Conseiller Clientèle en assurance - Centre de Relation Clientèle H/F

Groupama; Reims; Sur place; EUR 26 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

RTT – 8 jours

Tickets restaurants

Mutuelle d’entreprise

Plan d’épargne Entreprise

Résumé du poste

Groupama Nord-Est recherche un Conseiller Clientèle en assurance - Centre de Relation Clientèle H/F à Reims. Poste orienté service client, réception d'appels et de mails et orientation des demandes.

Vous accompagnez les clients sur les garanties et procédures, traitez les dossiers et proposez des solutions adaptées selon la gamme Groupama. Bac+2 et première expérience commerciale requises, poste 36 heures/semaine avec RTT et primes.

Qualifications

• Vous êtes titulaire d'un diplôme Bac+2 et avez une première expérience dans le domaine commercial.
• Vous maîtrisez les techniques de négociation et avez un grand sens de l'organisation.
• Vous avez le goût du challenge, le sens de l'objectif et du résultat.
• Vous faites preuve d'écoute et donnez du sens à la qualité du service rendu à vos clients.

Responsabilités

• Réceptionner les appels téléphoniques et les mails des clients ou prospects et orienter leurs demandes.
• Informer et accompagner les clients sur les garanties et les procédures associées.
• Traiter les interrogations et suivre l'avancement d'un dossier sinistres ou l'encaissement de cotisations.
• Proposer des solutions adaptées ou proposer des rendez-vous avec les conseillers commerciaux.
• Recenser les besoins et présenter des propositions commerciales adaptées à la gamme Groupama.

Connaissances

Négociation

Organisation

Écoute client

Objectifs et résultats

Service client

Formation

Bac+2

Description du poste

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Conseiller Clientèle en assurance - Centre de Relation Clientèle H/F

Description du poste

Intitulé du poste

Conseiller Clientèle en assurance - Centre de Relation Clientèle H/F

Description de la mission

Groupama, groupe mutualiste international présent dans 9 pays, accompagne 12 millions de sociétaires et clients avec des solutions d’assurance.

Groupama Nord-Est est l’une des 9 caisses régionales du Groupe :

6 départements (Nord, Pas-de-Calais, Aisne, Marne, Ardennes, Aube)

1 300 collaborateurs et 74 agences proches de nos territoires

Notre force ? Un modèle mutualiste qui place l’humain et la proximité au cœur de nos actions. Acteur engagé, nous soutenons les initiatives locales et contribuons au développement économique et social de notre région.

Groupama Nord-Est est labelisé Engagé RSE par AFNOR Certification et certifié Top Employer.

Chaque année, nous recrutons plus de 100 talents pour des métiers qui ont du sens : conseiller, accompagner, protéger. Chez Groupama Nord-Est, vous évoluez dans une entreprise responsable, dynamique et fière de ses valeurs : solidarité, proximité et responsabilité.

Envie de donner du sens à vos compétences ?

Venez exprimer votre potentiel au sein de notre Centre de Relation Clientèle de Reims !

Jouez un rôle clé dans notre démarche de satisfaction client par la réception des appels téléphoniques et mails des clients ou prospects, le traitement ou l'orientation de leurs demandes.

Participer au développement par la commercialisation d'offres Groupama en fonction de la stratégie définie par l'entreprise et du plan d'actions commerciales.

• Informer et accompagner les clients en utilisant le canal le plus appropriée (téléphone ou mail) permettant le traitement à distance de leurs demandes SAV et commerciales.
• Renseigner les clients sur leurs garanties, expliquer la mise en œuvre de celles-ci et les procédures à suivre.
• Traiter les interrogations et renseigner les clients sur l'avancement d'un dossier sinistres ou l'encaissement de cotisations.
• Proposer des solutions adaptées ou proposer des rendez-vous avec les conseillers commerciaux.
• Recenser les besoins, analyser les risques et établir des propositions commerciales en fonction de la gamme de produits et services à commercialiser.

Votreprofil :

• Vous êtes titulaire d'un diplôme Bac+2, vous bénéficiez d'une première expérience dans le domaine commercial.
• Vous maîtrisez les techniques de négociation et avez un grand sens de l'organisation.
• Vous avez le goût du challenge, le sens de l'objectif et du résultat.
• Vous faites preuve d'écoute et donnez du sens à la qualité du service rendu à vos clients.

Ce qu’onvous propose ?

• Poste aux 36 heures hebdomadaires, avec 8 jours de RTT à l'année.
• Une rémunération fixe de26 000€ annuel /13 mois , une prime annuelle de 2000€ liée à la fonction et une rémunération variable non plafonnée
• De nombreux avantages viennent compléter cette rémunération : Intéressement – Tickets restaurants – Prime d’ancienneté - Mutuelle d’Entreprise et contrat prévoyance - CSE – Plan d’épargne Entreprise et PERCO – CET – 30% sur les contrats d’assurance - Politique parentale avantageuse

Notre process de recrutement ?

• Une pré-qualification téléphonique ou vidéo pour recueillir nos attentes respectives.
• Un entretien RH associé à un test de personnalité.
• Un entretien avecvotre futur manager.
  

Dans le cadre de notre politique de diversité, toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Commercial - Conseil clientèle à distance-CRC