Conseiller commercial H/F

SKOLAE; Paris; Hybride; EUR 25 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants

Remboursement des transports à 50%

Mutuelle

1 jour télétravail/semaine

Résumé du poste

SKOLAE recherche un Conseiller client pour assurer la satisfaction des clients et proposer des solutions d’accompagnement adaptées, en prise en charge des demandes entrantes et en avant-vente.

Vous développerez le chiffre d’affaires par prospection et fidélisation, en garantissant la qualité de service et le respect des standards. Lieu: Paris 15e, 1 jour de télétravail/semaine, avantages (Tickets restaurants, mutuelle, remboursement transports 50%).

Qualifications

• Formation Bac+2 à Bac+5 en commerce, relation client ou équivalent.
• Première expérience réussie en relation client, account management ou service clients.
• Excellent sens du service et de la satisfaction client.
• Aisance relationnelle, écoute et posture de conseil.
• Goût pour le développement commercial (prospection, fidélisation, cross-selling).
• Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle.
• Maîtrise des outils bureautiques et idéalement d'un CRM.
• Esprit d'équipe, autonomie et orientation résultats.
• Un poste à impact : reconversion des parcours professionnels.

Responsabilités

• Mettre en œuvre des actions de qualification de leads et transmettre aux équipes commerciales.
• Proposer des solutions d’accompagnement et assurer un accompagnement individuel et personnalisé.
• Développer le chiffre d’affaires par prospection et cross-selling.
• Garantir la qualité de service et l’image de marque de l’entreprise.
• Réaliser un reporting et suivre les dossiers dans les outils de gestion.

Connaissances

Excellent service

Relationnel

Écoute active

Prospection & fidélisation

Posture de conseil

Gestion multi-dossiers

Formation

Formation Bac+2 à Bac+5 commerce/relation client

Outils

CRM

Suite bureautique

Description du poste

SKOLAE est un réseau d'établissements d’enseignement supérieur et de formation professionnelle des entreprises.

Le pôle éducation est composé de 23 écoles spécialisées réparties sur 25 campus en France et qui regroupe près de 22 000 étudiants.

Le Pôle formation regroupe une trentaine de sites au niveau national et forme chaque année environ 150 000 apprenants (salariés, demandeurs d’emploi).

Rejoindre SKOLAE, c’est faire le choix d’intégrer un réseau dynamique et ambitieux en constante croissance et donner du sens à sa carrière en travaillant dans une entreprise qui accompagne des étudiants, des demandeurs d’emploi et des salariés dans leur réussite professionnelle.

Le Conseiller client s’assure de la satisfaction des clients et propose des solutions d’accompagnement adaptées. Il prend en charge les demandes entrantes des clients et/ou prospects afin de concrétiser la vente de solutions de formation. En complément, il mène des actions en avant-vente et développe un chiffre d’affaires.

-Tickets restaurants
-Remboursement des transports à 50%
-Mutuelle
-1j télétravail/semaine

Connaître son marché

Connaître l’ensemble de l’offre produits et formats des catalogues de marques, sans être pour autant un expert.

Maîtriser parfaitement l’offre de conférences et maintenir un niveau de connaissance soutenu, en collaboration avec les Responsables d’offre.

Connaître le parcours client interne.

Piloter la relation client

Proposer des solutions de remplacement aux clients, quand nécessaire, et organiser un accompagnement individuel et personnalisé.

Mener des opérations de qualification de leads et transmettre aux équipes commerciales ou proposer une solution d’accompagnement.

Adopter une posture de conseil pour accompagner les clients et animer une stratégie de fidélisation.

Développer le chiffre d’affaires

Mettre en place des actions de prospection (téléphone et e-mail).

Identifier une cible d’inscrits dans un objectif de cross-selling.

Venir en support et relayer les actions marketing auprès des clients/prospects, puis réaliser les opérations de relance commerciale.

Assurer la qualité de service

Garantir la qualité de la relation client et entretenir l’image de marque de l’entreprise.

Incarner un rôle de facilitateur auprès de ses clients.

Garantir la qualité du traitement des données.

Assurer le bon suivi des dossiers dans les outils.

Gérer la performance

Garantir l’application des standards de productivité de l’entreprise.

Assurer le développement du chiffre d’affaires.

Garantir le respect de la marge.

Réaliser un reporting hebdomadaire.

Activités complémentaires

Participer au rayonnement des marques et à l’amélioration continue de l’offre (remontées clients, réseaux sociaux…).

Formation Bac+2 à Bac+5 en commerce, relation client ou équivalent.

Première expérience réussie en relation client, account management, développement commercial ou service clients.

Excellent sens du service et de la satisfaction client.

Aisance relationnelle, capacité d'écoute et posture de conseil.

Goût pour le développement commercial (prospection, fidélisation, cross-selling).

Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle.

Maîtrise des outils bureautiques et idéalement d'un CRM.

Esprit d'équipe, autonomie et orientation résultats.

Un poste à impact : vous contribuez directement à la réussite des parcours de reconversion

Un groupe en croissance : SKOLAE Formation est un acteur majeur en pleine expansion

Des perspectives d'évolution : mobilité interne, montée en compétences, passerelles vers des postes de responsable commercial

Un environnement stimulant : au carrefour des entreprises, candidats et partenaires institutionnels

Informations complémentaires :

Prise de poste ASAP

Lieu du poste : 18-24 rue Tiphaine , Paris 15ème