Conseiller clientèle à distance (H/F)

APF ENTREPRISES; Dinozé; On-site; EUR 14,000 - 16,000; Part time

Job summary

APF Entreprises Vosges, situé à Dinozé, recherche un(e) chargé(e) d’accueil et support administratif pour le cadre gaz. Poste en CDD de 6 mois, temps partiel 25h/semaine, horaires 13h-18h ou 15h-20h selon périodes. Rémunération brute mensuelle: 1 352,84 €.

Missions: accueil téléphonique, prise de rendez-vous, saisie et suivi administratif. Vous maîtrisez le pack Office (Excel/Outlook), avez un bon relationnel et travaillez en autonomie tout en privilégiant le service client.

Qualifications

• Vous maîtrisez l’outil informatique, en particulier le pack Office (Excel, Outlook).
• Vous avez un excellent sens du relationnel et savez adopter une attitude professionnelle en toutes circonstances.
• Vous êtes à l’aise avec les relations téléphoniques.
• Vous savez organiser votre travail en autonomie et gérer vos priorités efficacement.

Responsibilities

• Réceptionner les appels entrants, analyser le besoin du client et apporter une réponse de 1er niveau en respectant les procédures.
• Réaliser des appels sortants.
• Prendre des rendez-vous et mettre à jour les plannings des techniciens via Outlook.
• Contrôler la conformité des interventions à l’aide du logiciel dédié.
• Assurer le suivi des indicateurs et la saisie rigoureuse des données dans Excel.
• Effectuer la gestion administrative de l’activité : saisie des données, gestion des temps de travail des techniciens, etc.

Skills

Office suite (Excel/Outlook)

Relation client

Communication téléphonique

Autonomie organisationnelle

Tools

Excel

Outlook

Job description

• Rémunération: jusqu'à EUR 1,352 - tous les mois

Description de l'entreprise

Vous souhaitez intégrer une équipe défendant des valeurs fortes, animée par l’envie, la convivialité et la solidarité ? N’attendez plus, rejoignez-nous !

APF Entreprises Vosges située à Dinozé à 5 minutes d’Épinal fait partie d’APF France handicap, 1ère association nationale de défense des personnes en situation de handicap. Nous avons pour mission de faciliter leur insertion professionnelle durable par une démarche inclusive voire un accompagnement spécifique.

Nous comptons aujourd’hui environ 400 salariés dans divers domaines d’activités tels que : le transport de personnes en situation de handicap, la sous-traitance industrielle, un centre d’appel et des prestations de service aux entreprises du Grand Est.

L’humain étant au cœur de notre organisation, APF Entreprises défend des valeurs fortes qui sont: le respect, le bien-être, l’équité, la libre-expression et l’écoute. Notre management se veut bienveillant et privilégie l’autonomie des personnes.

Description du poste

Dans le cadre du développement de notre activité Gaz et pour le compte de notre client, vos missions principales sont les suivantes :

• Réceptionner les appels entrants, analyser le besoin du client et apporter une réponse de 1er niveau en respectant les procédures.
• Réaliser des appels sortants.
• Prendre des rendez-vous et mettre à jour les plannings des techniciens via Outlook.
• Contrôler la conformité des interventions à l’aide du logiciel dédié.
• Assurer le suivi des indicateurs et la saisie rigoureuse des données dans Excel.
• Effectuer la gestion administrative de l’activité : saisie des données, gestion des temps de travail des techniciens, etc.

Connaissances et compétences :

• Vous maîtrisez l’outil informatique, en particulier le pack Office (Excel, Outlook).
• Vous avez un excellent sens du relationnel et savez adopter une attitude professionnelle en toutes circonstances.
• Vous êtes à l’aise avec les relations téléphoniques.
• Vous savez organiser votre travail en autonomie et gérer vos priorités efficacement.

Informations complémentaires

• Type de contrat : CDD de 6 mois.
• Horaires : temps partiel (25h par semaine) - du lundi au vendredi de 13h à 18h ou de 15h à 20h selon les périodes.
• Rémunération mensuelle brute : 1 352,84€.

A compétences égales une priorité sera faite aux personnes ayant une reconnaissance de travailleur handicapé(RQTH).