Conseiller Clientèle en assurance - Centre de Relation Clientèle H/F

Groupama Nord-Est; Reims; Sur place; EUR 23 000 - 29 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

RTT 8 jours

Prime annuelle 2 000€

Tickets restaurant

Mutuelle d’Entreprise

Plan d’épargne Entreprise

CSE

Résumé du poste

Groupama Nord-Est à Reims recherche un conseiller relation client pour réceptionner les appels et mails, renseigner sur les garanties et orienter les clients vers les solutions adaptées.

Le poste est prévu pour 36 heures par semaine avec une rémunération fixe de 26 000€ annuels/13 mois, une prime annuelle de 2 000€ et une rémunération variable; RTT et nombreuses avantages tels que mutuelle, tickets restaurant et plan d’épargne.

Qualifications

• Diplôme Bac+2 exigé dans le domaine commercial ou équivalent.
• Première expérience dans le domaine commercial souhaitée.
• Bonnes compétences en négociation et en organisation.
• Bonne écoute et sens du service client.

Responsabilités

• Informer et orienter les clients par téléphone ou mail.
• Renseigner sur les garanties et procédures.
• Gérer les demandes SAV et les cotisations en cours de traitement.
• Proposer des solutions adaptées ou fixer des rendez-vous avec les conseillers.
• Analyser les besoins et proposer des offres commerciales.

Connaissances

Négociation

Organisation

Sens de l’objectif

Écoute active

Relation client

Formation

Bac+2 domaine commercial

Description du poste

Votre future entreprise en quelques mots

Vos futures missions

Groupama, groupe mutualiste international présent dans 9 pays, accompagne 12 millions de sociétaires et clients avec des solutions d’assurance.

Groupama Nord-Est est l’une des 9 caisses régionales du Groupe :

• 6 départements (Nord, Pas-de-Calais, Aisne, Marne, Ardennes, Aube)
• 1 300 collaborateurs et 74 agences proches de nos territoires

Notre force ? Un modèle mutualiste qui place l’humien et la proximité au cœur de nos actions. Acteur engagé, nous soutenons les initiatives locales et contribuons au développement économique et social de notre région.

Groupama Nord-Est est labelisé Engagé RSE par AFNOR Certification et certifié Top Employer.

Chaque année, nous recrutons plus de 100 talents pour des métiers qui ont du sens : conseiller, accompagner, protéger. Chez Groupama Nord-Est, vous évoluez dans une entreprise responsable, dynamique et fière de ses valeurs : solidarité, proximité et responsabilité.

Envie de donner du sens à vos compétences ?

Venez exprimer votre potentiel au sein de notre Centre de Relation Clientèle de Reims !

Jouez un rôle clé dans notre démarche de satisfaction client par la réception des appels téléphoniques et mails des clients ou prospects, le traitement ou l'orientation de leurs demandes.

Participer au développement par la commercialisation d'offres Groupama en fonction de la stratégie définie par l'entreprise et du plan d'actions commerciales.

Vos missions :

• Informer et accompagner les clients en utilisant le canal le plus approprié (téléphone ou mail) permettant le traitement à distance de leurs demandes SAV et commerciales.
• Renseigner les clients sur leurs garanties, expliquer la mise en œuvre de celles-ci et les procédures à suivre.
• Traiter les interrogations et renseigner les clients sur l'avancement d'un dossier sinistres ou l'encaissement de cotisations.
• Proposer des solutions adaptées ou proposer des rendez-vous avec les conseillers commerciaux.
• Recenser les besoins, analyser les risques et établir des propositions commerciales en fonction de la gamme de produits et services à commercialiser.

Vous vous reconnaissez dans ce profil ?

Votre profil :

• Vous êtes titulaire d'un diplôme Bac+2, vous bénéficiez d'une première expérience dans le domaine commercial.
• Vous maîtrisez les techniques de négociation et avez un grand sens de l'organisation.
• Vous avez le goût du challenge, le sens de l'objectif et du résultat.
• Vous faites preuve d'écoute et donnez du sens à la qualité du service rendu à vos clients.

Ce qu’on vous propose ?

• Poste aux 36 heures hebdomadaires, avec 8 jours de RTT à l'année.
• Une rémunération fixe de 26 000€ annuel / 13 mois , une prime annuelle de 2000€ liée à la fonction et une rémunération variable non plafonnée
• De nombreux avantages viennent compléter cette rémunération : Intéressement – Tickets restaurants – Prime d’ancienneté - Mutuelle d’Entreprise et contrat prévoyance - CSE – Plan d’épargne Entreprise et PERCO – CET – 30% sur les contrats d’assurance - Politique parentale avantageuse

Notre process de recrutement ?

• Une pré-qualification téléphonique ou vidéo pour recueillir nos attentes respectives.
• Un entretien RH associé à un test de personnalité.
• Un entretien avec votre futur manager.

Dans le cadre de notre politique de diversité, toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.