Conseiller clientèle par téléphone #axe14949 (H/F)

AXE RESSOURCE FORMATION; Sainte-Marie; Sur place; EUR 13 000 - 18 000; Plein temps

Résumé du poste

AXE RESSOURCE FORMATION recherche un conseiller clientèle par téléphone, motivé et disponible pour apprendre le métier en alternance ou en CDD. Rejoignez une structure accompagnant candidats et entreprises, avec une activité orientée conseil et formation.

Vous répondrez aux appels entrants, accueillerez les interlocuteurs avec courtoisie et professionnalisme; identifierez les besoins, présenterez les offres et proposerez des solutions adaptées tout en respectant les procédures et la

Qualifications

• Ce poste demande de bonnes aptitudes d'écoute et de relation client.
• Capacité à assurer des échanges téléphoniques professionnels.
• Maîtrise des outils informatiques et saisie des informations.
• Rigueur et discrétion pour la gestion des données clients.

Responsabilités

• Répondre aux appels entrants et contacter les clients selon les besoins.
• Accueillir les interlocuteurs avec courtoisie et professionnalisme.
• Identifier les besoins et apporter une réponse adaptée.
• Présenter les produits et services de l'entreprise.
• Conseiller les clients et proposer des solutions complémentaires.
• Prendre des rendez-vous et transmettre les demandes.
• Enregistrer et mettre à jour les informations dans le logiciel de suivi.
• Assurer le suivi des demandes et des dossiers clients.
• Traiter les réclamations de premier niveau.
• Rédiger des courriels simples et comptes rendus.
• Respecter les procédures et la confidentialité des données.
• Participer à la satisfaction et fidélisation clientèle.

Connaissances

Écoute active

Relation client

Communication claire

Organisation

Polyvalence

Esprit d'équipe

Description du poste

Offre n° 7465318
Conseiller clientèle par téléphone #axe14949 (H/F)

Construisez votre avenir avec AXE RESSOURCE FORMATION !Grâce à son réseau de 8 CFA implantés à La Réunion, AXE RESSOURCE FORMATION accompagne les candidats et les entreprises au plus près de leurs besoins.Saint André / Saint Denis / St Paul / St Gilles les hauts / St Louis / St Pierre / Le Tampon / St JosephNos activités reposent sur quatre domaines : l'accompagnement, la formation, le conseil, ainsi que l'étude et l'expertise.Vous recherchez une alternance - Nous vous aidons à construire votre projet, à valoriser votre candidature et à rencontrer des entreprises qui recrutent.Vous êtes une entreprise - Nous vous accompagnons dans vos recrutements et le développement des compétences de vos équipes.Découvrez nos opportunités et donnez un nouvel élan à votre projet !

Vos principales missions seront :

• Répondre aux appels entrants et contacter les clients selon les besoins


• Accueillir les interlocuteurs avec courtoisie et professionnalisme


• Identifier les besoins et apporter une réponse adaptée


• Présenter les produits, les services et les offres de l'entreprise


• Conseiller les clients et proposer des solutions complémentaires


• Prendre des rendez-vous et transmettre les demandes aux services concernés


• Enregistrer et mettre à jour les informations dans le logiciel de suivi


• Assurer le suivi des demandes et des dossiers clients


• Traiter les réclamations de premier niveau


• Réaliser des relances téléphoniques ou commerciales


• Rédiger des comptes rendus et des courriels simples


• Respecter les procédures, les objectifs et la confidentialité des données


• Participer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle

Profil recherché :

Nous recherchons une personne motivée souhaitant apprendre le métier de conseiller clientèle par téléphone.

Compétences et qualités professionnelles attendues :

• Sens de l'écoute et de la relation client


• Courtoisie, patience et maîtrise de soi


• Ponctualité et assiduité


• Communication orale claire et professionnelle


• Capacité à comprendre rapidement une demande


• Goût pour le conseil, le service et les échanges téléphoniques


• Capacité à présenter une offre et à argumenter


• Aisance avec les outils informatiques et numériques


• Qualités rédactionnelles pour les courriels et les comptes rendus simples


• Rigueur dans la saisie et la mise à jour des informations


• Capacité à gérer plusieurs demandes et à respecter les priorités


• Persévérance et capacité d'adaptation


• Aptitude à travailler en équipe et en autonomie


• Respect des procédures et de la confidentialité des données clients

Savoir-faire demandés :

• Aider des clients


• Caractéristiques des services


• Communiquer avec des clients


• Communiquer par téléphone


• Comprendre des communications écrites


• Établir un lien avec les clients


• Fournir des informations sur les prix à des clients


• Répondre à des appels entrants


• Service clients


• Signaler l'existence d'offres spéciales à des clients

Savoir-être demandés :

• Adaptabilité


• Communiquant


• Ecoute


• Efficace


• Empathique

Type de contrat CDD - 6 Mois
Contrat apprentissage

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable