CONSEILLER CLIENTELE - Annecy (F/H)

ENGIE; Annecy; Hybrid; EUR 25,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Tarifs préférentiels électricité etGaz

Couverture santé et prévoyance

Retraite supplémentaire

Aides au logement

Activités sociales

Télétravail partiel

Job summary

ENGIE, groupe international, recrute des Conseillers Commercial et Clientèle à Annecy pour intégrer ses Centres de Relation Client. Vous contribuerez à la vente et à la gestion des contrats pour les particuliers, tout en assurant le service client et l’amélioration continue.

Rémunération fixe + variable, 13 mois, et avantages. Travail en 4 ou 5 jours, télétravail partiel et 35 heures hebdomadaires dans un centre à taille humaine.

Qualifications

• Vente et négociation d’offres et services ENGIE.
• Capacité à analyser les besoins et à gérer les comptes clients.
• Aisance relationnelle et rédactionnelle.
• Sensibilité à la digitalisation et aux nouvelles technologies (IA).

Responsibilities

• Conseiller et vendre les offres et services sur le marché des particuliers.
• Recueillir les demandes et identifier les attentes des clients.
• Proposer et vendre les offres ENGIE.
• Gérer les contrats et les comptes (régularisation, création, modification).
• Améliorer la satisfaction client et enrichir les données dans le SI.
• Relayer les dysfonctionnements et proposer des améliorations.

Skills

Vente

Négociation

Analyse

Relation client & rédaction

Education

Bac+2 ou expérience en relation client

Job description

5 Conseillers Commercial et Clientèle (H/F) – Annecy

L’entité France Retail du Groupe ENGIE, propose à ses 11 millions de clients particuliers et professionnels en France de l’électricité verte, du gaz naturel ainsi que des services #JagisAvecENGIE.

Au sein de la Direction Expérience Client / Délégation Centre de Relation Client, nous recrutons :

Qui contribueront à faire des Centres de Relation Client Internes des sites d’excellence et d’expertise, qui expérimenteront de nouvelles activités/offres et appuieront nos partenaires externes.

Hervé et son équipe, vous attendent avec impatience pour cette nouvelle expérience humaine et professionnelle :

Vos missions:

• Conseiller et vendre les offres et services sur le marché des particuliers :
• Recueillir les demandes courantes et identifier les attentes des clients.
• Proposer et vendre les offres de produits et services d’ENGIE.
• Gérer les contrats et les comptes :
• Assurer la régularisation des factures, création, modification des contrats, traiter les demandes écrites des clients dans le respect des règles et des procédures …
• Améliorer la satisfaction Client :
• Enrichir la connaissance clients par la collecte d’information dans le système d’information.
• Remonter les informations dans le cadre de l’écoute client, les dysfonctionnements observés, et proposer des solutions d’amélioration et d’innovation.

Vos conditions de travail:

Attaché à la conciliation de la vie professionnelle et personnelle de ses collaborateurs, Engie est engagé dans une démarche d’amélioration permanente de l’environnement et des conditions de travail. Cela se traduit notamment à travers un accord qui permet aux conseillers clientèle de pouvoir télétravailler la moitié du temps.

En tant que conseiller, vous effectuerez vos 35 heures hebdomadaires, selon votre choix, en 4 ou 5 jours par semaine (du lundi au vendredi), entre 8h15 et 18h (selon l’horaire défini), dans un centre de relation clientèle à taille humaine (3 équipes d’une dizaine de collaborateurs).

Votre rémunération:

• Rémunération fixe de 24 500 € à 28 500 € brut annuel déterminée en fonction de votre diplôme, expériences professionnelles, versée sur 13 mois.
• Part variable (en fonction de la performance individuelle et collective) pouvant représenter 4500 € supplémentaires
• Package global de 29 K€ à 34 K€
• et d’autres avantages (tarifs préférentiels électricité et gaz, couverture santé et prévoyance, retraite supplémentaire, aides au logement, activités sociales…)

Vos compétences:

Vous disposez d’une formation (maximum bac +2) ou d’une première expérience réussie dans la relation clientèle au cours de laquelle vous avez développé :

• votre capacité à vendre, à négocier et à analyser des éléments de gestion,
• votre aisance relationnelle et rédactionnelle,
• votre appétence pour la digitalisation de la relation clientèle et les nouvelles technologies (IA),
• votre adaptabilité et réactivité.

Votre goût du challenge et sens de l’écoute seront également des atouts précieux.

Notre promesse:

Rejoindre la Direction Grand Public (DGP) de l’entité B2C France, c’est participer à la commercialisation de l’électricité et du gaz ainsi que des services associés auprès de plus de 8 millions de clients particuliers via ses Centres de Relation Client, Internet et son réseau de partenaires ! C’est intégrer une communauté de plus de 900 collaborateurs dynamiques et engagés dans la croissance responsable tournée vers une économie sobre en carbone.

Nom de l'entreprise: ENGIE Group