Conseiller clients/Conseillère clients

CA Auto Bank Group; Massy; On-site; EUR 27,000 - 38,000; Full time

Job summary

CA Auto Bank, filiale 100 % Crédit Agricole, recrute un/une Conseiller Clientèle CRP (H/F) en CDI à Massy pour accompagner nos partenaires et clients dans le financement automobile.

Au sein de la Direction CRP, vous étudiez et octroyez les financements, assurez la conformité des documents et conseillez nos partenaires sur nos offres et procédures tout en garantissant la qualité des processus et la satisfaction client.

Qualifications

• Expérience en relation clientèle par téléphone, idéalement auprès d'une clientèle professionnelle.
• Bonne maîtrise de l'analyse et de la gestion des priorités.
• Sens du service et capacité à conseiller les partenaires.

Responsibilities

• Étude et octroi de financement : analyser et étudier les dossiers de financement automobile pour une clientèle de particuliers et professionnels.
• Mise en loyer et conformité : financer les dossiers et vérifier les pièces justificatives à chaque étape.
• Relation Partenaires & Conseil BtoB : gérer les appels entrants et conseiller les partenaires sur nos offres et procédures.
• Animation & suivi commercial : promouvoir les décisions auprès du réseau et relancer les portefeuilles de dossiers.
• Contrôle & Qualité : assurer la traçabilité jusqu’à l’archivage et veiller aux indicateurs de qualité.

Skills

Relation client téléphonique

Analyse

Esprit d'équipe

Rigueur et organisation

Développement commercial

Education

Formation commerciale

Job description

Filiale à 100 % de Crédit Agricole Personal Finance & Mobility, CA Auto Bank est la banque digitale de référence spécialisée dans la mobilité durable. Présents dans 18 pays européens et au Maroc, nous allions un siècle de croissance solide à une vision innovante du financement et de la location avec notre filiale Drivalia.

En France, l'intégration de Sofinco Auto Moto Loisirs au 1er janvier 2024 positionne notre succursale comme le 2e acteur du marché. Cette union permet d'allier un maillage commercial historique et une expertise reconnue sur tous les marchés (auto, moto, loisirs, nautisme) à la puissance d'une marque pan-européenne et digitale.

CA Auto Bank intervient ainsi comme un acteur indépendant et expert dans le financement de la mobilité et de la location de véhicules toutes durées avec sa filiale Drivalia. Portée par la vision du Groupe, notre entité de près de 400 salariés a pour ambition de devenir le leader du secteur en France, en plaçant l’innovation et la mobilité verte au cœur de sa stratégie.

Périmètre du poste :

Au sein de notre Centre Relations Partenaires (CRP) basé à Massy, nous recherchons un/une : Conseiller Clientèle CRP (H/F) - CDI

Votre rôle :

Au sein de la Direction CRP, vous intégrez une équipe dédiée à l'étude, l'acceptation et le paiement des dossiers de financement pour le compte de nos partenaires automobiles.

L'objectif : apporter un accompagnement commercial d'excellence, allier maîtrise du risque et dynamique business, et garantir la satisfaction de nos partenaires.

Vos missions au quotidien :

• Étude & Octroi de financement : analyser et étudier les dossiers de financement automobile (VAC, offres locatives) pour une clientèle de particuliers et de professionnels, dans le respect de la politique de risque et de votre niveau de délégation
• Mise en loyer & Conformité : procéder aux financements des dossiers acceptés et contrôler la conformité des pièces justificatives à chaque étape du processus
• Relation Partenaires & Conseil BtoB : prendre en charge les appels entrants, accompagner et conseiller les partenaires sur nos offres, outils et procédures en appliquant les postures de l'excellence relationnelle
• Animation & Suivi commercial : annoncer et argumenter les décisions auprès du réseau commercial, relancer les portefeuilles de dossiers pour maximiser leur finalisation
• Contrôle & Qualité : garantir la traçabilité jusqu'à l'archivage, veiller au respect des indicateurs de qualité et alerter en cas de risque ou de suspicion de fraude

Votre profil :

• De formation commerciale et/ou fort(e) d'une expérience réussie en relation clientèle par téléphone (de préférence auprès d'une clientèle de professionnels)
• Attiré(e) par le secteur du financement et le développement commercial
• Rigoureux(se), doté(e) d'un bon sens de l'analyse, d'un esprit d'équipe et d'une aisance relationnelle reconnue
• Une première expérience ou connaissance de l'étude de dossiers de financement constitue un réel atout

Chez CA Auto Bank, la diversité fait notre force. Ce poste est ouvert à tous les talents : toutes nos

candidatures sont étudiées à compétences égales, y compris celles de personnes en situation de handicap.