CONSEILLER CLIENTELE ET COMMERCIAL DANS L'ENERGIE (H/F)

ADEQUAT SOLUTIONS RESSOURCES HUMAINES; Saint-Pierre; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de travail temporaire recherche un Chargé clientèle H/F à Saint-Pierre, Occitanie. Vous serez responsable de la gestion des appels clients, de leur satisfaction, et de l'administration des dossiers. Avec un diplôme Bac et 3 ans d'expérience, vos compétences en écoute active et gestion des conflits seront clés. Si vous êtes orienté client et souhaitez évoluer dans une société dynamique, postulez !

Qualifications

• Expérience de 3 ans indispensable dans la gestion de la relation client.
• Capacité à travailler sous pression tout en maintenant une relation de confiance avec les clients.
• Maîtrise des outils informatiques et numériques.

Responsabilités

• Réceptionner et traiter les appels entrants et mails.
• Assurer un suivi réactif des dossiers clients.
• Gérer les réclamations avec professionnalisme.

Connaissances

Développer et fidéliser la relation des clients

Ecouter activement les besoins des clients

Réaliser la gestion administrative des contrats

Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution

Gérer les paiements et transactions financières

Techniques de gestion de conflits

Formation

Diplôme de niveau Bac ou équivalent

Outils

Excel

Word

Description du poste

La mission

Nous recherchons pour l'un de nos clients : un Chargé clientèle H/F. Vous aurez en charge des missions d'accueil et de suivi administratif.

• Réceptionner et traiter les appels entrants, mails et messages via les canaux de communication.
• Répondre aux demandes d'informations, résoudre les problématiques des clients, et assurer un suivi réactif des dossiers.
• Garantir une excellente satisfaction client en proposant des solutions adaptées et en gérant les réclamations avec professionnalisme.
• Proposer des produits ou services complémentaires en fonction des besoins identifiés.
• Participer à des campagnes de prospection (appels sortants) et assurer un suivi rigoureux des prospects.
• Négocier et conclure des ventes tout en respectant les objectifs commerciaux fixés par l'entreprise.
• Assurer la bonne gestion des dossiers clients (création des fiches clients, mise à jour des informations, etc.).
• Traiter les commandes, suivre les livraisons et veiller à la facturation dans les délais impartis.
• Travailler en collaboration étroite avec les autres départements de l'entreprise (logistique, finance, technique) pour garantir le bon déroulement des opérations.
• Analyser les indicateurs de performance (taux de satisfaction, nombre de ventes, etc.) et remonter les résultats à la hiérarchie.
• Participer à l'amélioration continue des processus internes en remontant les retours clients ou en proposant des axes d'amélioration.

Les qualifications requises

Vous détenez un diplôme de niveau Bac ou équivalent, ou tout autre diplôme pertinent dans le domaine d'activité. Vous disposez d'une solide expérience dans la gestion de la relation client, ce qui vous permet d' identifier rapidement les besoins des clients et de leur apporter des réponses adaptées. Vous savez instaurer une relation de confiance avec eux, en adoptant une écoute active et en faisant preuve d'empathie. En ce qui concerne les réclamations, vous êtes capable de gérer des situations délicates avec professionnalisme, en désamorçant les tensions et en proposant des solutions efficaces. Votre approche orientée client vise toujours à assurer leur satisfaction tout en respectant les intérêts de l'entreprise. Vous maîtrisez des outils informatiques (logiciel mailing, Excel, Word) et vous êtes à l'aise avec les outils numériques internes de l'entreprise

Expérience

• 3 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Développer et fidéliser la relation des clients Cette compétence est indispensable
• Ecouter activement les besoins des clients Cette compétence est indispensable
• Réaliser la gestion administrative des contrats Cette compétence est indispensable
• Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution Cette compétence est indispensable
• Analyser les besoins spécifiques des clients
• Assurer le suivi d'une vente
• Assurer le suivi des dossiers clients
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Gérer les paiements et transactions financières
• Mettre en place des actions de prospection
• Présenter et valoriser un produit ou un service
• Techniques de gestion de conflits
• Traiter les demandes spéciales des clients

Savoir‑être professionnels

• Avoir le sens du service
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

Employeur

Adéquat Solutions RH, l'un des acteurs majeurs du travail temporaire et du conseil RH à La Réunion, recrute des professionnels, dans une dynamique d'expertise et de qualité, dans le respect de ses valeurs de simplicité, de proximité, d'humanité, d'excellence et de solidarité. Sa devise : écouter, conseiller et réussir.

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