Conseiller Clientèle Après-Vente H/F

Edenred Chile; Nantes; On-site; EUR 21,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail 2 jours/sem

Prime sur objectif

Carte restaurant

Intéressement/Participation

RTT

CSE

Forfait mobilité

Kadéos

CESU

Job summary

Edenred France recherche un(e) Conseiller(ère) Clientèle Après-Vente pour un CDD de 4 mois, basé à Saint Herblain (44). Vous traitez les demandes après-vente liées à nos produits e-commerce, assurez le service client et coordonnez avec les fournisseurs pour des solutions rapides et pérennes.

Niveau Bac / Bac+2 et une première expérience en SAV e-commerce sont indispensables; maîtrise d'Excel et bonnes compétences relationnelles attendues.

Qualifications

• Niveau Bac / Bac+2 requis.
• Première expérience en service après-vente dans le e-commerce indispensable.
• Maîtrise des outils informatiques et d'Excel de niveau intermédiaire.

Responsibilities

• Identifier les demandes après-vente et traiter les réclamations clients par mail/courrier.
• Assurer le suivi des dossiers et la mise en relation avec les fournisseurs.
• Contacter les fournisseurs pour proposer des solutions rapides et pérennes.
• Gérer les échanges et assurer la satisfaction client.

Skills

Service client

Excel

Informatique

Communication écrite

Education

Bac / Bac+2

Tools

MS Office

Job description

Take a step forward and let Edenred surprise you.

Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world.

We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment.

Dare to join Edenred and get ready to thrive in a globalcompany that will offer you endless opportunities.

Edenred is all about meritocracy. You come as you are, and you contribute. Indeed, the Edenred Group recognizes, recruits and develops all talents and singularities.

We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria.

Nous recherchons notre Conseiller(ère) Clientèle Après-Vente (H/F) basé à Saint Herblain (44) en CDD de 4 mois , pour être l'intermédiaire incontournable entre nos fournisseurs et nos bénéficiaires et garantir la satisfaction de nos clients finaux sur notre site e-commerce.

Démarrage : dès que possible.

Votre impact

Rattaché à la Direction des Partenaires Marchands et au Responsable Support SAV, vous intervenez sur la gestion des demandes après-vente concernant nos produits e-commerce (Gift, loisirs, spectacles). Vous êtes le garant de la satisfaction client en apportant des solutions rapides et efficaces en lien avec nos fournisseurs partenaires.

Vos missions

• Identifier les potentielles anomalies de commande et traiter les demandes clients
• Traiter les réclamations de nos clients par mail ou courrier avec réactivité et professionnalisme
• Contacter les fournisseurs pour apporter des solutions immédiates et pérennes aux clients
• Assurer le suivi et la codification de tous les échanges liés aux dossiers

Vos expériences et compétences qui feront votre succès :

Niveau Bac / Bac+2, vous justifiez d'une première expérience en service après-vente dans le e-commerce (indispensable). Vous maîtrisez Excel à un niveau intermédiaire et êtes à l'aise avec les outils informatiques. Vous avez le sens du service client, un très bon relationnel et un sens commercial affirmé.

C'est aussi votre savoir-être qui prime :

• Grâce à votre sens de l'écoute, votre patience et votre diplomatie, vous gérez les situations délicates avec professionnalisme et bienveillance.
• Réactif(ve), autonome et responsable, vous êtes habitué(e) à travailler en suivant des objectifs rigoureux.
• Votre communication orale et écrite fluide vous permet d'interagir efficacement avec les clients et les fournisseurs.
• Votre bon savoir-être vous permet de vous intégrer parfaitement dans une équipe bienveillante et collaborative.

Les petits plus qui font la différence :

• Télétravail : 2 jours par semaine (à partir de 3 mois d'ancienneté)
• Nos avantages groupe : prime sur objectif, la carte ticket restaurant (12,10€ par jour, pris en charge à 60%), une prime d'intéressement et de participation, RTT, CSE, forfait mobilité, chèques Kadéos, & CESU.
• Top Employer 2026 , Edenred France, connait une croissance pérenne à 2 chiffres : votre parcours chez Edenred vous offrira de réelles perspectives d'évolution
• Des événements qui enrichissent votre vie professionnelle et personnelle (séminaires, afterwork, programme sport & bien-être, ...)

Processus de recrutement

Intéressé ? Nous ferons au mieux pour d'être transparents et rapides !

• Découvrons-nous (15 à 30') avec le recruteur, continuons… ?
• Échangez avec votre futur manager, le Responsable Support SAV (60') dans nos bureaux ; Le feeling est toujours là ?
• Rencontrez un membre de l'équipe SAV (45')