Alternance - Conseiller Relation Client F - M - X - Saint-André 97 H/F

Saur Europe; Saint-Denis; On-site; EUR 21,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle et prévoyance Santé

Plan d'Épargne Groupe (PEE/PERECO)

RTT et Congés payés

Job summary

Saur Europe recrute pour renforcer son service client. Vous assurez l'accueil des abonnés, traitez les demandes et assurez le suivi des dossiers (abonnements, résiliations, mutations, réclamations) avec rigueur et sens du service.

Vous coordonnez avec les services techniques et intervenez sur les aspects de facturation, recouvrement et relance, tout en visant la satisfaction client et le respect des procédures internes.

Qualifications

• Accueil physique et téléphonique des abonnés et de leurs demandes.
• Gestion courante des dossiers clients: abonnements, résiliation, mutation, réclamations.
• Analyse et explication des comptes clients et des éléments facturables.

Responsibilities

• Vous assurez l'accueil physique et téléphonique de nos abonnés et traitez leurs demandes.
• Vous êtes l'acteur clé dans la mise en œuvre des services et obtenez l'adhésion des clients.
• Vous coordonnez avec les services techniques et suivez les interventions chez le client.
• Gestion des dossiers: abonnements, résiliations, mutations, réclamations et facturation.

Skills

Relation client

Organisation

Réactivité

Esprit d'équipe

Analyse comptable

Education

Bac +2/3 en relation client (NDRC)

Job description

Pure Player de l'eau et des services essentiels, le Groupe Saur oeuvre pour la protection de l'environnement au coeur des territoires qu'il dessert. Depuis toujours, Saur agit pour offrir la même qualité de service aux petites communes, aux grandes métropoles et aux industriels, guidé par sa raison d'être : redonner à l'eau la valeur qu'elle mérite.

Saur est présent dans le monde entier : Arabie saoudite, Chypre, Espagne, Etats-Unis, Finlande, France, Italie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Royaume-Uni.

Chiffres clés 2022 : 1,9 milliard d'euros de chiffre d'affaires net, 9 200 collectivités locales et clients industriels sous contrat, 12 000 collaborateurs et 20 millions de consommateurs desservis dans le monde.

VOTRE QUOTIDIEN CHEZ SAUR

Vos principales missions :

• Vous assurerez l'accueil physique et téléphonique de nos abonnés.
• Vous vous appropriez leurs demandes dans le but d'apporter la réponse adaptée, avec une volonté de satisfaction et de respect de nos procédures internes et contractuelles, et dans les meilleurs délais
• Vous répondez également à nos clients qui nous contactent par écrit (courriers & e-mails) avec le même niveau d'exigence
• Vous avez en charge la gestion courante des dossiers clients et leur mise à jour : abonnements, résiliation, mutation, réclamation, etc...
• Vous êtes un véritable acteur dans la mise en avant des services et en obtenez l'adhésion de nos clients
• Vous assurez l'interface avec les services techniques de l'entreprise en communiquant les éléments utiles à leur intervention chez le client et effectuer le suivi en retour
• Vous êtes à l'aise dans l'analyse et l'explication d'un compte client et dans la compréhension des éléments entrant dans la constitution d'une facture au sens large
• Vous prenez également en charge des actions liées à notre domaine d'activité (campagnes de relevés des compteurs, recouvrement, facturation ...)

VOTRE PROFIL

Vous préparez un Bac +2/3 en relation client (type NDRC). Vous êtes rigoureux (se), organisé (e), réactif (ve) et êtes en permanence dans la volonté de satisfaction de vos interlocuteurs (externes & internes).

Vous êtes motivé (e) par l'atteinte de vos objectifs. Vous maitrisez votre comportement en cas de situation difficile et savez réagir en fonction du contexte.

Votre goût du challenge et votre esprit d'équipe vous permet de vous épanouir pleinement au sein d'une équipe.

VOS AVANTAGES CHEZ SAUR

Vous intégrez Saur sans période d'essai. Votre rémunération vous sera versée sur 13 mois, accompagnée d'une prime de participation et d'intéressement selon les résultats de l'entreprise, ainsi que d'une prime de congés payés (correspondant à 30% de votre rémunération brute mensuelle).

• Vous bénéficierez d'une mutuelle et d'une prévoyance Santé.
• Vous aurez la possibilité d'ouvrir votre Plan d'Epargne Groupe et votre PERECO, profitant de l'abondement de l'entreprise.
• Vous bénéficierez bien sûr de congés payés, mais également de RTT.

Intégrer Saur, c'est intégrer un Groupe qui vous offrira de belles perspectives d'évolutions professionnelles et attractives.

Plongez dans notre univers, en découvrant notre page Nos jeunes talents - Saur EUROPE !

La #missionwater n'attend que vous !

NOTRE ENGAGEMENT

Employeur engagé, le groupe Saur promeut la diversité et envisage toutes les candidatures à compétences égales.

Saur accorde également une valeur centrale à l'éthique, en plaçant l'intégrité et la transparence au coeur de ses activités. Rejoignez-nous pour contribuer à un environnement de travail où les principes éthiques guident chaque décision et action.