Conseiller Clientèle à 50% F/H

Podeliha; Écouflant; Hybride; EUR 12 000 - 13 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Parcours d’intégration personnalisé

Avantages sociaux et rémunération

Formation et mobilité interne

Équilibre vie pro/perso

Activités du CSE

Résumé du poste

Podeliha recherche une Conseillère Clientèle F/H en CDD à temps partiel 50% (matin). Basé à Angers, vous intégrerez la Direction de la Clientèle et des Territoires pour assurer la satisfaction des locataires et accompagner le parcours résidentiel.

Vous gérerez l’accueil physique, les appels téléphoniques et les demandes multicanales, avec un soutien administratif et une forte dimension service client.

Qualifications

• Première expérience réussie dans l’accueil et sur plateforme téléphonique.
• Une expérience dans le logement social serait un plus.
• Autonomie et dynamisme au service du client.

Responsabilités

• Contribuer à l’image de marque en accueillant et orientant les visiteurs.
• Prendre en charge les appels entrants sur la plateforme téléphonique.
• Accueillir et identifier l interlocuteur et reformuler le motif.
• Donner les réponses de premier niveau et orienter vers le bon interlocuteur.
• Apporter un soutien sur des missions administratives.

Connaissances

Accueil physique

Plateforme téléphonique

Relation client

Multicanal

Orientation interne

Administration

Description du poste

L'entreprise

Premier bailleur social des Pays de la Loire et filiale d’Action Logement, Podeliha gère un parc locatif de 27 000 logements, et loge près de 53 000 personnes. Entreprise sociale de l'habitat, Podeliha développe une offre adaptée à tous : familles, jeunes actifs, seniors, étudiants.

Notre ambition est d'apporter une qualité de services et un cadre de vie qui satisfont pleinement nos clients-locataires. Pour compléter notre offre et permettre au plus grand nombre de devenir propriétaire, nous disposons d'une filiale spécialisée dans l'accession abordable : Axeliha (programmes neufs/anciens et gestion de copropriétés).

Notre raison d’être est le moteur de notre action quotidienne : « Ensemble, bâtissons et gérons des lieux de vie de qualité, accessibles au plus grand nombre, en innovant au service de l’emploi et de la durabilité de nos territoires ».

Acteur engagé de la ville de demain, Podeliha porte une mission d’intérêt général à impact concret.

Nous répondons aux besoins des territoires en proposant des solutions de logement adaptées à tous les parcours de vie, tout en renforçant le lien emploi-logement. Engagés pour une transition durable, nous agissons pour la décarbonation de notre patrimoine et la préservation de la biodiversité. Enfin, la satisfaction de nos clients-locataires guide chacune de nos actions, avec l’humain au cœur de nos projets.

Description Du Poste

Rejoindre Podeliha, c’est contribuer à une mission d’utilité sociale tout en intégrant une entreprise en pleine transformation et en solide croissance.

Nous recherchons une Conseiller Clientèle F/H pour intégrer la Direction de la Clientèle et des Territoires de Podeliha.

Cette Direction a pour mission d’assurer la satisfaction des locataires en les accompagnant tout au long de leur parcours résidentiel, de l’entrée dans le logement jusqu’à la sortie, tout en développant des relations de confiance avec les acteurs des Territoires.

Elle pilote la gestion de la relation client et du patrimoine de proximité : commercialisation des logements, attribution, suivi des baux, réponses aux demandes techniques et administratives, accompagnement des ménages en difficulté et entretien courant du patrimoine, en cohérence avec les orientations stratégiques de l’Entreprise.

Forte d’une équipe de plus de 200 collaborateurs, la Direction s’appuie sur une présence territoriale sur l’ensemble des Pays de la Loire, à travers ses antennes et ses agences, afin d’assurer un service de proximité au plus près des locataires.

Vous rejoindrez une équipe de 15 conseillers clientèles.

Au Quotidien, Vos Missions Sont De

• Contribuer à promouvoir l’image de marque de Podeliha en assurant l’accueil, la réception et l’orientation des visiteurs


• Prendre en charge les appels téléphoniques entrants sur notre plateforme téléphonique


• Accueillir et identifier votre interlocuteur


• Analyser le motif et reformulez la demande du client en mode multicanal (téléphone, mail, face à face)


• Assurer la ou les réponses de premier niveau


• Orienter le client vers le bon interlocuteur au sein de la société


• Assurer un appui sur des missions administratives

Profil recherché

Ce poste est fait pour vous, si

• Vous recherchez un poste à 50% (matin uniquement)


• Vous avez une première réussie dans l’accueil physique et sur plateforme téléphonique - une expérience dans secteur du logement social serait un plus


• Vous êtes autonome et dynamique. Vous avez le sens du service client, vous êtes reconnu(e) pour votre disponibilité

Les petits plus de Podeliha

• Un parcours d’intégration personnalisé;


• Des avantages sociaux et des périphériques de rémunération attrayants;


• Une politique de formation soutenue pour accompagner votre montée en compétences;


• Un accompagnement renforcé de carrière avec des possibilités d’évolution ou de mobilitésen interne ou au sein du Groupe Action Logement;


• Un réel équilibre vie pro / vie perso (horaires variables, télétravail);


• Des offres et activités proposées par le CSE et le service QVCT (cours de sport, ateliers, événements, soirée d’entreprise…).

Informations pratiques

• CDD - temps partiel (50% matin uniquement) - statut employé


• Basé à Angers;


• Rémunération : 25 650k€ brut annuel (dont 13ème mois + prime de vacances) pour un temps plein (100%);


• Prime d’intéressement + carte tickets-restaurant ;


• Remboursement de l’abonnement transport à hauteur de 75%.

Votre parcours candidat

Notre processus de recrutement se déroule en deux étapes :

• Un entretien téléphonique pour faire connaissance et vérifier l’adéquation entre votre projet professionnel et notre besoin


• Une rencontre dans nos locaux avec le manager et un membre de l’équipe recrutement.