Conseiller Commercial à distance H/F

Groupement Mousquetaires; Châtillon; Sur place; EUR 28 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime d’intéressement

Prime de vacances

Accord télétravail

Restaurant d’entreprise

Salle de sport

Rooftop

Formations professionnelles

Résumé du poste

La Stime, DSI du Groupement Mousquetaires, recherche un conseiller commercial à distance pour gérer les appels entrants et le parcours d’achat de matériel IT, ainsi que le traitement des réclamations au quotidien.

Vous serez rattaché au service Commercial et sous la responsabilité de la Cheffe de Groupe; expérience en service client souhaitée et sens du service seront utiles.

Qualifications

• Expérience en gestion des réclamations et du support client ou poste similaire.
• Bonnes qualités relationnelles et rédactionnelles.
• Capacité à qualifier les demandes et orienter les dossiers.
• Sens de l’analyse et rigueur dans le traitement des demandes.

Responsabilités

• Gestion des appels entrants et qualification des demandes.
• Répondre et orienter les demandes commerciales simples.
• Réaliser les premières vérifications liées aux dossiers (sinistres, anomalies).
• Gérer les demandes liées au matériel ou prestations (devis, informations, suivi).
• Mettre à jour les dossiers dans le CRM (modifications, relances).
• Apporter un support ponctuel à l’équipe et contacter les points de vente pour compléter un dossier.

Connaissances

Écoute attentive

Analyse

Service client

Rédaction

Relation client

Aisance téléphonique

Rigueur

Organisation

Description du poste

• Rémunération: EUR 28000 - EUR 30000 - annuel

Description de l'entreprise

La Stime, DSI du Groupement Mousquetaires, est partenaire des points de vente des différentes enseignes et de ses activités transverses. Elle est le moteur de la transformation informatique du Groupement Mousquetaires.

Rejoindre la Stime, c’est contribuer à des projets à fort enjeu et être challengé dans ses missions au sein d’un environnement dynamique.

Notre volonté est d’ouvrir le champ des possibles et permettre à chacun de se réaliser. La Stime met donc en place un management qui favorise l’élaboration de solutions en commun, en s’appuyant sur des pratiques agiles.

Alors, prêts à relever ces défis avec nous ?

Description du poste

Au sein de la Stime, vous intègrerez la Direction du Support aux PDV et aux utilisateurs en charge de la gestion de tous les contacts «front» avec le point de vente: depuis le parcours d’achat de matériel IT, jusqu’à la réclamation, en passant par l’assistance technique au quotidien et l’accompagnement dans ses projets d’ouverture, d’agrandissement ou de déménagement.

En qualité de conseiller commercial à distance, vous serez rattaché au service Commercial. Vous serez sous la responsabilité de la Cheffe de Groupe.

Le contexte vous plaît ? Découvrez votre quotidien au sein de votre future équipe.

Gestion des appels entrants

• Répondre aux appels des points de vente et qualifier les demandes.
• Identifier les besoins, traiter les demandes commerciales simples et orienter si nécessaire.
• Réaliser les premières vérifications liées aux dossiers (sinistres, anomalies, éléments manquants…).

Traitement commercial et support

• Gérer les demandes liées au matériel ou aux prestations (devis, informations, suivi).
• Assurer la mise à jour des dossiers dans le CRM (modifications, relances, actions effectuées).
• Apporter un support ponctuel à l’équipe selon les besoins opérationnels.
• Contacter les points de vente pour compléter un dossier, relancer, ou clarifier une réclamation.
• Participer ponctuellement aux campagnes de déploiement ou de suivi commercial.
• Une première expérience réussie en gestion des réclamations, du support client ou d’un poste similaire.
• Une excellente capacité d’écoute, un sens de l’analyse et de la rationalité dans le traitement des demandes.
• De bonnes qualités relationnelles et rédactionnelles.
• Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Aisance au téléphone et sens du service client.

Et avez-vous l'Esprit Mousquetaires ? Vous avez de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles. Vous avez le sens du service client et faîtes preuve de rigueur. Ces qualités vous permettront de vous intégrer rapidement au sein de nos équipes… Rejoignez-nous !

Informations complémentaires

Intégrer la Stime, c’est aussi profiter de nombreux avantages et d’une vraie qualité de vie au travail !

• Prime d’intéressement
• Prime de vacances
• Accord télétravail
• Restaurant d’entreprise
• Salle de sport
• Des locaux tout neufs avec rooftop
• De nombreuses formations, accessibles dès votre prise de poste, pour favoriser votre apprentissage.

Notre processus de recrutement est simple et efficace : il comporte un entretien RH, suivi d’un entretien opérationnel avec la responsable de l'équipe.