Conseiller clientèle à distance - F/H/X

Bizzeo; Niort; Sur place; EUR 26 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation 4–6 mois

Tickets restaurant

Mutuelle et prévoyance

Épargne salariale (PEE / PER)

Résumé du poste

Groupama Centre-Atlantique recrute des conseillers clientèle pour Niort, au sein du Centre de Relation Clientèle. Vous serez en charge de l'accueil téléphonique et des mails des clients ou prospects, et orienterez les demandes selon la stratégie commerciale.

Vous bénéficierez d'un parcours de formation structuré sur 4 à 6 mois, alternant théorie et pratique terrain, pour développer autonomie et performance. Profil orienté relationnel et goût du contact requis.

Qualifications

• Première expérience en relation commerciale à distance.
• Bon relationnel et écoute active.
• Aisance orale et capacité à travailler en open space.
• Maîtrise des outils digitaux et esprit commercial.

Responsabilités

• Informer et accompagner les clients via le téléphone ou le mail.
• Renseigner les clients sur leurs garanties et les procédures associées.
• Traiter les interrogations et suivre l avancement d’un dossier sinistres ou d’encaissement de cotisations.
• Proposer des solutions adaptées ou planifier des rendez-vous avec les conseillers commerciaux.
• Recenser les besoins et proposer des propositions commerciales en fonction de la gamme.

Connaissances

Relation client distance

Description du poste

Groupama Centre-Atlantique (GCA) est l 'une des 9 caisses régionales du Groupe Groupama : 10 départements géographiques, 6 sites de Gestion, un siège régional à Niort, GCA poursuit son développement sur l'ensemble des marchés : particuliers et professionnels (agricole, ACPS, Collectivités, Entreprises....).

Venez exprimer votre potentiel au sein de notre Centre de Relation Clientèle de Niort !

Au sein d’une équipe de 12 Conseillers, vous jouez un rôle clé dans notre démarche de satisfaction client par la réception des appels téléphoniques et mails des clients ou prospects, le traitement ou l'orientation de leurs demandes.

Vous participez au développement commercial par la commercialisation d'offres Groupama en fonction de la stratégie définie par l'entreprise et du plan d'actions commerciales.

Vos missions

• Informer et accompagner les clients en utilisant le canal le plus approprié (téléphone ou mail) permettant le traitement à distance de leurs demandes SAV et commerciales.
• Renseigner les clients sur leurs garanties, expliquer la mise en œuvre de celles-ci et les procédures à suivre.
• Traiter les interrogations et renseigner les clients sur l'avancement d'un dossier sinistres ou l'encaissement de cotisations.
• Proposer des solutions adaptées ou proposer des rendez-vous avec les conseillers commerciaux.
• Recenser les besoins, analyser les risques et établir des propositions commerciales en fonction de la gamme de produits et services à commercialiser.

Votre profil

• Une première expérience de la relation commerciale à distance
• Le goût du contact et de la relation de confiance
• Une écoute active et une vraie aisance orale
• Une appétence commerciale confirmée
• La maîtrise des outils digitaux et un plaisir à travailler dans un environnement open space

Nous vous offrons un programme de formation complet

Dès votre arrivée, vous bénéficiez d’un parcours de formation structuré sur 4 à 6 mois, alternant théorie, pratique terrain et accompagnement individualisé.

Une vraie montée en compétence progressive, pensée pour vous rendre autonome, confiant·e et performant·e !

Rémunération & avantages

• 26 à 28 K€ selon expérience sur 13 mois + variable
• 6 semaines de congés payés + 18 jours de RTT + CET
• Tickets restaurant
• Mutuelle et prévoyance
• Epargne salariale (PEE / PER abondés)
• Réductions collaborateurs sur nos contrats
• Avantages du CSE