Conseiller clientèle par téléphone #axe14951 (H/F)

AXE RESSOURCE FORMATION; Le Tampon; Sur place; EUR 10 000 - 13 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation rémunérée

Résumé du poste

AXE RESSOURCE FORMATION recherche un conseiller clientèle par téléphone en apprentissage pour être formé aux métiers de la relation client à distance. Débutant accepté, vous serez rémunéré pendant votre formation et intégrerez une équipe dédiée au service client.

Vous répondrez aux appels, identifierez les besoins des clients, présenterez les offres et assurerez le suivi des dossiers. Contrat d'apprentissage et CDD de 6 mois envisagés.

Qualifications

• Débutants acceptés avec une formation complète pour apprendre les techniques de communication et relation client à distance.
• Réaliser des relances téléphoniques et des courriels simples.
• Savoir écouter et comprendre les besoins des clients.

Responsabilités

• Répondre aux appels entrants et contacter les clients selon les besoins.
• Accueillir les interlocuteurs avec courtoisie et professionnalisme.
• Identifier les besoins et apporter une réponse adaptée.
• Présenter les produits et services de l'entreprise.
• Conseiller les clients et proposer des solutions.
• Prendre des rendez-vous et transmettre les demandes aux services concernés.
• Enregistrer et mettre à jour les informations dans le logiciel de suivi.
• Assurer le suivi des demandes et des dossiers clients.
• Traiter les réclamations de premier niveau.
• Réaliser des relances téléphoniques ou commerciales.
• Rédiger des comptes rendus et des courriels simples.

Connaissances

Écoute active

Relation client

Communication orale

Prospection commerciale

Maîtrise outils informatiques

Gestion des priorités

Formation

Formation en relation client

Outils

CRM

Bureautique

Description du poste

Offre n° 7465244
Conseiller clientèle par téléphone #axe14951 (H/F)

Le poste :Vous souhaitez vous former aux métiers de la relation client et acquérir une expérience professionnelle dans le conseil à distance ?Nous recherchons une personne motivée pour intégrer une entreprise partenaire en contrat d'apprentissage au poste de Conseiller clientèle par téléphone H/F.

• - Répondre aux appels entrants et contacter les clients selon les besoins
• - Accueillir les interlocuteurs avec courtoisie et professionnalisme
• - Identifier les besoins et apporter une réponse adaptée
• - Présenter les produits, les services et les offres de l'entreprise
• - Conseiller les clients et proposer des solutions complémentaires
• - Prendre des rendez-vous et transmettre les demandes aux services concernés
• - Enregistrer et mettre à jour les informations dans le logiciel de suivi
• - Assurer le suivi des demandes et des dossiers clients
• - Traiter les réclamations de premier niveau
• - Réaliser des relances téléphoniques ou commerciales
• - Rédiger des comptes rendus et des courriels simples
• - Respecter les procédures, les objectifs et la confidentialité des données
• - Participer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle

Débutants acceptés : une formation complète vous permettra d'apprendre les techniques de communication, de conseil et de relation client à distance. Cette opportunité vous permettra de préparer une qualification reconnue tout en étant rémunéré pendant votre formation.

Profil recherché :Nous recherchons une personne motivée souhaitant apprendre le métier de conseiller clientèle par téléphone.

Compétences et qualités professionnelles attendues :-

• - Sens de l'écoute et de la relation client
• - Courtoisie, patience et maîtrise de soi
• - Ponctualité et assiduité
• - Communication orale claire et professionnelle
• - Capacité à comprendre rapidement une demande
• - Goût pour le conseil, le service et les échanges téléphoniques
• - Capacité à présenter une offre et à argumenter
• - Aisance avec les outils informatiques et numériques
• - Qualités rédactionnelles pour les courriels et les comptes rendus simples
• - Rigueur dans la saisie et la mise à jour des informations
• - Capacité à gérer plusieurs demandes et à respecter les priorités
• - Persévérance et capacité d'adaptation
• - Aptitude à travailler en équipe et en autonomie
• - Respect des procédures et de la confidentiality des données clients

Savoir-faire demandés :-

• - Aider des clients
• - Caractéristiques des services
• - Communiquer avec des clients
• - Communiquer par téléphone
• - Comprendre des communications écrites
• - Établir un lien avec les clients
• - Fournir des informations sur les prix à des clients
• - Répondre à des appels entrants
• - Service clients
• - Signaler l'existence d'offres spéciales à des clients

Savoir-être demandés :-

• - Adaptabilité
• - Communiquant
• - Ecoute
• - Efficace
• - Empathique

Type de contrat CDD - 6 Mois
Contrat apprentissage

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable