégrez une agence collaborative, au plus proche de nos clients que vous conseillez en agence ou à distance.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec l’ensemble des conseillers de votre agence et votre manager qui vous accompagneront durant votre intégration.

Parce que la relation client est notre cœur de métier, votre parcours chez LCL débutera par le métier de Conseiller d’Accueil puis, grâce à votre implication et au développement de vos compétences vous pourrez évoluer vers le poste de Conseiller de Clientèle des Particuliers.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

• Vous êtes titulaire d'un Bac + 2/3 et avez une expérience significative dans le commerce auprès d'une clientèle attentive.
• Vous êtes autonome, curieux et réactif
• Vous avez développé des capacités d'écoute et d'adaptation, avez le sens du client
• Vous avez le goût du challenge et visez la performance
• Vous accordez beaucoup d'importance à la rigueur et à l'organisation