Conseiller Commercial à distance - Pôle Tchat H/F

Groupama Centre Manche; Caen; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupama Centre Manche recrute un Conseiller Commercial CRC - Pôle Tchat pour son site de Caen. Vous gérerez les interactions clients, traiterez les appels et répondrez aux sollicitations via le tchat, tout en identifiant les besoins et en proposant des solutions adaptées.

Vous êtes diplômé(e) d'un Bac+2 commercial, avez une excellente aisance relationnelle et de fortes capacités rédactionnelles. Rejoignez une équipe dynamique et contribuez au développement commercial sur le territoire normand.

Qualifications

• Bac+2 commercial ou équivalent requis.
• Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit et bonnes capacités rédactionnelles.
• Esprit d’équipe et sens du service client exigés.

Responsabilités

• Gérer les interactions clients
• Traiter les appels entrants et sortants
• Répondre aux sollicitations via le tchat
• Gérer les emails provenant de Groupama.fr
• Accueillir les prospects et sociétaires
• Identifier leurs besoins
• Répondre à leurs demandes
• Réaliser des devis et souscrire les contrats adaptés
• Proposer des solutions personnalisées
• Saisir les opportunités de rebond commercial
• Réaliser les actes de gestion liés aux contacts
• Détecter, tracer et traiter les opportunités commerciales
• Partager les bonnes pratiques
• Participer à l'amélioration continue du fonctionnement collectif

Connaissances

Aisance relationnelle

Techniques de vente à distance

Rédaction

Gestion d'interlocuteurs variés

Formation

Bac+2 commercial

Description du poste

Votre future entreprise en quelques mots Groupama Centre Manche est un acteur de l'assurance incontournable sur son territoire. En quelques chiffres c'est : 1382 collaborateurs, 8 départements (14.27.28.50.53.61.72.76), un Chiffre d'affaires 2025 de 633 millions d'euros (CA IARD) et 320 000 sociétaires.

Vos futures missions

Rejoindre une équipe dynamique, ça vous tente ?

Ça tombe bien ! Nous recherchons un(e) Conseiller Commercial CRC - Pôle Tchat pour notre site de Caen.

Vos missions au quotidien

En tant que Conseiller Commercial CRC - Pôle Tchat, vous aurez pour rôle de :

• Gérer les interactions clients
• Traiter les appels entrants et sortants
• Répondre aux sollicitations via le tchat
• Gérer les emails provenant de Groupama.fr
• Accueillir les prospects et sociétaires
• Identifier leurs besoins
• Répondre à leurs demandes
• Réaliser des devis et souscrire les contrats adaptés
• Proposer des solutions personnalisées
• Saisir les opportunités de rebond commercial
• Réaliser les actes de gestion liés aux contacts
• Détecter, tracer et traiter les opportunités commerciales
• Partager les bonnes pratiques
• Participer à l'amélioration continue du fonctionnement collectif

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un métier qui allie expertise, conseil et relation client
• Un environnement stimulant avec de véritables défis commerciaux
• L'opportunité d'accompagner vos clients à chaque étape de leurs projets de vie
• Une activité variée où chaque échange compte
• Une équipe engagée et bienveillante
• Des challenges à relever pour développer pleinement vos compétences

Et ensuite ?

• 1. Préqualification téléphonique avec l'équipe recrutement
• 2. Entretien en visioconférence
• 3. Rencontre en présentiel avec votre futur manager et le responsable commercial

Vous vous reconnaissez dans ce profil ?

De formation Bac+2 commercial, vous possédez une excellente aisance relationnelle et un goût du challenge prononcé. Ouvert(e) d'esprit, vous maîtrisez les techniques de vente à distance, et êtes doté(e) d'une excellente maîtrise de la langue française et avez de fortes capacités rédactionnelles. Synthétique, dynamique et réactif(ve), vous avez le goût du travail en équipe, un bon esprit du service client ainsi que la capacité à gérer toutes sortes d'interlocuteurs.