Conseiller Clientèle à 50% F/H

WeRecruit; Angers; Sur place; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Podeliha recherche un Conseiller Clientèle F/H pour soutenir la Direction de la Clientèle et des Territoires. Vous contribuerez à la satisfaction des locataires et accompagnerez les ménages tout au long du parcours résidentiel, de l’entrée au départ, en développant des relations de confiance avec les acteurs locaux.

Vous rejoignez une équipe de plus de 15 conseillers et travaillerez sur l’accueil, la gestion des appels et le traitement des demandes administratives avec professionnalisme et

Qualifications

• Expérience dans le service client souhaitée.
• Maîtrise des canaux multicanal (téléphone, mail, face à face).
• Capacité à orienter vers le bon interlocuteur et à traiter des demandes administratives.

Responsabilités

• Contribuer à promouvoir l’image de Podeliha en assurant l’accueil, la réception et l’orientation des visiteurs.
• Prendre en charge les appels téléphoniques entrants sur notre plateforme téléphonique.
• Accueillir et identifier votre interlocuteur.
• Analyser le motif et reformuler la demande du client en mode multicanal (téléphone, mail, face à face).
• Assurer la ou les réponses de premier niveau.
• Orienter le client vers le bon interlocuteur au sein de la société.
• Assurer un appui sur des missions administratives.

Connaissances

Accueil client

Relation client

Multicanalité

Description du poste

Rejoindre Podeliha, c’est contribuer à une mission d’utilité sociale tout en intégrant une entreprise en pleine transformation et en solide croissance.

Nous recherchons un·e Conseiller Clientèle F/H pour intégrer laDirection de la Clientèle et des Territoires de Podeliha.

Cette Directiona pour mission d’assurer lasatisfaction des locatairesen les accompagnant tout au longde leur parcours résidentiel,de l’entrée dans le logement jusqu’à la sortie, tout en développant des relations de confiance avec les acteurs des Territoires.

Elle pilote la gestion de la relation client et du patrimoine de proximité: commercialisation des logements, attribution, suivi des baux, réponses aux demandes techniques et administratives, accompagnement des ménages en difficulté et entretien courant du patrimoine, en cohérence avecles orientations stratégiques de l’Entreprise.

Forte d’une équipede plus de 200 collaborateurs, la Direction s’appuie sur uneprésence territoriale sur l’ensemble des Pays de la Loire,à travers ses antennes et ses agences, afin d’assurer un service deproximité au plus près des locataires.

Vous rejoindrez une équipe de 15 conseillers clientèles.

Au quotidien, vos missions sont de :

• Contribuer à promouvoir l’image de marque de Podeliha en assurant l’accueil, la réception et l’orientation des visiteurs
• Prendre en charge les appels téléphoniques entrants sur notre plateforme téléphonique
• Accueillir et identifier votre interlocuteur
• Analyser le motif et reformulez la demande du client en mode multicanal (téléphone, mail, face à face)
• Assurer la ou les réponses de premier niveau
• Orienter le client vers le bon interlocuteur au sein de la société
• Assurer un appui sur des missions administratives