Conseiller Clientèle — Service Client et Facturation

SAUR; Saint-Étienne; Sur place; EUR 25 257 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Couverture sociale

Complémentaire santé

Prévoyance

Épargne groupe

Épargne retraite

Résumé du poste

SAUR vous propose d’assurer l’accueil téléphonique de nos abonnés, d’approprier leurs demandes et d’apporter une réponse adaptée selon nos procédures internes et contractuelles, avec une forte priorité à la satisfaction client et au respect des délais. Vous êtes un véritable acteur dans la mise en avant des services Saur et dans l’obtention de l’adhésion des clients.

Vous assurez l’interface avec les services techniques et êtes capable d’expliquer les éléments de la facturation.

Qualifications

• De formation BAC+2/3 intégrant la notion de service aux clients.
• Rigueur, organisation et réactivité pour satisfaire les interlocuteurs.

Responsabilités

• Accueil téléphonique des abonnés et prise en compte de leurs demandes selon les procédures internes.
• Réponses écrites (courriers et e-mails) avec le même niveau d’exigence.
• Interface avec les services techniques et explication des éléments liés à la facturation.
• Analyse d’un compte client et des éléments de constitution d’une facture.
• Action dans le domaine (relevés de compteurs, recouvrement, facturation).

Connaissances

Service client

Relation abonné

Formation

BAC+2/3

Description du poste

SAUR vous propose d’assurer l’accueil téléphonique de nos abonnés, d’approprier leurs demandes et d’apporter une réponse adaptée selon nos procédures internes et contractuelles, avec une forte priorité à la satisfaction client et au respect des délais. Vous êtes un véritable acteur dans la mise en avant des services Saur et dans l’obtention de l’adhésion des clients.

Vous assurez l’interface avec les services techniques et êtes capable d’expliquer les éléments de la facturation.