Gestionnaire conseil relation client (F/H)

The Crédit Mutuel group; Lyon; Sur place; EUR 32 000 - 43 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime de participation et intéresse-

RTT

Télétravail jusqu’à 1 jour/semaine

Protection sociale renforcée

Formation annuelle

Parentalité avantageuse

Conditions bancaires et assurances

Parcours d'intégration et mobilité

Résumé du poste

Le Crédit Mutuel Alliance Fédérale, CIC Lyonnaise de Banque, recherche un Gestionnaire Conseil Relation Clients Entreprises à Lyon. Vous accompagnez les clients grands comptes et assurez la qualité de service tout en respectant les procédures.

Vous traitez les flux de paiements, êtes à l’aise avec les outils de paiement et le KYC, et travaillez en étroite collaboration avec les équipes commerciales. Rejoignez-nous pour contribuer à une relation client durable et performante.

Qualifications

• Niveau d'études BAC + 4 validé, BAC + 5 validé ou en cours.
• Niveau d'expérience Junior, Confirmé.
• Bonne maîtrise de la relation client et des ventes dans le cadre de grandes entreprises.

Responsabilités

• Accompagner les clients Grandes Entreprises sur leurs demandes et garantir la qualité de service.
• Traiter les flux au quotidien (virements, prélèvements, effets, flux internationaux).
• Gérer les moyens de paiement des clients et assurer le suivi avec les équipes commerciales.
• Traiter les évènements de la relation client (ouverture, modification de contrats, souscriptions) et mettre à jour les KYC.

Connaissances

Relation client

Vente

Pédagogie

Esprit d'équipe

Formation

BAC +4/5

Description du poste

Niveau d études BAC + 4 validé, BAC + 5 validé ou en cours

Niveau d'expérience Junior, Confirmé

Salaire 32000 € - 43000 € brut annuel fixe + avantages sociaux (selon les pratiques ou dispositions en vigueur au sein de l'entreprise)

Date de publication 05/10/2026

Date de prise de poste 01/12/2026

Référence A085707

Fiers de faire de la Diversité une force pour notre entreprise, Crédit Mutuel Alliance Fédérale s'engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents sans distinction
Nos recrutements sont fondés sur les compétences, sans distinction de genre, d'âge, d'origine sociale et culturelle, d'orientation sexuelle, d'appartenance à une organisation politique, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique pouvant faire l'objet d'une discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Si vous avez besoin d'assistance pour favoriser l'accessibilité du recrutement ou du poste sur lequel vous vous positionnez, n'hésitez pas à en informer nos recruteurs à n'importe quelle étape du processus de recrutement.

Qui sommes-nous ?

Filiale de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, CIC Lyonnaise de Banque est l’une des principales banques régionales du CIC. Historiquement implanté dans le quart Sud-Est de la France, il couvre notamment les régions Auvergne-Rhône-Alpes, Bourgogne, Provence-Alpes-Côte d’Azur ainsi qu’une partie de l’Occitanie. CIC Lyonnaise de banque accompagne plus d’1 million de clients (particuliers, professionnels, entreprises, agriculteurs) au travers d’un réseau d’environ 400 agences.

Engagé dans le développement économique régionale, il place la proximité, la responsabilité et la qualité de la relation client au cœur de son action.

• Rattaché(e) au Service Clients FLUX de Lyon Grandes Entreprises ( CA > 100M€ ), le ou la Gestionnaire Conseil Relation Clients Entreprisesjoueun rôleessentiel dans la relation avec nos Clients, vous accompagnez les commerciaux dans la gestion et le suivi de celle-ci.


• Vouscontribuez activement à la qualité de l'expérience client au quotidien, ainsi qu'à la sécurisation des opérations.

Activités et tâches spécifiques du poste :

• Vous accompagnez nos clients Grandes Entreprises sur leurs demandes en étant garant de la qualité de service .


• Vous assurez le traitement des flux au quotidien (virements, prélèvements, effets, flux internationaux, monétique, etc.) en collaboration avec les équipes commerciales et dans le respect des procédures et des délais


• Vous gérez les moyens de paiementdes Clients .


• Vous traitez les évènements de la relation client ( entrées en relation , modificationsde contrats , souscriptions diverses ) et contribuez à la mise à jourdes KYC .

Ce que vous allez vivre chez nous

Crédit Mutuel Alliance Fédéraleest un acteur engagé et socialement responsable. Le groupe fait le choix d’une politique sociale encourageant le développement des compétences et la promotion interne, d’une protection sociale de haut niveau ainsi qu’une politique volontariste en matière de diversité, d’égalité professionnelle et de l’équilibre des temps de vie pour accompagner ses 77 000 collaborateurs au quotidien.
Concrètement, au Crédit Mutuel Alliance Fédérale, nos collaborateurs bénéficient :

• d'une prime de participation et d'intéressement pouvant atteindre deuxmois de salaire brut en fonction des résultats du groupe.


• de jours deRTT par an


• d'un rythme de travail adapté fort d'un nouvel accord QVT groupe qui permet de télétravailler jusqu’à 1jourpar semaine


• d'une protection sociale renforcée


• d'au moins une action de formation chaque année (95% des salariés)


• d'une politique parentale avantageuse


• de conditions bancaires et assurances préférentielles


• d'un parcours d'intégration pour tout nouvel arrivant


• d’un accompagnement pour favoriser votre mobilité géographique et fonctionnelle

Ce que nous allons aimer chez vous

Votre personnalité avant tout. Votre goût pour le relationnel démontré lors d’une première expérience réussie en animation de relation client et/ou de vente. Votre pédagogie dans vos interactions avec les clients et les commerciaux.

Vous souhaitez acquérir ou renforcer des compétences techniques auprès d'une clientèle de premier ordre , vous avez le gout du challenge.
Vous savez ?:

• Échanger avec les clients et travailler en équipe. Vous avez le sens du service client .


• Être force de proposition pour apporter des solutions aux clients


• Être curieux(se) et polyvalent(e), avec une appétence pour les sujets techniques.


• A l’aise dans la communication, à la fois à l’écrit et à l’oral et vous savez vous adapter à des interlocuteurs variés interne comme externe.


• Rigoureux(se), vous avez à cœur de mener vos missions dans une démarche qualitative.


• Autonome et agile , vous savez vous adapter face à de nouvelle situations et intégrer les changements