Conseiller clientèle à distance (H/F)

APF France handicap; Dinozé; On-site; EUR 14,000 - 16,000; Part time

Job summary

APF France handicap, APF Entreprises Vosges à Dinozé, recrute un agent administratif en CDD de 6 mois pour 25h/semaine.

Vous réceptionnez les appels entrants, analysez le besoin, planifiez les rendez-vous via Outlook et assurez le suivi administratif grâce à Excel.

Autonomie, sens du relationnel et professionnalisme sont attendus; poste en matinées/afterworks près d’Épinal, avec intégration dans une équipe soudée.

Qualifications

• Maîtrise du pack Office (Excel et Outlook).
• Excellentes compétences relationnelles et professionnalisme.
• A l’aise avec les appels téléphoniques et autonomie dans le travail.

Responsibilities

• Réceptionner les appels entrants, analyser le besoin et répondre au 1er niveau en respectant les procédures.
• Réaliser des appels sortants.
• Prendre des rendez-vous et mettre à jour les plannings des techniciens via Outlook.
• Contrôler la conformité des interventions à l’aide du logiciel dédié.
• Assurer le suivi des indicateurs et la saisie des données dans Excel.
• Effectuer la gestion administrative de l’activité : saisie des données, gestion des temps de travail des techniciens, etc.

Skills

Excel

Outlook

Relationnel client

Organisation personnelle

Tools

Office Suite

Job description

• Rémunération: jusqu'à EUR 1,352 - tous les mois

Description de l'entreprise

Vous souhaitez intégrer une équipe défendant des valeurs fortes, animée par l’envie, la convivialité et la solidarité ? N’attendez plus, rejoignez-nous !

APF Entreprises Vosges située à Dinozé à 5 minutes d’Épinal fait partie d’APF France handicap, 1ère association nationale de défense des personnes en situation de handicap. Nous avons pour mission de faciliter leur insertion professionnelle durable par une démarche inclusive voire un accompagnement spécifique.

Nous comptons aujourd’hui environ 400 salariés dans divers domaines d’activités tels que : le transport de personnes en situation de handicap, la sous-traitance industrielle, un centre d’appel et des prestations de service aux entreprises du Grand Est.

L’humain étant au cœur de notre organisation, APF Entreprises défend des valeurs fortes qui sont: le respect, le bien-être, l’équité, la libre-expression et l’écoute. Notre management se veut bienveillant et privilégie l’autonomie des personnes.

Description du poste

Dans le cadre du développement de notre activité Gaz et pour le compte de notre client, vos missions principales sont les suivantes :

• Réceptionner les appels entrants, analyser le besoin du client et apporter une réponse de 1er niveau en respectant les procédures.
• Réaliser des appels sortants.
• Prendre des rendez-vous et mettre à jour les plannings des techniciens via Outlook.
• Contrôler la conformité des interventions à l’aide du logiciel dédié.
• Assurer le suivi des indicateurs et la saisie rigoureuse des données dans Excel.
• Effectuer la gestion administrative de l’activité : saisie des données, gestion des temps de travail des techniciens, etc.

Connaissances et compétences :

• Vous maîtrisez l’outil informatique, en particulier le pack Office (Excel, Outlook).
• Vous avez un excellent sens du relationnel et savez adopter une attitude professionnelle en toutes circonstances.
• Vous êtes à l’aise avec les relations téléphoniques.
• Vous savez organiser votre travail en autonomie et gérer vos priorités efficacement.

Informations complémentaires

• Type de contrat : CDD de 6 mois.
• Horaires : temps partiel (25h par semaine) - du lundi au vendredi de 13h à 18h ou de 15h à 20h selon les périodes.
• Rémunération mensuelle brute : 1 352,84€.

A compétences égales une priorité sera faite aux personnes ayant une reconnaissance de travailleur handicapé(RQTH).