Conseiller/Conseillère en ligne

Groupe Talents Handicap; Paris; Hybride; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Restaurant d’entreprise

Tickets restaurant

RTT jusqu’à 23 jours/an

Télétravail jusqu’à 2 jours/semaine

Résumé du poste

Crédit Mutuel Alliance Fédérale recherche un Conseiller/Conseillère en ligne pour accompagner les clients et prospects dans une approche commerciale et de service. Vous contribuerez à promouvoir l'image du groupe et à répondre aux demandes liées aux produits bancaires et d'assurance.

Le poste prévoit un télétravail partiel et une forte dimension client, avec une orientation service et vente. Vous travaillez en hybridation sur le plateau et participez à l'amélioration continue des fichiers

Qualifications

• Maîtrise des outils bureautiques et du SI du Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale.
• Bonne connaissance des produits et services bancaires et d'assurance.
• Savoir-être: rigueur, organisation, fiabilité et autonomie.

Responsabilités

• Accueillir commercialement les clients et prospects selon les consignes du plateau.
• Promouvoir l'image du Crédit Mutuel et du CIC.
• Traiter les demandes des clients (renseignements, opérations courantes, réclamations).
• Vendre les produits et services banques et assurances, directement ou via rendez-vous.
• Inciter la clientèle à l'utilisation des automates et services en ligne.
• Effectuer le service après-vente lié aux opérations réalisées.

Connaissances

Rigueur

Organisation

Analyse

Esprit d'équipe

Autonomie

Négociation commerciale

Relation client

Pédagogie

Outils

Excel

Word

PowerPoint

Description du poste

Conseiller/Conseillère en ligne

Deuxième Banque de détail en France , le groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale comprend le réseau du Crédit Mutuel Alliance Fédérale et l’ensemble de ses Filiales, dont le CIC.

Nous rejoindre : c'est s'engager auprès d'une banque mutualiste et coopérative. Chez nous, il n'y a pas d'actionnaires. Et ça change tout !

Elu Meilleur Employeur en 2021 et en 2022, nous sommes également la première banque à avoir adopter le statut d’entreprise à mission.

Au quotidien ?

Vos missions seront :

• D’accueillir commercialement les clients et prospects dans le respect des consignes en vigueur sur le plateau
• De promouvoir l'image du Crédit Mutuel;
• De traiter les demandes des clients (renseignements, opérations courantes, réclamations, etc...)
• de vendre les produits et services banques et assurances directement , ou indirectement : vente de rendez-vous pour les collègues, etc.
• D’inciter la clientèle à l'utilisation des automates et services en ligne;
• D’effectuer le service après-vente étroitement lié aux opérations réalisées

Activités / Tâches spécifiques du poste

Vous accueillez la clientèle dans un objectif commercial et de promotion de l'image du CREDIT MUTUEL et du CIC;

Vous recherchez à déceler les besoins du client afin de "l'accrocher" commercialement.

Vous leur fournissez les renseignements ou conseils afférents à la gamme des produits et services bancaires et d'assurances "particulier"

Vous suscitez son intérêt pour lui vendre un rendez-vous ou un contact commercial immédiat ou différé.

Vous incitez et formez la clientèle à l'utilisation des outils d'externalisation des opérations et orientez vers les automates et services en ligne.

Vous favorisez l'adaptation et la compréhension de la clientèle aux évolutions de l'entreprise.

Vous réalisez les opérations courantes dans une approche commerciale proactive.

Vous participez à l'amélioration de la qualité des fichiers

Vous pouvez participer par votre activité à l'amélioration et à des actions concernant la qualité des fichiers.

Ce que vous allez vivre chez nous

Crédit Mutuel Alliance Fédérale est un acteur engagé et socialement responsable. Le groupe fait le choix d’une politique sociale encourageant le développement des compétences et la promotion interne, d’une protection sociale de haut niveau ainsi qu’une politique volontariste en matière de diversité, d'égalité professionnelle et de l’équilibre des temps de vie pour accompagner ses 75000 collaborateurs au quotidien.

Concrètement, à la Caisse Fédérale de Crédit Mutuel, nos collaborateurs bénéficient :

• d'une prime de participation et d'intéressement pouvant atteindre deux mois de salaire brut en fonction des résultats du groupe
• d’un abondement
• jusqu’à 23 jours de RTT par an
• d’une 6ème semaine de congés payés
• d'un rythme de travail adapté fort d'un nouvel accord QVT groupe qui permet de télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine
• d'un accord de Groupe en faveur des salariés en situation de handicap et des salariés proches aidants
• d'une protection sociale renforcée (mutuelle, prévoyance, retraite supplémentaire)
• d’un plan épargne entreprise et PERCO
• d'une politique parentale avantageuse
• de conditions bancaires et assurances préférentielles
• des avantages du CSE
• d’un accès au restaurant d’entreprise ou de tickets restaurant
• d'une prise en charge d'un abonnement de transport en commun à hauteur de 75 % en 2025
• d’un forfait de mobilités durables de 600€ pour les salariés covoiturant ou utilisant régulièrement leur vélo, trottinette électrique ou véhicules d'autopartages
• d'une plateforme interne de covoiturage
• d’un parking éco-responsable, sur le campus de Strasbourg, avec notamment + de 700 places dédiées aux vélos et aux mobilités douces
• d’un accès à plusieurs dispositifs de formation Groupe
• d’un accompagnement pour favoriser la mobilité géographique et fonctionnelle

Ce que nous allons aimer chez vous

Connaissances et compétences

Maîtrise des outils de bureautique (Excel, Word, Powerpoint) et du système d'information du Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale.

Bonne connaissance des produits et services proposés à la clientèle.

Savoir- être - savoir-faire

Vous êtes une personne rigoureuse, organisée et fiable.

Vous faites preuve d'esprit d'initiative et êtes force de proposition.

Vous disposez de bonnes capacités d'analyse et de synthèse.

Vous faites preuve de réactivité et de dynamisme.

Vous savez communiquer et travailler en équipe.

Vous êtes capable d'autonomie.

Vous possédez de bonnes qualités relationnelles

Votre aptitude à la négociation commerciale et votre aisance relationnelle constitue les moteurs essentiels de votre réussite.

Vous avez le sens de l'écoute

Vous savez faire preuve de pédagogie.