Conseiller clientèle par téléphone #axe14950 (H/F)

AXE RESSOURCE FORMATION; Saint-Paul; Sur place; EUR 8 900 - 13 000; Plein temps

Résumé du poste

AXE RESSOURCE FORMATION recherche unConseiller clientèle par téléphone pour talents et débutants en apprentissage, couvrant Saint-Denis et Saint-Paul à La Réunion. Vous serez formé tout au long du contrat et intégrerez une équipe dédiée au service client à distance et sur site.

Le poste implique l'écoute active, la relation client et la capacité à proposer des solutions adaptées, avec des possibilités de développement via le contrat d'apprentissage.

Qualifications

• Aucune expérience requise. débutants acceptés et formés lors du contrat d'apprentissage.
• Bon niveau de communication orale et écrite.
• Capacité à gérer plusieurs appels et dossiers en parallèle.

Responsabilités

• Répondre aux appels entrants et contacter les clients selon les besoins.
• Accueillir les interlocuteurs avec courtoisie et professionnalisme.
• Identifier les besoins et conseiller des solutions adaptées.
• Présenter les produits et services de l'entreprise.
• Réaliser des relances téléphoniques et assurer le suivi des demandes.

Connaissances

Écoute active

Relation client

Communication téléphonique

Organisation

Description du poste

Offre n° 7465208
Conseiller clientèle par téléphone #axe14950 (H/F)

Construisez votre avenir avec AXE RESSOURCE FORMATION !Grâce à son réseau de 8 CFA implantés à La Réunion, AXE RESSOURCE FORMATION accompagne les candidats et les entreprises au plus près de leurs besoins.Saint André / Saint Denis / St Paul / St Gilles les hauts / St Louis / St Pierre / Le Tampon / St JosephNos activités reposent sur quatre domaines : l'accompagnement, la formation, le conseil, ainsi que l'étude et l'expertise.Vous recherchez une alternance - Nous vous aidons à construire votre projet, à valoriser votre candidature et à rencontrer des entreprises qui recrutent.Vous êtes une entreprise - Nous vous accompagnons dans vos recrutements et le développement des compétences de vos équipes.Découvrez nos opportunités et donnez un nouvel élan à votre projet !

Vos principales missions

• Répondre aux appels entrants et contacter les clients selon les besoins
• Accueillir les interlocuteurs avec courtoisie et professionnalisme
• Identifier les besoins et apporter une réponse adaptée
• Présenter les produits, les services et les offres de l'entreprise
• Conseiller les clients et proposer des solutions complémentaires
• Prendre des rendez-vous et transmettre les demandes aux services concernés
• Enregistrer et mettre à jour les informations dans le logiciel de suivi
• Assurer le suivi des demandes et des dossiers clients
• Traiter les réclamations de premier niveau
• Réaliser des relances téléphoniques ou commerciales
• Rédiger des comptes rendus et des courriels simples
• Respecter les procédures, les objectifs et la confidentialité des données
• Participer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle

Débutants acceptés : une formation complète vous permettra d'apprendre les techniques de communication, de conseil et de relation client à distance. Cette opportunité vous permettra de préparer une qualification reconnue tout en étant rémunéré pendant votre formation.

Profil recherché

• Sens de l'écoute et de la relation client
• Courtoisie, patience et maîtrise de soi
• Ponctualité et assiduité
• Communication orale claire et professionnelle
• Capacité à comprendre rapidement une demande
• Goût pour le conseil, le service et les échanges téléphoniques
• Capacité à présenter une offre et à argumenter
• Aisance avec les outils informatiques et numériques
• Qualités rédactionnelles pour les courriels et les comptes rendus simples
• Rigueur dans la saisie et la mise à jour des informations
• Capacité à gérer plusieurs demandes et à respecter les priorités
• Persévérance et capacité d'adaptation
• Aptitude à travailler en équipe et en autonomie
• Respect des procédures et de la confidentialité des données clients

Aucune expérience n'est obligatoire. Les débutants sont acceptés et seront formés dans le cadre du contrat d'apprentissage.

Savoir-faire demandés

• Aider des clients
• Caractéristiques des services
• Communiquer avec des clients
• Communiquer par téléphone
• Comprendre des communications écrites
• Établir un lien avec les clients
• Fournir des informations sur les prix à des clients
• Répondre à des appels entrants
• Service clients
• Signaler l'existence d'offres spéciales à des clients

Savoir-être demandés

• Adaptabilité
• Communiquant
• Ecoute
• Efficace
• Empathique

Type de contrat CDD - 6 Mois
Contrat apprentissage